早报讯 明天就是农历小年了，春运即将进入客流高峰。记者昨日从交运集团获悉，为了更好地接受旅客监督，为旅客营造一个安全、温馨、有序的出行环境，他们开启了18363916916短信监督平台，24小时实时处理旅客投诉和举报。

    客流高峰马上迎来

    记者了解到，截至1月20日，交运集团已预售正月初四之前的汽车客票。从预售情况看，腊月廿五至腊月廿九为客流高峰期，腊月廿八为客流最高峰，而高峰期的热点地区多数班次车票已售罄，根据旅客购票情况合理安排加班班次，广大有乘车需求的旅客一定要提前购票，以便车站统筹安排运力，同时一定要到正规汽车站乘坐正规车，不要在站外乘坐长途车。

    发现问题发短信举报

    据了解，交运集团在开设4006916916服务热线的同时又开设了96650服务热线，提供24小时话务服务，同时还有短信平台，旅客在不方便接打电话的情况下，可以直接编发短信至18363916916短信监督平台。记者在车站售票窗口看到，旅客在乘车购买车票时，在车票的背面都贴着一张温馨提示，上面显示 “短信服务平台和服务热线”，只要旅客把违规司乘人员的车号、时间、地点、违规行为用短信发到集团的短信平台上，他们就安排相关稽查人员调查，一经查实属实，将对违规驾乘人员进行从严处理。

    针对春运期间容易出现的“非法营运”、“倒客”、“乱涨价”、“超员超载”等严重侵犯旅客权益的现象，交运集团提示乘车旅客，一定要到正规车站购票乘车，不要在路边或黑站点乘车，不要轻信站外拉客人员，以免合法权益受到损害。