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    11月12日上午9时30分，利群网上商城总经理鲍红凤女士做客青岛新闻网电子商务系列访谈现场。主持人及网友们就传统百货的电子商务运营模式以及利群商城的发展新动态等问题对鲍总裁进行了提问，有近万名网友参与了访谈，鲍总一一做出了解答。以下是网谈实录：

    主持人：各位网友大家上午好，现在利群集团青岛电子商务公司的总经理鲍红凤女士已经来到我们的演播室的现场，感谢鲍总在百忙之中接受网友的提问，欢迎大家踊跃提问!  

    鲍总：主持人您好，各位网友上午好！

    主持人：众所周知，利群集团在山东地区有着很高的知名度，是传统零售业的翘楚。但是很多消费者对利群商城并不是很了解，鲍总能否给我们简单介绍一下利群商城的发展历程。

    鲍总：好的。利群商城成立于2008年4月，是利群集团旗下官方购物网站，是国家电子商务示范企业。目前，公司员工近200人，在线经营十万余种商品，涵盖了食品百货、母婴玩具、家电数码等10多个大类上千个品牌。作为山东省B2C市场最大的综合类网购平台，利群商城的定位是做好山东省区域型电商，为山东省尤其青岛市广大网民和消费者提供优质的商品和便捷的购物体验。

    主持人：请问鲍总是如何看待电子商务的发展，尤其是像利群商城这样的B2C模式的发展？

    鲍总：随着B2C的逐渐成熟，商品发展分为四个阶段：最适合在网上销售的图书音像——最标准化方便比价的3C数码——最大众的日用百货——最基础的民生用品(可乐，卫生纸之类的)。基本上所有成熟的网购市场都是这个规律，美国、日本和中国台湾地区早已进入第三个阶段，韩国则开始过渡到第四个阶段。而中国B2C经历了99年到07年8年的书盘时代，07年到2010年4年的3C时代后，2010年至2013年，B2C已经迈入百货时代，并逐渐向最基础的民生用品发展。

    美国受欢迎TOP10中，传统百货公司所经营的电子商务平台占60%，其中包括沃尔玛、塔吉特、百思买、家得宝、西尔斯等传统百货巨头，而国内电子商务行业中，竟无一家传统百货公司经营的电子商务平台上榜。毫无疑问，这是包括利群商城在内的所有百货业的很好的机遇。利群商城B2C商城的成立也正是这个时代的产物，我们会从人员、技术、物流、仓储等各方面有计划有战略的开展线上电子商务，为广大网民提供最便捷的网购生活服务。自2008年正式成立以来，利群商城一直在稳步上升。

    另外，利群商城也在做B2B（企事业采购）、B2B2C（分销和平台），入驻的企业和名优品牌在逐渐的增加，也欢迎有意向的企业加入我们。招商热线：18105326519，13310661027，联系沈经理即可。

    主持人：面对现在电子商务对传统商业的冲击，作为有着传统商业集团背景的电商，利群商城又是怎么来权衡和面对电商与实体业态的关系呢？

    鲍总：随着市场发展，消费者细分化和市场专业化已经是商业的常态。电子商务恰恰在这方面要比传统商业更有优势，也更容易抢占市场。电子商务对传统商业的威胁是不争的事实，利群集团始终保持着与时俱进的发展趋势，也在2008年就成立了利群商城，集团的高瞻远瞩对利群商城的发展起着重要的作用，而集团给予利群商城的诸多便利支持，也是很多电子商务所不具备的，这给我们的发展奠定了基础。但是同样的，我们还是在发展中遇到过曲折和瓶颈，这对于每一个企业来说是机遇更是财富，在这方面，集团同样给了我们大力支持，帮我们度过瓶颈。

    主持人：那么利群商城会对利群集团旗下的其他传统商业形成威胁吗？如何正视线上线下的渠道冲突？

    鲍总：传统企业进入电子商务，一个比较常见的问题是，线上线下的冲突。而在利群商城看来，这本身不是很大的问题。很多人担心的这个问题，之前在做市场调研前也都担心过。利群商城争取的不是利群百货门店的份额，而是其竞争对手的份额以及一些能够侵蚀到利群百货实体店的网络份额，与利群集团实体业态并不冲突。作为山东地区强劲的百货集团，我们认为线上商城能够帮助利群集团更好的扩大其他地区的影响力。事实确实如此。

