在淘宝上充话费已经成了不少市民的选择，可是有些市民通过淘宝充话费时，却发现话费没有充上，市民孟先生就遇到了这样的问题。“都快过去半个月了，淘宝商家还没有给我充上话费，手机因此停机了。”昨天上午，孟先生拨打早报热线82888000反映说。对此，淘宝客服人员则表示，可能是淘宝店主充值平台出现问题，消费者可申请退款。

　　“五冠”商家也出问题

　　孟先生告诉记者，他在淘宝上找了一家名为“幸运星阁”的店，直接买了50块钱的话费。“前两天手机停机，我咨询了一下运营商，工作人员说50元话费根本没有充上，最近的一次充话费记录是在4月份。钱虽然不多，但不是这么回事！”孟先生说，发现话费没有充上，他多次通过旺旺和电话联系淘宝店主，但始终没有回应。“那个店有五个 ‘蓝冠’，交易量很多，当时感觉卖家的信誉挺高的，应该不会有问题，结果半个月了还没有充上。”孟先生说。

　　记者按照孟先生的提示，打开了“幸运星阁”淘宝店的页面，上面标明主营业务是游戏和话费，但是近30天内的退款次数高达22337次，退款率达9.28%，远远高于行业均值1.41%。

　　淘宝客服相关负责人柳明表示，经常会遇到一些消费者从淘宝上“购买”话费，但得不到及时充值的情况。“顺利的话很快就能充上，慢的话可能一个月都充不上，这个跟淘宝没有关系，主要是店家使用的话费充值软件有问题。”柳明说，由于软件每天处理的信息量特别大，可能会出现无法正常运行的情况，收到买家费用，系统自动变成了卖家已经发货，而实际上并没有。买家遭遇这种情况，可以按照网页上的提示申请退款。据一名淘宝客服人员介绍，虚拟物品3天内不申请退款，就会自动将钱打到淘宝账户。如果已经过了3天，买家只能申请维权。

　　官方渠道充值更安全

　　随后，记者联系到岛城某运营商综合部杨先生，他表示，淘宝商家使用的充值软件应该是第三方开发，与运营商关系不大。软件本身有没有问题，充值成功率有多少他表示不清楚。

　　市消保委孙科长表示，市民选择网上充话费，最好是到运营商官方网站或者安全性较高的第三方支付平台，这样安全性才会更有保障。“一些网上商家推出的充话费活动，可能要比一些正规渠道便宜，但安全性难以保障。”孙科长提醒市民，网上充话费购物时，一定要注意保留好相关凭证。（记者 王世锋）