不只“码上查”还要“码上办” 青岛近2万家餐饮店推行“放心码”制度

一个二维码小程序同时具备“商家亮诺”“直通老板”“我要投诉”三大功能，消费者可以轻松获取商家的资质信息、抽检结果等内容，任何不满意只需一个电话就可以直接打给商家负责人，将不少消费纠纷就地化解。日前，“强链惠企·质享山东”媒体行采访团走进青岛中山路历史老城区，近距离体验该市近期推出的“青岛市场监管放心码”创新管理模式，自放心码推广以来，该市餐饮方面的投诉量明显下降，比去年同期平均下降23％。

“作为游客出门在外人生地不熟，就怕遇到不靠谱的商家，扫一扫码就能了解商家的信用状况，就餐心里就有了底。”日前，来自东北的游客秦女士在中山路就餐时对门店上张贴的一张二维码非常感兴趣，而这一举措满足了消费者的知情权、选择权，商家信息透明化就可以让他们吃得更放心更安心。

秦女士口中的这个二维码就是青岛市近期在餐饮服务单位推行的“青岛市场监管放心码”。这个小小“二维码”到底有何作用呢？“就餐之前可以先扫扫码，如果页面显示红色表明该店为严重违法失信企业，消费者要慎重选择。”青岛市市场监管局餐饮处有关负责人表示，“放心码”就是按照“一店一码”生成每家餐饮单位的专属码，作为每家餐饮单位的电子身份档案，在店内显著位置进行公示。

对消费者而言，最重要的一项参考信息就是警示信息一栏，一旦业户在消费投诉、食品安全、行政处罚、失信惩戒等方面有负面信息，都会在上面显示，并用红黄绿三色表明信用不良程度，消费者要不要进店消费，“码”上知晓、心中有数。

“扫码知情、守信经营，这些信息可以有效保障消费者的知情权、选择权和监督权，从而也引导餐饮服务单位合规经营。”青岛市市场监管局信用处有关负责人表示，“放心码”是约束也是鼓励，倒逼经营者自律规范经营，营造诚信、安全、透明的餐饮消费环境，助力合规经营的企业更好更快地发展壮大。

“放心码”不仅能够进行“码上查”还能实现“码上办”。新黄河记者注意到，扫码进入平台页面后，还有商家亮诺、直通老板、我要投诉三大功能，尤其是“直通老板”功能的开通大大提高维权效率，消费者一个电话就可以直接打给商家负责人，将不少消费纠纷就地化解。“自今年5月份正式推广以来，已对市内四区和西海岸新区餐饮门店赋码贴码1．8万余家，消费者累计扫码91648次，最高单店扫码825次。”青岛市市场监督管理局餐饮处副处长、二级调研员丁福生说道，自放心码推广以来，关于餐饮方面的投诉量明显下降，比去年同期平均下降23％。

此外，青岛市在做好“放心码”线下店铺推广使用的同时，把亮码经营拓展到了网络平台，给消费者点外卖时提供更多官方评价参考。

餐饮监管是个老大难问题，尤其是网络餐饮监管更难。目前，全市共有各类餐饮服务单位9．5万余家，其中网络外卖平台入网业户为3．1万余户。如今，“饿了么”外卖平台近1．8万户商家已全部赋码，实现线上线下一体化亮码，打破了实体经济与数字经济的监管屏障，破解网络外卖监管难题。（记者 苏冉）