青岛新闻网6月27日 检票是乘坐长途车不可跨越的一道程序，看似简单的一项工作，其实也会遇到各种“小插曲”。6月26日上午，在青岛汽车东站候车厅第6检票口，站务员张琦就遇到了几个小问题：一名家长为孩子购买了半票，但经检查孩子的身高已经超过了1.5米；有一名家长要同时带两名儿童免票乘车；一名手持“优待票”的乘客所持的证件无效……虽然酷似日常的工作场景，但实际上却是一场精心组织的比赛，考验的是站务员在面临突发情况时的处置能力。

    这场站务比赛，是交运集团职工技能创新竞赛的“冰山一角”。此次由青岛市劳动竞赛委员会、交运集团联合举办的职工技能创新大赛，分为9项不同类型和岗位的竞赛，参赛人群之广可谓前所未有，涉及驾驶员、站务员、护士、厨师等。几乎涉及到交运集团内所有业务板块的全部基层服务岗位和部分后勤岗位，其中大部分是岛城服务窗口岗位，参赛人数达一万余人之多。

    还原工作场景，选手处乱不惊

    面对各种突发情况的站务员张琦神色淡然，因为在此前的多次培训、演练中，她对站务员检票环节可能遇到的突发情况的处理方式已经了如指掌了。

    “女士您好，您的孩子身高为1.55米，按照客运规定，身高超过1.5米的儿童需要购买全票，请您带孩子去补票后再过来……”“您好，按照规定，每位乘客最多只能带一名儿童免费乘车，请您为另一位孩子补票后再来检票……”“您好，您携带的优待票证件不符合相关规定，您只有持民政部颁发的《中华人民共和国残废军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》，才能使用优待票……”一声声礼貌的劝导，体现的是一名站务员的专业素质，也是交运集团情感服务的写照。

    记者了解到，为了尽可能真实地还原站务员的工作场景，交运集团从内部员工中招募了数十名志愿者来扮演这次站务员考试的“乘客”。这些志愿者还将在工作之余扮演校车照管员技能竞赛中的“学生乘客”， 客服人员技能竞赛中的“投诉乘客”等角色。

    在当天的其他几个分赛场中，记者还了解了速递业务竞赛、修理技能竞赛、安全知识竞赛等场景。其中，汽车东站修理厂的修理竞赛氛围异常火热。参赛的修理工们个个精神抖擞，对考官预先设置的故障认真排查、检修。

    修理工梅涛是一名有二十年从业经验的老师傅了，当天他抽到的题目是“发动机电控系统故障排除”。梅涛从公交车的仪表盘上读取了故障码，根据经验，他判断出原因可能是进气压力传感器出现了故障，他仔细观察发现，传感器的连接线路插头松动了，这正是考官们动的“手脚”，梅涛将插头重新安装后，再次检测，发现发动机可以正常工作了。

    一个项目顺利通过，梅涛开心地说：“虽然我已经有二十多年的从业经验了，但是参赛前，我仍然和其他同事一样，参加了公司组织的岗位技能培训，利用课余阅读专业书籍，我们同事之间也经常交流。现在的时代汽车制造技术突飞猛进，需要不断学习、终身学习，才能对汽车问题迎刃而解。而修理技能竞赛在无形中提升了我们与时俱进的学习能力和业务技能，互相学习、互相赶超的良好氛围在我们车间更加浓厚了。”

    “白衣天使之赛”、“大师傅PK赛”首次亮相惊艳全场

    据统计，此次参加大赛的人数，有一万余人之多，参赛人群之广泛可谓前所未有。包括驾驶员、修理工、站务员、速递员、校车照管员、客服人员、安全员、护士、餐厅厨师等等岗位，几乎涉及到交运集团所有业务板块的所有一线服务岗位和后勤岗位。根据岗位不同，比赛分为9项不同的竞赛。比赛初期，集团所属各公司组织所有服务岗位员工参加培训和初赛，选出优秀选手参加集团组织的决赛，优秀者将受到物质和精神奖励。

    记者了解到，与往年的职工技能竞赛有所不同，今年的比赛，增加了两个新的项目：青年护士技能竞赛和厨艺技能竞赛。

    被称为“白衣天使之赛”的青年护士比赛，不仅考核临床护理知识、急救知识等理论，更注重安全留置针穿刺、皮下注射、无菌技术、心肺复苏等现场操作。现场操作的分数比重占据总分的60%。

    同时，为提高员工的幸福指数，厨艺技能竞赛成为此次大赛的一大亮点，“大师傅”们按照比赛规则选择自己拿手的菜品和面点，使出浑身解数烹制出色、香、味俱全的美味佳肴，优秀作品还有望在交运集团下属各公司的“员工餐厅”中推广，满足广大员工的味蕾，使竞赛的作用发挥到极致，助力“幸福地生活、快乐地工作”的理念的实现。

    技能竞赛带动全员培养创新思维

    据了解，随着交运集团经营结构的调整优化，企业规模不断扩张，经营领域进一步拓宽，新业务、新技术、新设备的推广应用日趋增多，对人才层次和职工岗位技能素质提出了新的更高的要求。

    交运集团纪委书记、工会主席高向荣告诉记者：“开展多形式、多层次、多岗位的业务技能培训、岗位练兵和技能竞赛活动，能够进一步激发广大员工学技术、练本领、比技能的热情，培养和造就一大批知识型、技术型、创新型技能人才，为集团实现转型升级、适应经济发展新常态提供充足的人才技能保障。”（记者 于泓 通讯员 邢路）