“老曲维权工作室”开创“维权面对面”，实现工商调解人员、企业客服人员和消费者三方视频调解消费投诉

香港中路工商所执法人员在南京路一家私营店内查处百余件假冒名牌商品

    青岛新闻网7月16日讯 有这样一群公务员，他们是政府公信力的守护者，承载着党和人民对我们的信任，背负着为民谋利的一份沉甸甸责任。他们就是青岛市工商局市南分局香港中路工商所香港中路的工作人员和领导，一支荣膺“全国人民满意的公务员集体”荣誉称号的团队。7月16日上午，香港中路工商所的领导和工作人员、企业客服人员、维权消费者、经营者等参与“全国人民满意的公务员集体”先进事迹报告会。

    香港中路工商所，地处青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域，3.8平方公里云集了近13000余户市场主体，占市南区市场主体总量的四分之一多，这里有40余座写字楼，有包括海信广场、百丽广场、永旺佳世客在内的12处大型商场，还有美食街、外贸街、咖啡街、文化街等七条特色街区、近十处市场（商城）。工商所只有区区21个人，面对着如此庞大复杂的管理任务，香港中路工商所培育和完善了以创建者个人和团队命名的五大品牌，以这五大品牌为引领，在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为老百姓做好服务，尽心尽力地履行公务员的职责。 

    网络便民服务

    据悉，“朱强惠民e网通”是以工作人员朱强命名的一套网上服务系统。目前，累计向群众发送信息2.8万条，向社会发出微博消息300余条，受惠企业15000余户次，解答咨询投诉1000余起，收集意见建议300余条。这也开辟了一条新的便民服务通道，提高了工作效率，降低了老百姓的办事成本，也减少了群众对我们工作的误解，增加了政府的公信力。    

    大力执法为民

    “兆昆利剑护公平”，它是以我们香港中路工商所副所长胡兆昆命名的一个执法品牌。据香港中路工商所所长袁丽秋介绍，有一次，消费者举报辖区内一知名牛肉销售企业宣称有自营的天然牧场，所售牛肉都是冷鲜肉，因此价格十分昂贵，比普通牛肉贵了好几倍，他们到底有没有自营牧场呢？他们到底是不是虚假宣传呢？消费者产生质疑，胡兆昆和他的团队立刻展开了一段艰难的调查。由于牛肉企业坚决不配合，于是胡所长他们开始从外围寻找证据，沿着产购销链条进行倒溯取证，行程长达上千里，他们去德州、莱西等养牛专业户聚集地进行调查。长达9个月的辛苦，当20多项证据摆在面前时，这家牛肉品牌商终于低头承认自己并没有养殖牧场，所有牛肉都是通过采购加工进行销售，而有的牛肉储存日期已经长达三年。

    三方“维权面对面”    

    “老曲维权工作室”远近闻名，许多辖区外的消费者也经常找上门来。，据了解成立两年多来，“老曲维权工作室”共处理各类消费投诉2000余件，调解满意率都达到99%以上，被许多消费者亲切称为值得信赖的“娘家人”。同时根据辖区内商场、超市众多的情况，把“老曲维权工作室”再创新，在全市工商系统内率先开通了“维权面对面”视频调解系统，通过视频电话，直接将商场客服人员“请”到工商所。方便了消费者，免去消费纠纷各方奔波之苦，缩减人力、时间等资源消耗，有效提升消费纠纷化解功能。

    网格监管责任田

    “精耕网格责任田”，它是以我们香港中路工商所网格监管队命名的监管品牌。由于辖区商铺众多，有9000多户市场主体，除了日常工作，突发性、应急性、专项性监管任务也很多。为了实现高效监管，高效服务，我们根据所里的人员情况，将2.7平方公里辖区划分为两大片，10个网格，每个网格设一名管理员。每一名监管员相当于一片区域的“片长”，全面负责辖区内的监管工作，这样任务到人，责任也细化到人，从而建立了集约化网格监管模式，同时我们创立完善了“任务派发、量化巡查、精确监控、风险预警、AB互补”等精细化耕作机制。

创先争优党建品牌

“浮山辉映党旗红”，这是我们香港中路工商所打造的一个创先争优党建品牌。

在工作中，党员们充分发挥党员的模范带头作用，引领着团队所有成员在各项工作中争当标兵，抢做模范，平凡的岗位中涌现出了众多特色鲜明的“红盾名片”，有“市场通”、“活地图”、“全满意”、“贴心人”党员示范岗等。优秀团队的力量由此显现，从而赢得了百姓的充分信任和广泛认同。（记者 王阳）