    利群商城和利群集团的实体业态是相互补充的有机结合，在传统节假日和重大节点，利群集团会推线上线下同价，也会有活动方面的互动，利群商城也会给实体店带来更多客流，尤其是带来外地客源。

    主持人：其实现在电商大战已经不是新闻，网购人群也在不断地倍增，相对于其他电商，我们利群商城的优势在哪里呢？

    鲍总：利群商城依靠利群集团的强大实力，与其他电商不同的是，我们有传统百货业态作为支撑，以利群集团的各大实体业态为基础，进行电商化。对于很多电商平台上消费者遇到的假冒伪劣产品不同，利群商城的所有商品都有正品保证，与在利群实体店里买到的产品都一样是正品。

    其次，利群集团的强大物流体系及实体店仓储优势保证了我们的物流配送。在如双11、春节等网购容易出现“爆仓”等现象的节点，我们的物流都能够保证网友的购买商品能够按时配送到消费者手中。

    此外，利群商城承诺山东省购物满68元即可免运费，顾客不仅能够享受到送货上门的服务，更可以在利群集团旗下107个自提点进行包裹自提，打消了顾客对于网购泄露个人信息的顾虑。

    主持人：刚才鲍总提到的双11，也就是昨天。11.11不仅是光棍节，还是电商的大节，作为岛城起步最早，发展最快的本土电商企业，不知道利群商城双十一的战绩如何？

    鲍总：今年双11利群商城进行了提前启动，在9月份就开始着手准备，充足备货。11月1日就开始了第一波活动预热，整个活动力度也将延续续到整个11月。11月11日当天利群商城更推出了24波1元秒杀和青岛区域不限金额不限重量免费包邮活动！此次活动效果非常好，远远超过了同期的各项数据。

    主持人：活动力度确实很大，很有诱惑力。利群商城还会推出此类的活动吗？

    鲍总：会的，利群商城此次活动的主题是“疯狂11月”，所以活动会延续至整个11月，双11之后，利群商城推出购物十倍积分，新注册会员赠送10元代金券等活动来利惠广大网友。11月份利群商城的主打活动，“天天0元购”，每天十点推出6款热卖商品，全部0元，不花一分钱！并且，在不远的双12，即12月12日，利群商城还会举行大力度的促销活动，希望广大网友持续关注利群商城。

    主持人：那我们今后要牢牢关注利群商城最新的促销活动了。

    专访结束后，鲍总对网友提出的问题也一一作答。

    精彩问答：

    五五小妹：随着李沧区的房地产开发，越来越多的新建小区建立起来，特别是金水路北侧的伟东幸福之城、绿城理想之城、百通馨苑、春和景明等小区人口众多，多以年轻人为主，网购消费能力很强。但是你们商城只对金水路南侧的区域包邮，这个规定是不是需要改改了？？

    鲍总：非常感谢您的关注，同时告诉您个好消息，从10月26日起，利群商城对山东省的订单均实行满68元包邮政策了。

 

    留言板：利群卡能在利群商城上用么？

    鲍总：可以的。凡是选择货到付款的用户，下订单时在支付方式中选择货到刷利群金卡即可。

 

    留言板：可以在利群网上商城购买产品、然后到实体店自提吗？如果可以自提，凭借什么验证呢？谢谢

    鲍总：可以的。为满足顾客自提的需要，利群商城在山东省凡是有利群商场、酒店、批发、连锁药店、连锁便利店的地方都设立了自提点，共计107个自提点。

    下单自提流程:

    1.下单时，在收货地址中选择“自提”选项，并选择您取货的自提点；

    2. 订单提交后，请关注订单状态，并注意查收短信；

    3. 当您收到“提货短信”后，请凭借订单号和提货验证码到相应自提点提货；

    4. 到达自提点后，请出示订单号和提货验证码进行身份验证；

    5. 身份验证无误后，自提点人员会将商品交给顾客。

 

    留言板：之前在利群买过东西，有时候送货太慢，像上海的一号店，同样是本地化电商网站，基本都能做到上午下单下午送货，下午下单第二天上午送货。

    鲍总：非常感谢这位网友反馈的问题，我们也在加快建设我们的物流仓储，以更快的速度送达客户手中，敬请期待。利群商城目前的配送时间是这样的，青岛市内四区11：30之前下单，次日送达；11：30以后下单，隔日送达。其它地区的送货时间将根据送货远近而不同。

