把“坐等审批”变“主动陪办”，青岛政务服务人员变身“体验员”沉浸式“找茬”

“本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程帮办，当天便拿到了证照。”在即墨区政务服务中心，青岛鹤山咨询服务有限公司负责人于连生感慨道。

近日，于连生在办理城镇污水排入排水管网许可业务时，正赶上即墨区开展“我陪群众走流程”活动。了解到他对申报流程不熟悉，“政务服务体验员”主动上前、全程陪办，手把手指导完善申报材料，协助完成线上提交，硬是把“来回折腾”变成“一次办好”。

这并非个例。青岛奥特种羊有限公司需要办理生鲜乳收购站许可延续业务。体验员在对接过程中了解到，受疫病防控管控，审批人员无法进入场区实地核查。体验员变“线下现场勘验”为远程帮办服务，视频连线指导，调取监控踏勘，当场受理，证照直接邮寄上门，真正让企业“足不出户”办成事。

企业办事提速增效，正是即墨区开展“我陪群众走流程”活动带来的直观成效。即墨区行政审批服务局牵头全区窗口单位，组织工作人员化身“政务服务体验员”，以陪同办事、换位体验等方式，全程跟随走完业务咨询、取号排队、材料提交、窗口受理、后台审批、结果反馈各个环节，直面查找窗口服务、审批流程、办事效率、服务作风等方面存在的问题。

“把工作人员变成‘体验员’，把‘坐等审批’变成‘主动陪办’。”即墨区行政审批服务局政务服务协调科科长于海超说，“通过陪办帮办、面对面交流反馈，让工作人员切身感受企业群众办事的真实体验，精准挖掘办事过程中的难点堵点。”（青岛日报/观海新闻记者 王涛 通讯员 闫龙飞 李嘉赞）