便利店做“O2O”，与此同时，顺丰518家“嘿客”门店正式上线，电商物流巨头对搏“最后一公里”；拼服务拼到顾客家门口，一批股份制银行、城商行竞逐“社区银行”，让顾客足不出户享受服务；想吃水果，打个电话就能搞定，生鲜行业争相社区布点，抢客源大战一触即发……记者日前调查发现，“最后一公里”俨然成物流、银行、生鲜等行业的新战场，各行业都想借便利服务抢占客源。

    快递业激战正酣

    尽管仍是在黑夜中摸索赶路，不过“O2O”（即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）已成各路大佬掘金竞逐的新兴模式。本月18日，顺丰全网首批518家“O2O”便利店“嘿客”正式试营业，青岛首批布局12家“嘿客”，顺丰将结合自己的电商平台，将产业链从物流延伸到“O2O”。而当日，京东商城和上万家便利店联合开展“O2O饮料节”，成为其便利店“O2O”业务的首秀。从物流到电商，两路资本争相社区布点，期待将便利店作为打通O2O“最后一公里”的筹码，两路资本抢先试水，究竟谁能最先创出一条成功之路呢？

    快递自建商品店

    位于湖光山色小区的顺丰“嘿客”是青岛首批12家店之一。22日下午，记者来到这家便利店，数十平方米的店内有几名顾客正在参观体验。该店负责人胡成栋介绍说，“嘿客”店没有实物，店内都是以海报、二维码墙的方式放置虚拟商品，消费者通过手机扫码、店内下单购买，与英国最大的O2O电商Argos十分相似，和Argos不同的是，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

    记者也注意到，除了虚拟商品的 “柜台”，“嘿客”店内也有团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。当然，“嘿客”店也承载了顺丰本身的收发快件等传统功能。不少体验的客户都对 “嘿客”店服务表示认可，毕竟这会省去等待收发快递的时间，网购衣服也可先行试穿，不过他们也提到，这对离“嘿客”店较远的居民并不方便。

    “‘嘿客’零库存的设计也正是基于顺丰自身的快速物流基础。”胡成栋表示，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。

    青岛顺丰相关负责人接受早报记者采访时说，顺丰近两年正大力发展冷链物流，此举将和“嘿客”互为支撑，消费者购买生鲜品类时可提供上午下单下午送达的配送服务。“青岛目前12家店主要位于市南、市北、李沧、崂山及城阳区，大都位于居住比较集中的成熟小区内，未来‘嘿客’店肯定还会继续增加。”

    “磨刀霍霍”破难题

    在顺丰“嘿客”店宣布开店当日，由京东导演、上万家便利店参与的“O2O饮料节”也在全国多个城市同步上演。消费者足不出户，网上下单后，最快15分钟就能收到商品。这是京东今年3月与万家便利店展开“O2O”战略合作之后的首秀，也是京东目前最为看重的一项新战略。

    记者从京东方面了解到，与京东合作的15座城市中包括上海、北京、广州、东莞等，目前不含青岛。据悉，这15座城市万余家便利店将在信息系统、会员体系、消费信贷体系及服务体系等方面与京东进行深度整合。京东方面称，未来有计划覆盖中国全部省会城市。“在京东上下单，商品可由就近的便利店在一小时送达，主打方便、快捷。”京东相关负责人表示，“1小时达”从时效上来看大大领先于一般电商所宣传的“当日达”。

    事实上，由于传统的“最后一公里”物流瓶颈始终难破，涉及到成本、隐私、管理等多重问题，为找到出路，快递企业包括各大电商可谓使出浑身解数。

    自去年开始，顺丰、圆通、韵达、京东等物流和电商企业争相开设快递自提柜，遍布高档社区、大学校园、地铁站等区域。从实际体验效果看，快递自提柜虽然具有节省人力、全天候的优点，但自提柜同样面临投入大、盈利慢，而且还不能实现全品类覆盖的缺点。业内人士称，这或是顺丰创新自提模式“嘿客”、加入更多增值服务的原因之一。

    值得一提的是，今年3月，韵达快递已与万科物业“幸福驿站”开启战略合作，在全国近400个万科小区推广快递便民服务点，旨在解决收件人不在家等影响快件时效的难题。韵达相关负责人看来，此次与万科物业合作将方便小区客户随时收取快件，保证快递末端的投递和揽收质量，提升客户消费体验。同时，此模式并不会增加消费者的寄件成本。据了解，此次推广共涉及全国23个省（区、市）的近400个万科社区。