 

    小宝：在利群网上购物能开发票吗？

    鲍总：可以的，如需发票，在下订单时，发票一栏选择索要发票，填写发票开具信息，送货时发票会随商品一同送往客户。

 

    留言板：0元秒杀这样的活动从来都是秒不到?想问下这到底是真的吗？不会是作假或者内定吧？

    鲍总：当然是真实的。像0元秒杀，1元秒杀都是限量的，因为价格非常吸引人，所以很多人都会提前准备好，通常在开始前几秒到十分钟左右就会抢完。建议您下次提前充好钱，做好万全的准备，保证网速。祝您好运！

    留言板：积分兑换的产品太少，没什么特别吸引人的东西，建议经常更换或者增加品类。

    鲍总：谢谢您的建议，我们正在对积分商城进行升级，积分当钱花，相信改版后的积分商城会给您带来更好的购物体验，敬请期待。

 

    旺旺：利群商城的家电类产品比实体店能便宜么？

    鲍总：利群网上商城的大部分产品都比实体店价格优惠，也有部分产品是同价的。

 

    留言板：在电商发展迅猛的大背景下，您认为利群电商在青岛的竞争优势是什么？

    鲍总:利群集团正品保证，品类齐全，可刷利群金卡，价格优惠，送货上门，自提便捷。

 

    Mop:利群商城感觉在青岛以外的推广力度不大，是否考虑过将利群商城的品牌推向全省乃至全国？

    鲍总：有考虑，并且正在努力做。我们的推广将会展开360度整合营销推广，线上CPC、CPS的付费推广以及微博、微信、EDM、SNS的免费自媒体推广，结合线下传统媒体、线下利群集团实体业态的全方面宣传，让更多的网民享受利群商城便捷的网购服务。

 

    留言板：您好，利群电子商务的客户定位是哪个层次？

    鲍总：利群商城客户定位以18-45岁左右的上班族为主，产品定位为中高端。

 

    留言板：看到利群商城网站有商城团购和企业采购还有商家入驻，是准备将商城做成B2B B2C C2C同时发展的电商企业吗？

    鲍总：利群商城是以B2C为主的大型综合购物网站，同时作为网购平台，利群商城也在做B2B（企事业采购）、B2B2C（分销和平台），入驻的企业和名优品牌在逐渐的增加，也欢迎有意向的企业加入我们。招商热线：18105326519，13310661027，联系沈经理即可。

 

    留言板：对于顾客来说，网购区别与线下销售的地方就是用户体验方面，请问利群网上商城是如何做到这点的呢？

    鲍总：客户网购体验度对电子商务B2C商城尤为重要，我们利群商城也一直在为改善网民的购物体验在努力。我们从页面的响应速度、UI设计的界面友好性、宝贝详情页的丰富、在线商品的SKU数、注册登录支付的便捷、购物流程的简化与优化等各方面去贴近网民的网购习惯和喜好，始终把网民的体验作为我们改版优化的依据。

 

    蜡笔小新223：在利群网上商城购物有折扣吗？

    鲍总：当然有，利群商城不同时段都有不同的促销活动。像11月正在进行的有天天0元购、畅享10倍积分、新会员注册赠送10元代金券等各种形式的促销活动，欢迎大家随时关注利群商城。

 

    留言板：刚才看了市南区的自提点都在东部那边，西部以后会增加吗？

    鲍总：为满足顾客自提的需要，利群商城在山东省凡是有利群商场、酒店、批发、连锁药店、连锁便利店的地方都设立了自提点，共计107个自提点，您可以选择就近的自提点提货。以后我们还会在各居住小区及各高校校园建立自提点，敬请期待。

 

    腰包来来：最近去台东利群购物，发现铺天盖地的介绍电子商务的小告示牌，请问咱们利群电子商务都是通过哪些渠道进行宣传的？

    鲍总：我们的推广展开了360度整合营销推广，线上CPC、CPS的付费推广以及微博、微信、EDM、SNS的免费自媒体推广，结合线下传统媒体（框架、候车厅、电视、广播、报纸）、线下利群集团实体业态（所有的利群百货门店、药店、便利店、酒店等）的全方面宣传，让更多人知道、了解利群商城。

 

