胶州打通医保惠民“最后一米”

立足“更便民”自我设置五大政策题库，深入基层开展“三进三服务”

□青岛日报／青岛观／青报网记者 任晓萌 通讯员 梁宝泉

“真是一场及时雨！这下我对最新医保政策有了更详细、全面的了解，这给我们医院今后开展医保业务帮了大忙。”近日，听完胶州市医疗保障局举办的宣讲培训后，胶州中心医院工作人员鹿梅高兴地说。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，胶州市医疗保障局密集开展“三进三服务”活动，进医院、进药店、进社区，全方位服务办事群众、多层次服务医药机构、立体化服务社会大众，倾听来自基层一线的呼声建议，评估医保政策落地实施效果，打通医保服务社会的“最后一米”。

“医保是‘兜底’民生，只有不断优化升级服务，才能彰显为民的‘温度’。”胶州市医疗保障局党组书记、局长杨世景表示，针对群众就医看病反映突出的难点、痛点、堵点问题，胶州从提升经办服务质量、医保扶贫质量、异地结算质量等方面入手，迅速出台措施，全面提升服务效能。

“居民一档和二档医保缴费就差了67元，但是在大医院报销比例差很多。提醒一下您，今年缴费时好好算算这笔账。”家住阜安街道的刘秀琴刚办完医保报销，就收到了胶州市医疗保障局工作人员的“友情提示”，“要不是医保局工作人员提醒我，我还真不知道这其中报销比例差这么多。我想好了，今年缴费时一定要缴一档。”刘秀琴说。

目前，胶州市医疗保障局通过“三进三服务”活动，累计走访35家定点医药机构和6个社区，针对居民最关心的医疗待遇、门诊大病、转外就医流程等问题，现场详细解答问题900余次，发放宣传材料2200余份。“我们还设置了医保待遇、机构管理、目录管理、基金监管、医保经办五大‘题库’，以一问一答形式呈现，紧密围绕群众关心关切，解答注重‘说百姓话儿、讲百姓理儿’。”胶州市医疗保障局党组成员、副局长刘晓丽表示。

为推动服务常态化开展，胶州市医疗保障局建立驻点服务制度，各科室每周至少保证抽调1人驻各镇办医保经办服务大厅，重点做好政策宣讲解读、化解突发矛盾等工作。与此同时，与胶州辖区全部38家住院定点医疗机构建立“点对点”联系制度，每周至少保证1人驻点指导机构工作、加强培训人员，确保经办服务办理标准“三统一”。