一片真情——把服务转化为责任

微笑，不仅是一种表情，更是一种修养，一种品格。办税服务厅是直接与纳税人接触的办税平台，在这里工作品尝着比别人更多的酸甜苦辣，在办税服务厅工作不但要业务熟练，熟悉各项业务环节，还要细心，有耐心，有包容心。韩旭说“微笑可以把我真诚为纳税人服务的心情传递过去。”在这里，微笑不仅体现了他对工作的热爱，更体现了对纳税人的理解和尊重。

一次，有位七十多岁的老大

爷来办税服务厅办理税务登记，当韩旭把需要填写的相关表格递给老大爷时，老人家突然情绪激动起来，大声嚷嚷道：“我就办个这么简单的事，怎么还要有这么麻烦的手续？我怎么填呀？”

韩旭赶紧起身安抚老人，并详细给他解说，为什么要填写这些表格，哪一项应该怎么填。但老大爷听后还是不满意，继续大声吵吵说：“我就是不知道怎么填，我也不会填!”

这时，在大厅内的办税人员都向他们看来，他顿时感到很尴尬。看着老大爷激动的表情，他猛然意识到，大概是老人家年龄大，眼花了，写字不方便。于是，就微笑着问道：“大爷，这样吧，我根据您的资料，帮您把表格填好，然后您在上面按上手印，这样好不好？”老大爷立刻点头，连声说：“好，好，谢谢你小同志，谢谢你了！”老大爷顺利完成了税务登记事宜。

韩旭就是这样，用耐心细致的工作态度，用善解人意的责任心，用微笑传递着国税干部文明服务纳税人的一片真情，与纳税人建立了良好的征纳关系，赢得了纳税人的信任和尊重。

一份坚守——把服务提升为效率  百问不厌

在办税服务厅，随时要应对各种突发事件，现场为纳税人解决各种难题，每天接待上百人次的纳税咨询，要想始终把微笑带在脸上，并不是一件容易的事。

今年7月，韩旭的工作岗位调整到办税服务厅咨询窗口，他用“百问不厌”的工作目标，对自己的服务态度和业务素质提出了更高的要求。平时，他除了正常的业务咨询外，每当纳税人遇到不好解决的问题时，他就积极协调其他岗位或部门，想方设法为纳税人解决难题。有时，面对纳税人的误解，他总是用耐心和真诚化解矛盾，最终赢得纳税人的理解和支持。