汽车投诉日益攀升，车主维权难上难

    本年度，交通工具类投诉348件，居投诉榜第五位。

    消费者反映的问题主要有：一是质量问题多，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件出现的质量问题，使消费者花巨资购买的新车不能正常使用；二是维修质量差，售后服务得不到保障。经销者和修理者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的维修费用；三是购车合同纠纷，比如卖车之前承诺的种种优惠和

赠品，在车卖出之后就不再履行；四是对紧俏车型在标价之外加价提车是目前全国各地都存在的普遍问题，消费者反映强烈；五是检测举证维权难；六是新车车内气味怪异，甲醛超标等问题。

    原因分析：一是汽车商品检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有力的维权证据；二是国家汽车“三包”规定刚刚出台尚未实施，各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单，生产企业与销售商互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者维权和消保委的调解工作带来很大难度。

    对策建议：举证难、鉴定难、索赔难、维权成本高是汽车消费维权的几大难点，大多数消费者无法准确掌握汽车的技术特点，虽然国家质检总局在2013年1月已公布了家用汽车产品的“三包”规定，但尚未实施，且其中有诸多模糊的规定，难以立竿见影地保护购车消费者权益。对此市消保委建议消费者：1、商家对车辆的价格、赠送装潢等承诺，消费者要以合同的形式明确双方权利义务；2、提车时要仔细检查车况，重要部件的性能、配置是否与说明书和宣传材料中所说相符；3、尽量到指定的特约维修点进行维修和保养，并索取维修保养凭证；4、注重证据的保留与收集，如发票、购车合同等。

    美容美发顽疾难医，消费纠纷频频发生

    本年度，涉及美容美发服务行业投诉96件，在生活社会服务类投诉中投诉数量最多。

    主要问题有：1、超范围经营。一些不具备医疗美容条件的美容院唯利是图，非法开展隆胸、整容整形等医疗美容服务，给消费者的身体健康造成了极大的损害；2、服务质量差。因医疗美容、护肤品致使消费者皮肤过敏甚至毁容的投诉事由发生；3、以“免费服务”为诱饵强行推销价格不菲的化妆品；4、办理会员卡容易退卡难的现象普遍，不管消费者基于何种原因提出退卡，经营者总会找理由拒绝退卡。

    原因分析：目前法律法规的空白及相关制度的缺失，这一行业存在的问题成为困扰消费者的“顽疾”，亟待解决。经营者缺失诚信，为了追逐利益最大化，不惜牺牲消费者的利益；一些不良商家不诚信经营，他们的接待程序和术语，均由专业公关机构设计，专门用来行骗坑人。

    对策建议：强烈呼吁有关部门加强美容行业市场准入和监督管理，对从业者违法违规行为给予严厉制裁，充分发挥美容行业协会的规范作用，号召企业加强自律，维护消费市场的正常运行。另外，也提醒广大消费者擦亮眼睛，美的追求要以健康为基础，莫要为花样说辞所蒙蔽，冲动消费，尤其是对经营者承诺可实行终身服务的项目，例如美体、足疗等服务要谨慎选择，切莫上当。