接诉即办纾民困 帮办低保暖民心 平度市同和街道靠前帮办困难群众低保申请

青岛新闻网5月21日讯 （记者 刘文超）近日，市民杨先生反映，其哥哥与弟弟为平度市同和街道村民，两人均为单身，目前生活困难，此前多次到民政部门申请低保未果，恳请相关部门协调帮助，尽快依规办理低保相关手续，恳请落实处理并予以答复。

接到市民诉求后，平度市同和街道予以高度重视，第一时间安排民政办工作人员主动对接、靠前服务。

经调查核实，杨先生的哥哥与弟弟均为平度市同和街道村民，多年前曾到街道民政办申请办理低保救助，由于申请提交时两人均有劳动能力，且两人收入均超出低保标准限制，因此当时未予办理。

目前，其哥哥左手抖动疑似帕金森前兆，已失去劳动能力，其弟弟在高速公路从事环卫工作，月收入2000元左右且需照顾杨书芹的生活，经综合研判其哥哥符合低保政策申请条件。 

为着力解决群众急难愁盼民生诉求，平度市同和街道工作人员坚持“接诉即办、一次告知、全程帮办”的服务原则，第一时间与杨先生取得联系，耐心细致讲解低保申请的政策标准、办理流程以及所需材料，明确告知其可于2026年3月9日携带申请人的身份证、户口簿等相关证件，前往平度市同和街道便民服务大厅提交申请，于当月帮助其整理好相关申报材料并审核通过，申请人从4月起便可享受低保待遇。

针对群众多次办理未果的堵点难点，工作人员化“被动等待”为“主动靠前、精准指引”，一次性完整告知办理要件、流程与时限，避免群众多跑腿、反复跑，有效打通政策落地实施的“最后一公里”。

杨先生在清晰地了解办理流程和所需材料后，对工作人员耐心细致、务实高效的答复表示认可和满意。

3月11日，平度市同和街道民政工作人员入户走访，对杨先生的哥哥、弟弟生活困难情况进行实地核查，依规开展后续救助相关工作，切实保障困难群众基本生活。

在本件的诉求办理过程中，平度市同和街道工作人员始终秉持以人民为中心的服务理念，面对群众焦虑情绪，耐心倾听、细致解释、主动靠前，用温情服务化解群众不满，用务实举措解决实际困难。从“多次申办未果”到“一次清晰告知”，从“群众来回跑”到“干部主动帮”，不仅高效解决群众诉求，更用实际行动传递民生温度，彰显基层工作人员“民有所呼、我有所应”的使命担当。