青岛市公安局以政务公开为抓手推进公安信访工作提质增效

今年以来，青岛市公安局立足公安信访工作实际，精准发力，全方位探索政务公开方式方法，拓展公开渠道，全力推进公安信访工作政务公开标准化规范化建设。

一、以民意需求为导向，坚持透明信访阳光公开

市公安局坚决扛牢公安信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，深入贯彻落实政务公开工作有关要求，专题研究部署，健全工作制度，在严格遵守保密规定的同时，确保应公开尽公开，全力打造“透明信访”。全市公安信访部门采取在办公场所醒目位置公开本单位职能职责、办事流程、服务承诺、监督投诉方式及相关法规制度等，并通过网络、电子屏等方式向社会主动公开办公地址、办公电话、工作时间，确保群众知情权，自觉接受群众和社会各界监督，以政务公开促工作落实，促执法规范。

二、以政策宣传为引领，坚持法治信访推广普及

开展多形式宣传，通过“青岛公安”微信公众号、举办“宣传月”活动等，多视角、多层次向群众进行政策宣传，普及信访知识。以“条例在心、信访为民”为主题，先后到贮水山儿童公园、香港花园等社区，重点宣传《信访工作条例》等政策法规，现场解答群众咨询，引导群众依法依规维权。累计发放宣传资料7000余份，现场接待解答群众咨询2000余人次，及时解决问题900余件，进一步提升了群众对公安工作的知晓率，增强了群众的满意度。

三、以回应群众关切为根本，坚持责任信访常抓不懈

市公安局结合“作风能力提升年”活动，广泛走访听取社情民意，就群众关心关注的热点问题和公安工作，进行面对面、心贴心地沟通交流，听取群众意见建议，深入了解群众急难愁盼，及时回应群众关切，进一步拉进公安与群众的距离。始终坚持便民利民原则，进一步优化公安信访工作程序，创新采用“最多访一次”工作法，积极畅通网上和信件受理渠道，对群众反映的诉求快速受理、及时反馈，最大限度让群众“足不出户”就能掌握问题去向、办理进度和处理结果。