您的航班取消了，请及时与本公司联系为您办理退改签。”赶飞机前，如果你突然接到这么一条短信，你要怎么办？近日，市民刘女士收到一条打着某航空公司旗号发来的短信，记者与该航空公司联系后核实，刘女士乘坐的航班没有取消，该短信为诈骗短信。那乘客的个人信息是如何被骗子掌握的？记者采访了航空公司、代理商、机票销售系统提供商，各方都称自己对客户信息严格保密。

    骗子短信资料准确

    “短信上有我的名字，预订的航班编号、起飞日期等内容也都很准确，短信的格式也相当专业。如果不是短信上留的客服电话露了马脚，我恐怕就上当了。”刘女士告诉记者，日前她在该航空公司客户端上购买了一张青岛飞上海的机票。在她准备行李的时候收到了一条短信，短信内容大致是她预订的航班由于故障无法起飞，让她及时与航空公司联系改签以免耽误行程。短信中留有400-850-7750的客服电话，在短信末尾处还标注“改签收取20元工本费”和“某某航空”字样。

    “这航空公司就没有这样一部客服电话，肯定是骗人的。可是对方了解我的姓名、联系方式以及订票信息，这些信息又是怎么泄露出去的呢？”个人信息被泄露让刘女士不寒而栗。

    接起电话要求转账

    骗子如何诈骗获利？记者拨通了短信中所谓的客服电话，电话自动应答提示 “欢迎拨打航空公司客服电话”，却并未明示是哪一家航空公司。一名南方口音的“客服人员”接听了记者的电话。记者询问刘女士的航班是否取消，骗子的意图很快显露。对方表示该航班因为机械故障确已取消，可帮助乘客办理改签到同一时间的其他航空的航班，但需用购买机票时使用的银行卡进行一笔转账，以激活机票方可进行改签，出票成功后会退还原购票款。

    网友晒上当经历

    记者检索发现，收到“航班取消”这类诈骗短信的人不在少数，不少网友在自己的微博等平台上讲述了与刘女士类似的遭遇。有的网友识破骗局，有的网友却上当受骗，家住城阳的王女士因为拨通了短信上的假客服电话并进行转账，被骗走4万余元。

    王女士介绍，此前她从一家航空的订票网站预订了4张1月27日由青岛飞往广州的机票，可就在飞机起飞前一天，她突然收到了航班取消的短信，短信中提醒她尽快改签，还能获得100元的补偿金。信以为真的她拨打了短信上留的电话，落入了骗局。王女士根据“客服人员”的提示登录网上银行，然后先将80元的手续费通过网上转账给对方。之后，对方要求王女士再转账一笔比银行卡内余额多一点的数字，并解释称因为卡内的钱数少于转账的数目，卡内钱款不会被转出，网站上会出现一个错误码，王女士需凭该码领取补偿金。王女士按照“客服人员”的要求输入后，卡内的4万多元却不见了。事后，王女士才明白过来，其实自己转账之前，对方已经把部分少量现金打入到自己账户，这样她的卡内金额其实就达到了所输入的转账数目，卡内的钱就这样被转走了。

    航空公司：客户信息网上唾手可得

    记者就短信内容与该航空公司客服进行确认。“该航班预计起飞时间是18时，航班是正常状态，没有取消，您收到的可能是诈骗短信。”客服1045告诉记者，近期多位购买航班客票的旅客反映收到不明手机号码发送的短信，短信内容为旅客购买航班有变动，要求旅客联系他们提供的客服电话进行机票变更与退票业务，并需要收取一定手续费。各大航空公司均有这种问题出现，可能是不法分子利用信息技术作案。

    对于刘女士的信息是如何被泄露的，该客服表示：“所有的订票都使用中国航信系统操作，只要出票成功，使用中国航信系统的航空公司和代理都可以查询到机票信息。”

    “航班取消的短信诈骗，许多航空公司都遇到过。客户信息具体是从哪个环节泄露出去的，这个不好说。像这种信息在网上唾手可得。”一航空工作人员接受记者采访时表示，航空公司签订过保密协议，如果追查到是航空公司泄露了客户信息，航空公司要承担非常严重的后果，因此各航空公司对于客户信息严格进行保密。

    代理商：贩卖信息得不偿失

    实际操作中，代理商是否有可能泄露乘客的机票信息呢？记者采访了岛城一名不愿意透露姓名的机票代理商。“机票代理商彼此间争夺客源，对于自己的客户信息也是严加保密，不会将自己的客户资料出售给别人赚那点小钱。”该代理商透露，目前，代理商通过中国航信系统仅能查到自己代理的客票信息，包括客户的姓名、身份证、联系方式、航班等信息。仅根据客户的身份证号等信息也可以查到客户的航班信息，但是客户的电话信息是显示不出来的。

    “不能排除内部员工有意窃取自家客户信息的可能，但是由于航信系统不能向外导出信息，所以只能是工作人员自己用笔写下来，这种行为很快就会东窗事发。”该代理商说，信息泄露可能是黑客所为，通过攻击订票网站获取信息然后出售牟利。

    中航信：不存在泄露的可能

    代理商是否可以通过中航信系统查询到机票信息？中航信青岛分支机构工作人员答复称，代理商无法拿到别的代理商代理的机票详细信息，只能看到代理商自己代理出去的机票详细信息。客户的电话，代理商接受订票时就已经掌握了，无需通过系统获得。而其他代理商看不到别人的客户的电话信息，所以不存在泄露的可能。

    此前，中航信官方微博航旅纵横在对网友关于航班取消短信诈骗的回应中称，“对信息保护我们具有非常严格的规定，要是有机会你可以亲身到航信感受一下。中航信服务民航这么多年，不安全怎么得了，我们的工作人员也都是有职业操守哒！我们是良心企业！”

    怎样辨别真假“客服”

    到底是谁向骗子透露了乘客的个人信息，虽然众说纷纭，但是市民应当如何防范才能不被忽悠？

    记者从一航空公司获悉，飞机因故不能起飞，航空公司也会给订票客户发送短消息通知，但绝不会再让客户通过网银等方式进行任何涉及钱款的交易。东航工作人员告诉记者，当乘客接到此类短信后，一定要拨打114查询航空公司的客服电话后，核实情况，而不要直接拨打短信提示的电话，以免上当受骗。

    警方提醒市民当收到 “航班取消”的短信时，应第一时间与航空公司、购票网站、代理机构等联系，反复求证，确认情况。不要轻易泄露银行卡信息，不要随意将资金转向陌生账户。(记者 于滈)