便民惠企服务更加高效！青岛构建公共法律服务数字化体系

青岛日报社/观海新闻12月10日讯 青岛市公共法律服务中心深入贯彻落实“数字法治、智慧司法”建设要求，以满足群众多层次、多元化法律服务需求为导向，聚焦服务效能提升，大力推进数字化平台建设，成功构建起覆盖全面、功能集成、便捷高效的公共法律服务数字化体系。重点打造七大核心平台，推动服务从“线下为主、线上补充”向“线上线下融合、全域协同联动”转变，有效提升了服务的精准度和便捷性。

实现服务与管理双提升

以青岛市公共法律服务中心实体大厅为核心，聚焦数据整合、分析应用和人员管理关键需求，搭建功能完备的大厅业务管理平台，推动实体大厅运营管理规范化、精细化。规范业务数据汇集，整合法律咨询、法律援助、公证、司法鉴定等窗口业务，统一数据录入标准和口径，实现各窗口业务数据实时录入、汇集，让各窗口不再是数据孤岛，为后续数据应用奠定坚实基础。强化数据统计分析。平台内置数据分析功能，可对汇集的各类数据按业务类型、办理时段、办理效率等维度进行统计梳理，精准呈现大厅业务运行态势，为优化窗口设置、调整服务资源配置提供参考。

确保热线服务规范化运营

为推进落实12348与12345热线深度融合，解决热线服务中存在的回复标准不统一、流程不规范、数据难追溯等问题，市公共法律服务中心牵头搭建12348热线回复管理平台，提高热线服务质效。规范优化工作流程，顺利完成DID固话办理工作，实现通话全程录音留痕，保障服务过程可追溯、可核查；同步开通满意度调查功能，实现各区（市）热线咨询、受理、分流、回复、督办、归档全流程集中数字化管理。强化数据分析研判，建立全市联动响应机制，平台集成数据统计分析及信息研判核心功能，可精准汇总梳理各类数据，为掌握群众法律服务需求、优化服务供给提供有力数据支撑。提升综合管理水平，通过平台对热线服务全流程实行集中数字化管控，结合标准化服务规范与多重质量监管手段，推动热线服务从分散管理向集中统筹转变，显著提升了服务的规范化、精细化水平。今年以来，12348热线累计解答咨询23万余件，服务群众28万余人次。

推动纠纷源头治理化解

依托12348热线流量优势，深化“12348热线+矛盾纠纷化解”协同机制建设，以热线调解数字化平台为核心载体提升纠纷处置质效。强化数据互通支撑，实现热线与调解数据共享共用，为矛盾纠纷从源头化解筑牢数字化基础；规范全流程管理，平台涵盖受理、审查、指派、调解、回访、结案等全流程业务模块及短信提醒功能，有效规范工作衔接、提升流转效率；深化统计分析赋能，具备调解基本情况、案件类型、服务人群、工作成效等关键指标梳理分析功能，为掌握纠纷规律、优化资源配置提供数据支撑，助力健全协同处置机制，推动矛盾纠纷化解向数字化、规范化、精细化发展。自今年2月17日新模式运行以来，通过热线筛选排查矛盾纠纷6591件，调解成功2786件，达成调解意向标的额1427万元，切实减轻群众诉累、节约司法资源。

提升惠企服务数字化效能

针对企业法律服务需求，研发上报及管理系统，精准优化惠企法律服务供给。明确系统核心功能，支持企业线上上报法律需求，精准搭建企业与律师对接桥梁，提供免费法律咨询服务；汇总法治宣传进企业工作情况，实现相关业务数字化管控；整合企业法律服务办事指南，方便企业快速查询使用。强化系统运行支撑，依托微信公众号搭建移动端服务入口，通过简化操作流程、细化需求分类，实现企业需求提交、进度查询、状态提醒及指南查阅全流程便捷化；管理端完善分类处理、全程监管、归档导出功能，充分挖掘服务企业数据，借助大数据分析定位企业高频法律问题，为精准服务提供有力数据支撑，推动惠企服务规范化、智能化发展。推进配套专栏研发，同步开展公众号法律事务办理指引专栏研发工作，建成后将整合办事指南、诉讼常识等6项核心内容，进一步为群众提供全方位便捷法律服务指引。今年以来，市公共法律服务中心为企业提供服务6515人次。

升级“法援在线”平台

市公共法律服务中心积极推进法律援助领域数字化建设，对“法援在线”平台开展深度优化升级。完善平台核心服务链条。新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师选择、指派监督人设置、案卷归档、服务评估、咨询管理及补贴发放等全流程业务模块；升级系统智能分析功能，强化数据处理与研判能力。实现跨平台融合增效，在全省率先推动“12348热线”与“法援在线”平台融合，群众通过热线提交的援助申请可一键推送至相关机构受理，大幅提升申请流转效率。优化重点群体服务体验，同步开发法律援助重点人员数据查询系统，主动对接青岛市大数据局平台，实现低保人口等重点援助对象信息在线实时核查，有效简化申请材料提交手续，减少群众办事环节，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，显著提升了法律援助服务的便捷性、精准性以及行业管理效能。

强化数据赋能与展示

为激活公共法律服务数据价值，建成公共法律服务大数据平台，强化数据整合、赋能与展示功能。推进数据全面汇聚融合，实现对各核心平台及业务系统数据的全域整合，设置热线咨询、法律援助、纠纷化解等5大版块50余项核心指标，支持多维度穿透式数据分析，可“一屏统览”全市公共法律服务实时运行态势。深化数据挖掘赋能应用，通过常态化数据挖掘，精准捕捉群众服务需求热点，预警重点领域矛盾纠纷高发趋势，为优化服务供给、制定针对性政策提供有力数据支撑，推动服务模式从“被动响应”向“主动预判”转变。发挥成果展示窗口作用，平台部署于会议室大屏，作为中央法务区参观接待重要展示载体，直观呈现我市公共法律服务数字化建设成效。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 徐义佳）