    综上所述，一场没有硝烟的战争已在电商、物流界悄然打响，谁将是最后的赢家？时间将给出答案。

    快递业激战正酣

    银行开到了家门口，除了能存取款、缴费、理财、咨询业务之外，还可以在这里享受量血压、免费复印等五花八门的便民服务……去年以来，这种类似便利店的“社区银行”在全国各地发展得如火如荼，民生、华夏、兴业、中信、平安、青岛农商行等10余家银行进行了不同形式的 “社区银行”试点，而各银行的提法也不同，有的叫“直销银行”，有的叫“金融便民店”，还有的叫“金融便利店”。上个月，北京银监局正式出台辖内社区支行、小微支行准入实施细则，业内人士称，其余省市相关政策也有望尽快出台，社区银行走上正轨指日可待。

    微型银行进“社区”

    在青岛，“社区银行”现状如何？23日上午，记者在市南区宁国路上，发现青岛农商行的“金融便利店”，店面已装修完毕，不过暂未开门纳客，仅店门口的自助银行网点对外开放。“监管部门暂未出台青岛社区银行实施细则，因此我们还没开业。”青岛农商行市场发展部祁琪接受记者采访时说。

    不过，祁琪认为“社区银行”未来肯定要推进，因为这是大势所趋。“目前我们行已在绍兴路、宁国路、台东、大麦岛东都花苑、李沧警苑新居、虎山花苑等一些社区设置了自助银行，其中部分网点未来将升级为社区支行，能够办理开立银行卡、签约网上银行、手机银行、购买理财产品、自助缴费等业务。”祁琪说。记者探访发现，其中部分自助银行网点均是仿照“金融便利店”模式打造的，“金融便利店”面积并不大，以宁国路这家便利店为例，其营业面积粗略估计不超50平方米。

    事实上，青岛首家“社区银行”为民生银行设立在即墨德馨园社区的金融便民店。记者采访了解到，这家金融便民店成立于去年9月13日，开业当天吸收存款16万元，卖出30万元理财产品。

    服务延时且跨界

    作为将银行职能微型化的 “社区银行”，其服务种类是否也会变微、变细呢？以民生银行设在即墨德馨园社区的金融便民店为例，该店配备3名工作人员，可全天为居民提供自助银行功能外的小额自助存取款、理财及贷款咨询、账户查询、自助开卡等金融服务，同时还有代收邮件、手机充电等多项跨界非金融服务。

    岛城“社区银行”跨界服务种类不算多，如某股份制银行在福州的社区银行还设置了儿童游乐区、休息区，居民可免费量血压、免费复印等。而在北京农商银行的社区银行里，则出现了 “社区汽车便民服务机”，里面备有工具箱、机油、滤芯、拖车绳等等，打不着火时，在现场驻点的维修人员还免费给电瓶搭线绳。

    与传统银行形式相比，“人工延时服务”也是未来“社区银行”提供的一项重要增值服务。据悉，有的“社区银行”每天的营业时间会延长到晚上8点，而有的银行则将时间定为周一到周五的12点至下午2点，以及下午5点到晚上7点。“上班没法外出，延时服务对上班族很实用。”即墨多名享受过“社区银行”服务的市民说。

    靠优质服务立足

    社区银行并不是个新事物，2007年时就已出现。为什么自去年来会有如此多银行加入到此类业务的争夺战中？青岛一家股份制银行相关负责人受访时曾表示，社区金融店成本只有柜台成本的1/8，能大大节约开支。

    此外，利率市场化的趋势，也促使银行纷纷转向零售业务，服务下沉到社区客户。日前，一家大型股份制商业银行曾给媒体算过一笔账：其净息差每降低10个基点（一个基点为0.01%），净利息收入将下降约30亿元；对公贷款利率下浮10%，对公贷款实际利率将下降约60基点，利息收入将下降约70亿元。因此，看似差异化经营的背后，其实各银行依然殊途同归——为了找存款、放贷款获取利差。而实现这一目标的关键是服务。“如果没有更好的服务、产品，银行将失去竞争的砝码。”青岛一家农商行市场发展部祁经理说。

    上个月，北京银监局正式出台辖内社区支行、小微支行准入实施细则，在中国银行业研究中心主任郭田勇看来，这既是鼓励符合条件的商业银行申办社区支行、小微支行，也是让两类支行步入正轨的举措。在岛城银行业内人士看来，北京社区银行细则已出，那青岛也就不远了。