“五季”关门，转到“致尚”

刘大姐最初在一家叫五季的美容美发店消费。前段时间这家店突然不开了，说是客户都转到了临平人民路这家致尚国际。

刘大姐：“他们说那个，钱是不会退的，不关他们的事，如果在店里重新充卡，转过来，就继续可以在这里使用。”

消费不愉快，提出退钱

刘大姐在致尚国际这边，又充了1500块钱。不过在她看来，在这里的消费并不愉快。继续充钱，店员的服务就很好，如果不想充钱了，则是另外一种态度。

刘大姐：“我不重新办卡充钱，他就直接骂人了，当时就说，你给我滚，以后不要让我看见，你到我们这里来。”

经理：“我们从来不强求，客人去消费什么东西，上次不知道跟我们美容经理发生什么情况，还打我们美容经理，然后美容经理这里，胸口都抓破了。”

记者：“这是怎么回事啊？”

刘大姐：“是这样的，我在里面正做到一半，她冲进来让我滚，让后她就开始骂人。”

经协商，店家同意退钱

店里的负责人表示，钱可以退，但之前的消费要按原价算，这样算下来刘大姐可能还得倒贴给店里。不过按照浙版新消法的规定，预付式消费退钱时，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不能在余额中扣除。

记者帮忙联系了余杭区商务局，后来经过双方协商，店家愿意按照法律要求退钱。

“致尚”只退部分

节目播出后，刘大姐又打来电话，她说还有一部分钱致尚国际不愿退。

刘大姐：“答应给我退剩下的800多，还有两个项目，这两个项目的1500元，他们说不知道，压根这1500元不愿意退。”

店方愿意退的800多块钱，是刘大姐会员卡里的钱，这个已经没有争议。另外两个项目，一个是价值1000块钱的碧波庭减肥，一个是价值500块钱的泡澡。刘大姐拍的照片上，手写记录了这两个项目的充值情况。来到店里没有负责人在场，记者电话联系了陈经理。

余杭临平致尚国际美容美发店陈经理：“我现在不在店里，我今天休息，你找丹丹吧，找那个女的嘛。”

记者：“陈总说您负责这事。”

丹丹：“我没负责呀。”

记者：“有没有这笔钱交进来呢。”

丹丹：“不知道呀。”

记者：“那我们该找谁呢。”

丹丹：“我不知道，随便你们找谁。”

记者：“这个帮我看一下，她说的这个1000。”

丹丹：“这个我都看不懂呀。”

刘女士：“那你档案袋拿出来。”

丹丹：“看不懂，我真的看不懂，我看了好几遍了，我看不懂。”

大姐坐地大哭

这位工作人员推说压根看不懂，听到这话，刘大姐的情绪激动起来。

刘大姐：“救命啊，没办法啦，欺负我是农村的，救命啊。我没办法了，我坐在这里哭。”

记者：“大姐咱们合法维权好吗。”

刘大姐：“我没办法，我找谁啊谁都不管，救命啊，呜呜……”

工作人员：“你这不是瞎胡闹吗。”

工作人员报了警

这1500块钱没了着落，刘大姐坐在地上又哭又叫，记者怎么劝也没有用。而致尚国际方面选了报警。

工作人员：“老大马上过来了，你这样闹我们只能报警了，你讲道理，要解决事情，不是这样瞎闹。”

过了一会，派出所民警赶到现场，随后致尚国际的李老板也来了。

民警：“好好说。”

李老板：“今天关门，我找你赔我损失，退卡我退给你是不是，我是不是退给你。”

刘大姐：“那我1500元钱呢。”

李老板：“关我什么事，我收你钱了吗。”

刘大姐：“那我的钱哪里去了。”

李老板：“我收你钱了没有。”

李老板：“我没有收她1500的钱，我什么时候收1500的钱，她充的钱，我电脑上都有记录。她消费多少，我最后要退给她。”

记者：“她拍的照片，档案上的钱。”

李老板：“档案上是以前五季的，跟我公司没有任何关系。”

大姐要求退的钱是交给上一家店的

说着，李老板坐到电脑前，调取了刘大姐的消费记录。记录上显示，刘大姐前后充的1500，还剩867块钱，这也是双方之前协商好的要退的金额。那么刘大姐手机上的照片是怎么回事呢？之前的那位女员工在记者的要求下，拿出了一本手写的顾客记录，翻开一看，正是刘大姐照片上拍的内容。

李老板：“她说的肯定就是这个，这个肯定是，我给你讲一下，是从那边把她的档案移过来，移过来写上去。”

记者：“你们又重新抄了一份。”

李老板：“重新抄了一份，我们要做自己的档案呀，这是我们自己的档案。”

记者：“这个我能不能理解为，你们是认可这事。”

李老板：“我是认可给她做，但是我没有收这份钱，我怎么给她退，是不是这个道理。”

李老板说，这笔钱是刘大姐交给上家店的，他们只是把客户转过来，钱并没有收到。如果刘大姐愿意继续消费，或者到另一家连锁店去都是可以的，但是退钱不行。

记者：“那你为什么要给她用。”

李老板：“我给她用是说，因为你五季的客人，我要留住你这个客人，做生意肯定要有客人。给你消费，免费使用。但是你要退钱，我哪有钱退给你，我都没拿到钱。”

李老板让刘大姐找上一家店，但上一家店早就关门了。

刘大姐打算找商务局投诉

刘大姐打算再次找商务局投诉。刘大姐上次在商务局的见闻，或许能说明目前预付式消费领域的一些问题。

刘大姐：“他们一直两个女的，就接到洗脚的电话呀，美容美发的电话呀，全是这样的电话，这个也不给做了，那个跑了不给退钱。他说，我们还多的很呢，今天晚上不一定忙的完。”