国家统计局调研青岛：银发族数字生活融入度高，护航保障仍需持续加强

青岛日报社／观海新闻讯 为了解当前青岛市老年人数字权益保障情况，国家统计局青岛调查队对166名60岁以上老人、2家消费维权机构、5个村（居）委会开展专题调研。调研结果显示，随着近年来数字生活普及程度提高，青岛市老年人数字生活融入度较高，未来仍需多方发力为老年人数字权益保驾护航。

青岛老年人乐享数字生活

老年人对数字服务适老化改造认可度较高。调研了解，近年来，青岛市积极推进适老化改造，同时推出了针对老年人的数字技能培训和教育项目，通过社区、老年大学等机构教学培训，帮助老年人掌握数字技能，如大崂路社区针对老年人智能手机使用开展“我来教您用手机”系列课程，课程内容包括手机支付、线上购物等基本操作。本次调研显示，63．3％的受访老年人认为目前手机等智能设备或应用软件“老年模式”改造有成效。

老年人数字应用使用度高。伴随互联网发展，数字应用在老年人中也得到迅速普及，网络已经成为老年人娱乐休闲以及与家人朋友沟通交流的重要平台。调研显示，88．6％的受访老年人每天都会上网。其中，看视频玩游戏（占73．5％）、与家人朋友互动聊天（占59．0％）、观看各类资讯（占34．9％）及网上购物（占31．3％）是其最主要的上网活动。数字应用已成为当下大部分老年人日常生活中休闲娱乐、获取信息的重要组成部分。

老年人数字消费参与度较高。网络购物与传统购物方式相比，具有方便快捷、选择多样、节约成本等优势，在“银发经济”快速发展的当下，老年人成为数字消费中一股不可忽视的力量。调研显示，61．4％的受访老年人会通过网络平台购买产品或服务。在网购渠道方面，受访老年人中35．5％的通过抖音、快手、微信等直播带货进行网络购物，28．9％的通过淘宝、京东等平台或网站自行选购。在购买内容上，网购较多的依次是衣物、电器等生活家居用品（占55．4％），食品（含外卖）、营养品和保健品（占41．6％），药品或医疗健康服务（占19．9％）。

如何进一步保障老年人数字权益

多措并举对老年人开展数字帮扶。一是引导社区、老年大学等机构加大针对老年人的数字技术培训力度，通过开展老年人数字生活技能与素养教育培训帮助老年人熟悉手机等智能设备和应用软件的操作使用。二是鼓励企业积极开发具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的智能化终端产品，优化互联网网站和手机APP界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。三是鼓励推动老年人参与数字化产品设计，让老年人参与数字化产品的设计和改进，确保其需求得到满足。

加大互联网及基础设施适老化改造，促进老年人普享便捷生活。要多层发力让老年人同享数字生活的便利，同时，也要保留非数字化服务和选项，实现“老年友好”。一是加强互联网适老化改造。调研显示，有74．7％的老年人期盼可以减少互联网广告及营销，68．1％希望简化各类APP或智能设备操作步骤，53％期盼各类APP或智能设备提供“老年模式”。二是加大基础设施适老化改造。调研显示，受访老年人在使用智能设备或软件时最希望政府提供的帮助是加大与老年人相配套的数字化基础设施建设投入力度，在数字信息“快时代”为老年群体保留“慢权利”。68．7％的受访老年人希望政府针对医疗、社保、民政、金融、交通、生活缴费等高频办事事项，设置必要的线下办理渠道，并完善授权代理、亲友代办等功能。54．2％呼吁提高商场、公园、图书馆、体育馆等公共场所的适老化水平，设置必要的线下预约、信息引导、人工帮扶等服务。

进一步完善老年人法律援助体系，畅通老年人数字消费维权渠道。一是鼓励社区开展普法教育讲座，加强针对老年人数字消费以及数字权益的普法宣传，增强其防范意识。二是加大对于电信网络诈骗等违法行为的打击力度，搭建好数字安全“防护网”。加大网络安全监管力度，丰富互联网、手机App、电话等消费维权举报受理渠道，探索建立老年人维权绿色通道，及时受理处置老年用户投诉举报，使老年人更放心地享受到数字经济发展所带来的红利。（青岛日报／观海新闻记者 王奕宁 通讯员 卢亦文）