核心提示

    在美国电影《偷天陷阱》中有这样一个情节：一幅世界名画在纽约被盗，种种迹象表明，是大盗罗勃麦所为，保险公司为了拿到证据，派美女保险调查员维吉尼亚假扮女贼接近罗勃麦……电影艺术来源于生活又高于生活。那么，在现实生活中，女保险查勘员的生活状态又是怎样的呢？前晚，记者近距离接触全省唯一一名女性车险查勘员，听她讲述不为人知的“另类”生活。

    探访

    一天平均接15个报案

    “有时候马上就到6点下班时间了，一下子来几个案子，那会儿刚好是交通高峰，好几个小时才能出完现场，然后还得赶回单位上传资料、照片、定损，以免耽误客户理赔。一切都结束之后，往往都是第二天凌晨了，这时才发现自己前一天的晚饭还没吃呢。”

    一般情况下，在交通事故现场，最先赶到的有三类人：交警、记者和保险公司查勘员，而在这三类人中，查勘员的工作和生活往往不为人所知，也因此显得更加神秘。平安财产保险公司青岛分公司的查勘员韩昕春就是这些略带“神秘色彩”的保险公司车险查勘员中的一位，不仅如此，她还是全省唯一一名女性车险查勘员。

    “我们一天大部分时间都开着车在路上，从一个事故现场赶往另一个事故现场。”27岁的小韩说，越到坏天气或是三更半夜，就越容易接到事故报案。无论什么时候、什么天气情况，只要接到报案，她和同事都得第一时间赶到现场。“一天平均能接到15个报案，前段时间大雾时，我每天都能接到25个左右的报案，下雪那天最多达到35个。”

    “35个报案你知道意味着什么吗？就算每个案子出现场只需要30分钟，加上路上的时间和上传资料的时间，这个查勘员一天一宿都不能睡觉。”韩昕春告诉记者，她每天吃饭时间非常不固定，因为平时都是在路上，所以往往饿得不行的时候才找个地方随便吃几口，就匆匆赶往下一个事故现场。每天查勘车都能跑上170多公里，多的时候能跑200多公里。

    一辆洁白的捷达轿车、一台橘红色的数码相机和两个手机，这就是韩昕春所有的“装备”。韩昕春说查勘员每人都有两三个手机，每个手机都有3块电池，相机也有两块备用电池，要是都快没电了就会马上找个地方充点电。“我们一天到晚就是手机离不了手、人下不了车。”韩昕春笑着说。

    前晚9时许，韩昕春赶到位于山东路上的一处事故现场，迅速下车一边用相机拍照、现场取证，一边向车主询问事故发生原因和事情经过。车主称，自己晚上下班后倒车时不小心撞到了后边的车，才造成了事故。此时，车主并没有报警。韩昕春拍完照片之后要求车主立即报警，有了交警的责任认定书才能进行赔付。经过向车主耐心解释之后，她立即上车前往下一个事故现场。

    “就像刚才的现场，如果是单方事故，你看不出来是前车倒车撞的后车，还是后车撞的前车，这时就需要交警来出具责任认定书了。”韩昕春说，“如果没有交警的责任认定书，就会缺少手续，这样势必会影响车主结案和理赔的速度，有时候车主还不理解我们，这是我们最怕的。”

    揭秘

    查勘练就火眼金睛

    “一个合格的保险公司车险查勘员，应该是一个好的汽车修理工、一个懂行的配件采买员、一个熟悉道路的出租车司机，甚至要具有像刑警那样的现场勘察和捕捉线索的能力。”

    其实，作为一名好的查勘员，仅仅能吃苦是不够的，还需要有责任心和一双火眼金睛。韩昕春说，在平时勘查过程中会遇到很多保险欺诈情况，比如，有的车主醉酒开车，肇事后，偷偷调换驾驶员；有的车主伪造事故现场；有的车主则先出险后投保等等。面对这些情况，有经验的查勘员可以见招拆招，通过分析驾驶员的语气神态、描述事故经过的逻辑以及现场残留物、车辆受损部位等细节来一一识破。

    “骗保者设局，我们去拆穿，在这设与拆的过程中，我悟出一个道理，那就是真的假不了，假的也真不了。”为了能识破各种保险欺诈，韩昕春也曾下过一番苦工夫，她在4S店工作的时候，整天钻车底、拆零件，了解汽车构造以及维修工序等，同时为了掌握市场行情，她还经常去进货购件，以作为定损依据。

    对已经在查勘员岗位上摸爬滚打了3年多的韩昕春来说，她已经接近了这种理想的工作状态了，只要有一点蛛丝马迹，她都能藉此识破保险欺诈的骗局。“我们公司的这些勘查员大多都有汽车专业本科学历、汽车4S店或修理厂技术人员等专业背景，识破这些都不算什么难事。”韩昕春说。

    然而，对于韩昕春来说，她宁可没有识破保险欺诈时的那种成就感，也不愿面对拆穿对方时的尴尬，但是现实并不尽如人意。“如今保险欺诈问题越来越严重，已经逐渐成为一个社会问题。”据业内专家估计，我国保险诈骗金额占赔付总额比例在20%至30%之间，而车险诈骗金额占赔付总额比例更高，可见车险欺诈问题更为严重。

    讲述

    “死缠烂打”扎进男人堆

    “当年公司招聘了44名查勘员，只有我和舍友两名女生，等培训完分配岗位，那名女生紧接着就转到收单的岗位，就只剩我一个女孩子在查勘。直到现在，全省就只有我一个女性车险查勘员。”

    作为全省唯一一名女性车险查勘员，韩昕春是如何走上这个工作岗位的？“都是阴差阳错，当时看到有个同宿舍的女生应聘这个单位，我也跟着去了，没想到人家说这个活太累，女生干不了。我当时有点不服气，就死缠烂打非要试试，当时招聘人员就答应了。”毕业于山东交通学院汽车服务工程专业的小韩笑笑说，其实，那时候她对汽车查勘员的工作一点概念都没有。

    “集中培训的时候，放眼望去，就我一个扎辫子的姑娘。”韩昕春说，公司所发的工作服只有男款，没有女款，她就只能穿最小号的。她的大学同学多数去了4S店做前台服务工作，穿着小西装、蹬着高跟鞋，而自己就像是“女汉子”，穿着工作服和运动鞋，干起活来风风火火。

    “同事们从来没把我当成女生看，轮到我的班，照样要值夜班。我一个姑娘自己开着车在外面出现场，心里能不发毛嘛。”韩昕春说，为了有备无患，她自己买了瓶防狼喷雾随身携带，就放在车门旁边。“如果一旦碰上坏人，就拿这个喷他。不过，到现在干了3年了，从来没用到过。”小韩说，其实女查勘员也有自己的性别优势，很少有客户难为她。

    “不找对象，家里不着急吗？”记者问。“能不着急吗？但是平时真没有时间啊，每天晚上回家坐着都能睡着了。”韩昕春说。