青岛新闻网10月10日讯 昨天上午，记者接到网友周女士爆料，10月2日，她在百丽广场酷动数码体验店，花6688元买了一部苹果笔记本MacBook Air，5日晚发现电脑开机后黑屏。6日，周女士联系百丽广场酷动数码体验店要求换电脑，但至今未果。

    消费者：苹果电脑买回第三天就黑屏

    10月2日，周女士在百丽广场酷动数码体验店花6688买了一部苹果MacBook Air后，正值十一假期，白天大部分时间都和家人在外面玩。只是偶尔晚上回家打开电脑玩一会。所以，电脑一直没有安装系统，也没有安装任何软件。

    10月5日晚上11点到11点半之间，周女士再次打开电脑却发现，电脑黑屏，接着开不了机。刚买来的电脑，还没舍得用，怎么会出现这种问题呢？第二天，周女士找到经销商，希望能换一台电脑。但百丽广场酷动数码体验店回复周女士，想要换电脑，必须有苹果公司售后服务处开出的质量检测报告单。

服务报告书

    苹果售后：没有权利开质量检测报告单 检测必须拆机

    随后，周女士带着电脑来到位于香港中路36号的苹果售后服务点，工作人员告诉她，如果想要质检，必须要拆机。但酷动数码体验店工作人员告诉她，如果开机，他们那里就不能退换了。这让周女士非常头疼。

     除此之外，苹果售后本身没有苹果公司的授权，也无法开出质量检查报告单。周女士接着打通了苹果公司中国客服电话，得到的答复和售后处的说法一样，他们确实没有权利开质检报告单。只能提供一张故障现象单。

    酷动体验店：只要拆机就不能退换 运行三天没故障不能换

    10月7日，周女士带着苹果售后开具的故障现象单，和电脑出现黑屏时她在家拍的照片和视频，再次来到百丽广场酷动数码体验店。但体验店工作人员告诉周女士，光凭这些是不足以证明电脑有问题的，所以仍然不能换。不过，他们建议周女士把电脑留在体验店，他们会对电脑进行检测，如果出现黑屏或开不了机的情况，就给周女士换台新电脑。

    3天过去了，体验店一直没有联系周女士。到底电脑有没有问题？出了这个问题到底怎么解决？百丽广场酷动数码体验店一直没有给出明确答复。

     昨天上午，记者拨通体验店电话，工作人员告诉记者，该电脑一直在店内开机运行3天了，并没有出现黑屏或者开不了机的状况。所以，说明电脑没有问题，会马上打电话给周女士，让他们把电脑拿走。对于这个结果，周女士表示无法接受，本身电脑买回来没有装系统也没有装软件，产品的三包服务写的清清楚楚，7天包退，15天包换。她的电脑明明出现问题，现在商家却对卖出去的东西不负责任。

    苹果：黑屏频现 消费者权益谁保障？

    记者在网上查到，新一代MacBook Air发布后屡次被爆出了间歇性黑屏的问题，目前尚不知晓该问题是由于硬件还是软件问题导致。让作为消费者的周女士愤怒的是，不管是软件问题还是硬件问题，但毕竟自己花那么多钱买来的新电脑，还没有开始用就出现这种情况，总归让消费者心理非常不舒服。作为店家和苹果售后，在遇到此类问题时，是否有更积极的方式保证消费者的权益？（青岛新闻网记者）