“认对门，帮到家”

“社情民意大走访”零距离了解民意

“八大关下微生活”微信、微博和民生QQ群三个新媒体服务平台

    “上面千条线，下面一根针”。社区承载着党委政府各项惠民政策的落实，汇集着群众对党委政府的期盼诉求，社区服务能力关系到千家万户的福祉。党的群众路线教育实践活动开展以来，八大关街道以零阻碍倾听民声、零距离了解民意、零误差服务群众的思想意识指导各项工作开展，多途径服务民生，用实际行动让居民尽享教育实践活动的成效。

    “八大关下微生活”零阻碍倾听民声

    八大关街道创新工作方式，开通“八大关下微生活”微信、微博和民生QQ群三个新媒体服务平台。社区居民只需用手机扫一扫二维码，就能足不出户“网”罗八大关内最新动态，“掌握”最全信息。同时，居民也可通过各个平台参与、监督街道社区各项工作的开展，群策群力推动八大关的发展。

    自新媒体平台开通以来，已解决居民实事8件，政策性问答50多次。7月4日，Q友海阔天空提出“岳阳路2号楼院暖气管道盖板被汽车压坏，砖板下面就是沟，万一有人不知道情况，踩上去非常危险，望能尽早帮忙处理，方便居民生活”。7月4日QQ群管理人员收到反馈信息后，立即与相关科室工作人员联系处理此事。建管科工作人员7月4日当天查看了现场状况，并于7月7日完成了损坏路面的整改工作。7月5日，Q友魅力海岸提出“中山公园西行站西侧停车场进出口两侧人行道，因前方施工围堵人行道半月有余，致使步行人员行走机动车道，这种现象很不安全。特别是上下班高峰时期人员行走更为明显。目前，人行道施工已经结束，请协调拆除人行道上的围栏，恢复人、车各行其道的良好秩序”。建管科工作人员到现场查看具体情况，并协调城管工作人员拆除路障方便行人通过。另外一位社区居民通过民生QQ群反映平时在家常会遇到一些生活问题，比如水龙头接口坏了，桌椅板凳的螺丝松了，高处的东西需要长梯子才能够到……解决这些生活中的小问题，常常会让人苦恼，因为这些工具的使用率不高，居民很少购置，可是一旦需要时又无处可寻。街道在广泛调研的基础上，立说立行，在5个社区分别配备了“工具百宝箱”和“医疗急救箱”，居民和游客可以到社区无偿借用和免费使用。

    “社情民意大走访”零距离了解民意

    今年春节假期过后，八大关街道270余名街道、社区工作人员和网格长、楼组长利用集中两周的时间，深入到6000余户居民家中进行走访，共收集社情民意1824条。针对这些意见建议，街道及时进行了处理分类，对属于街道职权范围内的意见建议目前办理完成了75%，并采取时办时回或集中答复的方式反馈到提建议居民，超出职权的社情民意已向市、区部门反映。教育实践活动开展以来已经陆续完成京山路14号筒子楼26户居民一户一表的安装。协调市政完成莱阳路12-26号路标指示牌的安装。完成大学路25号等15处太阳能路灯安装。修剪树木、处理死树、危树70余颗。完成安装扶手、护栏96处1100米、感应灯52个；50个楼院的铁艺门安装。修剪树木120颗；清理卫生死角350处、清理垃圾1600吨。

    6月20日上午，八大关街道在太平角社区举行社情民意答复会。街道、社区工作人员、社区居民及媒体工作者共百余人参加了活动。答复会现场居民与街道互动积极，10多名居民代表向街道前期社情民意工作办的实事提出感谢，街道各分管领导又面对面解答了居民提出的新的疑问。就社情民意办理情况进行满意度测评，并继续新一轮的社情民意收集活动。居民认为此次社情民意大走访活动是一次非常接地气、顺民意、有意义的活动，希望街道可以继续保持这样高效率高质量的办事效果。

    结对帮扶活动零误差服务群众

    在全区处级党员领导干部中开展“联系帮扶困难群众”活动，街道12名处级干部和辖区11名困难家庭（5家残疾家庭）建立“一对一”的结对帮扶计划，不定期电话沟通联络，深入家中走访解决实际困难，帮助他们树立起生活的信心。积极发挥网格中居民情况熟、邻里互助方便优势，以网格中党员干部带动普通群众，实现了121个空巢老人、独居老人、残障人士等重点家庭与68名志愿者结成帮扶对子，开展“认对门帮到家”服务，实现了邻里间互惠互助。

    金口路社区87岁的老党员罗香华，就与身体欠佳的独居老人万素梅结成帮扶对子，像姐妹一样照顾她。去年老伴去世后，罗香华的五个子女就一直劝她从这里搬走，但一想到万素梅需要人照顾，搬家的事就拖了下来。在八大关街道，有121个像万素梅这样需要重点照顾的家庭有了志愿者亲戚，解决了在康复护理、生活服务、清洁卫生、精神关怀等方面的实际困难。

    家住红岛路社区的80岁的刘丕勋和74岁的曲春梅是邻里守望活动的一对志愿者。据刘丕勋说，两人原来是一个单位的同事，已经做了30多年邻居了，一个住四楼，一个住在三楼，平时感情特别好。30多年的老邻居，平时谁没个麻烦事。两位老人的老伴的身体都不好，子女也都不在身边，有个头疼脑热的都是邻居帮忙。“平时没事都不让儿女回来，孩子们都有自己的事情。”刘丕勋说：“原来找人帮忙还需要打电话，现在有了这个活动，只要按一下铃，就能找到自己的对门帮忙，实在太方便了”。刘丕勋说，他们邻里之间相处得都不错，以往出门的时候遇到下雨，就会赶紧提醒邻居把晒在屋外的衣服收起来。刘丕勋他们住的那栋楼里都是和他情况相近的老同事。老同事年龄都比较大，74岁的曲春梅已经是他们楼里最年轻的了。曲春梅语重心长地说，“认对门，帮到家”活动太方便了，应该尽快在社区间普及起来，真正做到“邻里一家亲”。（黄靖淳）