“有事找区政府，请拨 87712345。”这句话将融入城阳居民的工作和生活。5月17日，城阳区民声服务办公室经过两个多月的试运行正式揭牌。民声服务办公室是以区长公开电话 87712345为基础，整合全区16条市民诉求渠道建成的处理非应急事务的政务投诉服务平台，实行24小时人工接听，全年无休，旨在打造“24小时不下班的服务型政府”。

    城阳区民声服务办公室副主任袁永红说，把群众诉求渠道整合起来，构建起“一个部门集中受理，一个部门协调办理，一个部门统一答复”的群众诉求办理新机制，有利于打造政府和群众紧密联系的 “民声通道”，更好地为群众诉求办理提供优质高效的服务。

    据悉，城阳区政务投诉服务平台采取前台受话与后台办理相结合的方式，整个流程涵盖受理、转办、督办、反馈和回访，构建起群众诉求办理 “接办分离、转办分离、督办分离”的工作机制。自今年3月试运行以来，全区重复投诉的受理和转办减少近30%。

    记者了解到，这个服务平台目前共开通12个受话坐席，实行24小时人工接听。对于群众反映问题的办理时限，属于政策明确规定的，当即回复；属于日常投诉问题，3个工作日回复；属于较复杂问题，5个工作日回复，及时有效地办理群众反映的问题，确保市民反映问题“事事有回音、件件有着落”。(刘锟锋 张晓武)