    留言板：因为是利群忠实会员，咱们实体店一般是走的中高端路线，利群电子商务打算往哪方面发展呢？

    鲍总：利群商城的定位是中高端网购市场，致力于为广大网民提供优质便捷的网购服务，100%正品保证，快捷配送，售后无忧。主营食品百货、母婴玩具、家电数码、美妆护肤、吃喝玩乐等品类，涵盖了网民生活的方方面面，是一个网上的利群shopping mall。

 

    留言板：请问满68元免费送货包括青岛各市下面的镇吗？

    鲍总：包括。从10月26日起，利群商城对山东省的订单均实行满68元包邮政策了。

 

    留言板：批量的购买东西，有没有什么小礼品相送呢？

    鲍总：利群商城每个专区商品在不同时段都会有不同的买赠活动，下订单时可在购物车下方添加符合条件的赠品。

 

    留言板：鲍总您好！利群在青岛已经成为了成立时间最久发展最好的商业集团了，想问下现在除了本地化经营，有考虑过发展外地市场吗？下一步的计划是什么呢？

    鲍总：利群商城的发展是以青岛为核心，辐射山东乃至全国，致力于为更多的网民提供优质便捷的网购服务。

 

    留言板：我看到今年双十一利群商城活动力度很大，非常有诱惑力。不知道以后利群商城还会推出此类的活动吗？

    鲍总：会的，利群商城此次活动的主题是“疯狂11月”，所以活动会延续至整个11月，双11之后，利群商城推出购物十倍积分，新注册会员赠送10元代金券等活动来利惠广大网友。11月份利群商城的主打活动，“天天0元购”，每天十点推出6款热卖商品，全部0元，不花一分钱！并且，在不远的双12，即12月12日，利群商城还会举行大力度的促销活动，希望广大网友持续关注利群商城。

 

    留言板：企业文化很重要，利群的企业文化？

    鲍总：利群商城的价值观是：用心做事，团结协作，拥抱变化，永不满足，还有“两个中心”不动摇即时刻以客户为中心，时刻以企业利益为中心。

 

    留言板：想知道利群商城的商品跟门店的一样么？因为在网上看不见实品。

    鲍总：利群商城是利群集团旗下官方购物网站，与利群集团门店同一货源，正品保证，可以开具利群发票，敬请放心。

 

    留言板：您好，请问在自提点提货要运费吗？如果有的话，运费是多少？

    鲍总：自提点需要支付运费，运费与商城的配送费用一致。山东省内满68元包邮，不满68元，市内四区5元运费。配送费用详情点此查询：

    

 

    丫丫白白：请问网上商城可以买当季水果和新鲜蔬菜吗？可以保证质量吗？

    鲍总：可以。目前水果蔬菜鲜肉水产酸奶以及烘焙类商品在利群商城都可以买到，近期利群商城还将大量丰富生鲜类商品的品种。

 

    Weiwei4569：送货地址是胶州，在商城买东西几天到？

    鲍总：两日内可以送到。

 

    我是9527：前几天利群店庆搞活动，网上这个也有活动吗？

    鲍总：店庆的时候，线上会和线下同价。

 

    吃货小子：比较懒，每次去利群买吃的，那一个大长队就把我吓哭了。不知道能不能再网上买熟食类的东西？

    鲍总：有，现在已经上线了流亭猪蹄，近期还将上喜旺，龙大，波尼亚等熟食制品。

 

    Mr7894：有宅急送么？

    鲍总：有利群集团的自有物流，还有和顺丰、宅急送、申通、圆通等快递公司合作。

 

    谢利谢利：68元山东省包邮所有地区都能到吗？

    鲍总：除了个别的村庄，山东省所有乡镇都可以送到。

 

    金丝梅W：淘宝天猫昨日的销售额突破350亿，这是整个电商行业的骄傲，这更是电子商务里平台经营模式的胜利。利群商城也有平台供应商吗？如果有，现在的规模如何？

    鲍总：做。平台入驻的要求是优质的中高端商品的供应商。现在有100多家。

 

    主持人：各位网友，由于时间的关系，我们今天的访谈就要结束了，再次感谢鲍总在百忙之中抽出时间作客新闻网，回答网友提出的问题。同时，也祝福利群网上商城发展的越来越好。想要了解更多关于利群商城的信息，欢迎登陆

    鲍总：谢谢主持人！谢谢各位网友！网购，利群商城就在您身边！