通过拨打12349居民服务热线，居民第一时间得到救助

    【聚焦美丽山东 第九届网络媒体山东行 评论三】

    “只需拨打12349，老人们就可以足不出户，享受到家政、养老、医疗、政务资讯等各类服务。”

    20日，“聚焦美丽山东——第九届中国网络媒体山东行”记者团走进了威海居家服务呼叫中心，大家一起分享“轻轻一拨、服务上门”的真实感受。

    “您好，这里是12349呼叫中心，请问您有什么需求？”一走进位于鲸园街道古陌社区的祥云居家服务呼叫中心，便感觉一股股清泉般的亲切话语，从这里流进千家万户，流淌在数万群众的心中。这是环翠区开通的全省首条连接公共服务、公益服务与百姓需求的公益热线。

    去年4月份，环翠区社区居家服务平台建设试点工作在鲸园街道办事处率先试水；7月份，威海市祥云居家服务呼叫中心开始试运行，12349热线、网站同时开通；8月10日，威海市祥云居家服务呼叫中心正式启用。

    值得夸赞的是，平台还针对老年人开发了紧急救助系统，将60周岁以上老年人的健康档案及其家人信息登记入网，并免费发放特制的“社区通”话机，老年人在家一旦遇到紧急情况，只需按一下话机的“SOS”键，就能迅速接通呼叫中心寻求帮助，目前全市入网的60周岁以上老年人已经超过3万人。

    据介绍，今后，环翠区将对12349平台进行扩容和延伸，逐步开展社区安防、特殊人群看护、儿童定位等服务，建设“云生活网”电子服务平台、“电子菜箱”等，加快推进全面化、信息化服务的社区一揽子解决方案，争取尽快为广大居民提供更加全面周到的服务。

    随着社会老龄化进程的逐渐加快，空巢老人的问题日益突出，生了急病没人知道，情感危机无人排解，生活不便乏人照料……由此引发的一部部悲剧，我们也时有耳闻。老人是每个家庭的情感纽带，他们一生辛苦忙碌，给城市、给家庭都做出了不可磨灭地奉献。如今他们老了，是否能够安度晚年，生活得是否舒适安康，代表了一个城市的文明程度。威海居家服务中心的做法，既体现了整个社会关爱老人的深厚情怀，又有便捷高效的服务方式，在社区养老服务方面做出了有益的探索，也值得各个有条件的地区借鉴提高。

    人人要养老人，人人都会变老。“老吾老以及人之老”是古人提出的大同社会的典范，正在打造和谐社会、共同创造“中国梦”的现代中国，更是离不开对老人的关爱呵护，有感于此，我要为威海创意先行的“12349”呼叫中心赞一个！（青岛新闻网评论员 曲凯斌）

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