接受省级服务质量评价检查！青岛地铁“闸机常开”、乘车舒适度等获肯定

青岛日报社／观海新闻1月9日讯 近日，省交通运输厅组织城市轨道交通行业专家来青开展2024年度省级城市轨道交通线路服务质量评价工作，青岛市交通运输主管部门会同地铁运营企业共同做好迎检相关工作。专家组对青岛地铁的运营服务给予了较高评价，尤其是“闸机常开”、乘车舒适度及车站卫生照明等方面，获得了专家们的一致肯定。

城市轨道交通作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到乘客的出行体验和社会形象。按照交通运输部工作要求，省交通运输厅每年选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价工作，以此加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。本次，省交通运输厅选取了青岛地铁4号线作为省级城市轨道交通服务质量评价线路。

专家组一行首先听取了青岛地铁运营服务工作汇报，对照评价规范，对管理制度、客运组织、应急预案、服务承诺、投诉处理及服务考核等方面开展了资料检查，并就服务管控工作中存在的问题进行了指导交流。

随后，专家组赴地铁车站通过现场检查、满意度调查、专业问询等方式，了解青岛地铁的服务现状和乘客真实感受，围绕进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等方面，对地铁4号线进行了全方位、多层次的服务质量评价。

其间，专家们凭借丰富的专业知识和实践经验，对导向标识、应急预案、服务举措等方面，提出了有针对性的改进建议，进一步促进青岛城市轨道交通服务质量提升。

市交通运输局将以本次评价为基础，督促地铁运营企业改进服务薄弱环节，不断提升青岛地铁安全管理和运营服务水平，为广大市民乘客提供更加便捷、安全的出行体验。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 江颖）