青岛新闻网10月29日讯 日前，市消保委开展“汽车行业服务情况及消费者满意度调查”。就市民在购车中的10大问题展开调查，调查发现，“性价比高”是消费者选择购买车辆最关注的因素。加价销售、强制代理挂牌、保险、强制搭售等行为消费者反映较集中。

    本次调查对象主要为在青岛市具备保养、维修资质的经营店购买、维修及保养家用车辆的消费者，参与人员来自机关、企事业单位、个体经营者等社会各阶层，代表不同的消费群体。调查内容包括汽车购买情况。包括消费者购买车辆最关注的因素，车行是否存在加价销售，强制搭售，强制贷款，强制代理挂牌、保险，虚假广告、信息不实，销售翻新车、缺陷车等行为。消费者维修偏好。包括消费者偏好的维修保养商家及原因。消费者对经营者在销售、维修保养、投诉处理环节的满意度。消费者在维修保养环节遇到的权益受损情形。维权情况调查。包括消费者的维权渠道选择。

    调查区域主要涉及青岛市市南、市北、李沧、崂山、城阳、黄岛六区，共发放调查问卷2400份，收回有效问卷2235份。本次调查问卷涵盖不同档次的自主，国外、合资等41个品牌。问卷数量前22位的品牌，例如一汽大众、别克、福特等，基本上与有关部门统计的青岛市2013年销售前22位的品牌一致。

    “性价比高”是消费者选择购买车辆最关注的因素

    调查显示，消费者在选购车辆时，最看重车辆的性价比，占48%的比例；其次是安全性能，占22.5%；再次是车辆外形，占15.7%。相比而言，维修保养成本是大家关注最少的方面，仅占6.1%。

    加价销售、强制代理挂牌、保险、强制搭售等行为消费者反映较集中

    调查中，不少消费者对车行加价销售、强制代理挂牌、保险等行为意见较大，认为车行通过制定不公平的格式条款，侵害自己的合法权益。有11.2%的受访者遭遇过车行加价销售，10.8%的受访者遭遇过强制代理挂牌、保险，有8.5%的受访者遭遇过强制搭售，销售翻新车、缺陷车问题最少，仅占2.7%。

    超过三包期后 将近一半的消费者仍然愿意选择到4S店或厂家特约服务站维修或保养

    调查显示，超过三包期后，消费者喜欢去的经营店前三位分别为4S店或厂家特约服务站（48.6%）、专业连锁汽修（26.2%）和不确定（10.9%）。一定程度上说明，虽然4S店收费价格相对其他专业汽修店高一些，但近半数消费者“不差钱”，更愿意选择正规的维修店来维修保养爱车，但同时也反映出消费者对社会上汽车配件质量的担忧。

    “配件质量有保证”成为维修保养商家最吸引消费者的法宝

    调查显示，消费者在选择维修保养店时，26.5%的受访者关注配件质量有保证，24.2%的受访者关注方便快捷，18.9%的受访者关注维修技术好。另外，证照齐全、价格优惠分别有12.9%、10.9%的受访者关注，而服务态度好仅占6.7%。说明服务态度和产品质量、硬件技术相比，广大消费者更看重后者。