昨天一大早，市民王明鹏来到香港中路上的青岛银行总行营业部办理业务时发现，接待自己的大堂经理不是以往的年轻人，而是一位五十岁左右的“老经理”。一打听，原来是青岛银行董事长、党委书记郭少泉亲自当大堂经理，面对面与客户交流。

    上了年纪的王明鹏告诉郭少泉：“我住的小区周围没有银行网点，每次办理业务都要花一两个小时坐车，感觉很麻烦，咱们青岛银行能不能在小区内设立网点，方便老年人存钱、取钱？”

    王明鹏的要求当即得到了郭少泉答复：“一切以客户的需求为先，方便岛城市民一直是青岛银行的宗旨，我们之前在调研中也发现，一些规模比较大的小区银行网点不配套，居民办理业务不方便，我们已经考虑在这样的小区内设立小规模网点，在业务产品、营业时间上以方便小区居民为主。您提的建议非常好，我们将加快这项工作的筹备，等到有眉目了，我们还要再登门拜访，专门听取您的意见与建议。”

    随后，一位来办理汇款业务的市民也对郭少泉提出了建议：“银行大堂填写汇款单的地方只能站着填，有的人习惯于坐着写字，能否开辟一个区域方便客户坐着填写汇款单？”郭少泉给予回应：“大堂内填写汇款单的柜台是按照统一格局设计的，您的要求提醒了我们，我们马上研究，在最短时间内划出一个合适的地方可以让客户坐着填写单子。”

    昨天，不仅仅是青岛银行总行营业部一家网点，其另外6家网点也出现了青岛银行中高层管理人员担当大堂经理现场服务的场景。郭少泉表示，由银行领导担当支行大堂经理现场服务，是青岛银行开展党的群众路线教育实践活动的重要内容之一，下一步青岛银行还要开展为期一周的行领导 “我当支行行长”活动。通过这些“接地气”活动，让行领导和中高层管理人员走出办公室，深入分支行和客户群中进行面对面交流、访谈和调研，真真切切听到客户的声音、基层员工的声音，了解一线员工对总行在管理、产品、流程、IT支持等方面的需求，切实把握客户需求的升级和经营形势的变化，使战略规划、经营决策、业务流程和产品服务真正以一线和客户需求为中心，更可以促使青岛银行加快建立适应市场竞争要求的、以客户为中心、创新活力十足的现代商业银行管理体制，从根本上清理滋生不良工作作风的体制因素，真正使党的群众路线教育实践活动收到实实在在的效果。 （本报记者 傅 军）