早报讯 记者昨天从市公安局了解到，“9600110”青岛公安民生警务热线已正式开通，主要受理非紧急情况下涉及公安工作的咨询、投诉、举报、求助和建议等诉求，通过民生警务平台直接推送至相关单位办理，并通过短信的方式对办理情况进行回访，实现民意诉求事项的一网受理、一站推送、一线回访，为公安机关服务群众开辟了一条新渠道。

　　全面受理非紧急警务

　　据介绍，民生警务热线“9600110”是我市公安机关在原有“110报警服务台”的基础上开通的，可全面受理群众的非紧急警务诉求。群众可在我市任何地方直接拨打该电话，咨询警务业务、举报违法犯罪或者对公安民警进行监督评议。

　　“比如举报民警违法、向民警非紧急情况的求助、咨询涉及公安机关的政策法规或者对警方的建议等都可以拨打这个热线。”市公安局相关负责人介绍，这些功能以前多数由110报警指挥台受理，110报警台虽然多部电话同时启用，但难免会出现线路繁忙的情况。现在将咨询这一部分功能分流出，给需紧急报警者空出线路，同时还有专人更详细地解答群众对公安业务的咨询和建议。

　　公安民生服务更快捷

　　据介绍，2011年6月，我市开通了青岛公安网民生服务在线（网址：），实现了预选车辆号牌、补换驾驶证、往来港澳通行证申办等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等11大类116项便民服务事项的网上申报或预约申办服务。截至目前，共办理各类业务75万件，答复群众咨询1.7万件，提供各类信息查询540万人次。2012年7月又开通了青岛公安微博，建成了由153个微博组成的微博群，加强与市民的互动，在线做好服务工作，全方位打造网上服务平台，取得了良好的社会效果。

　　市公安局相关负责人介绍，以前市民的民生诉求，只能 “层层转办”，效率较低，民生警务热线为“直办模式”。诉求信息会由市公安局平台将诉求事项直接推送至承办的基层科所队办理，减少了中间流转环节，市民的诉求将得到更迅速解决。

　　紧急情况还应拨110

　　“目前民生警务热线每天早8时至晚8时为人工服务时间，晚8时至次日早8时为语音服务时间，运行完善后将逐步实现24小时在线服务。”市公安局相关负责人介绍，但紧急报警求助，群众应拨打“110”，便于警方及时处置。