昨日，市工商局12315消费维权申诉举报中心发布今年消费维权“晴雨表”，提醒消费者在八大领域当心陷阱。其中，4-6月份投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家居用品类及网络交易三大类。随着伏天到来，空调安装纠纷迅速上升，成为一大投诉热点。此外，网络购物宣传图片与实际商品不符引起的7天退货问题也成为热点。买车越来越普及，闹心事也不少。

    ●消费陷阱：空调产品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。

    ●典型案例：消费者李先生6月初在某商场购买的空调，商家承诺一个周内送货，但直到现在也没有送货，李先生与商家协商无果，遂请求工商部门协助处理。经执法人员调解，商场同意尽快给消费者送货，李先生表示满意。

    晴雨表

    1：空调

    消费环境等级

    ★★★☆☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为256件 、271件、285件。

    ●消费陷阱：选购家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符；个别商家不按时送货；销售的产品短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆等现象；个别商家故意混淆概念，宣称实木家具，却未进行标注或与宣称不符等。

    ●典型案例：张女士5月在某大型家居城购买了沙发，商家承诺5月底送货。屡次爽约，如今商家又通知她要7月底才能发货。经执法人员调解，商家承诺送货，并表示承担违约责任。

    晴雨表

    2：家居

    消费环境等级

    ★★★☆☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为145件 、183件、144件。

    ●消费陷阱：随着新《消法》的修订出台，七天无理由退货的规定引发网购消费高峰。市场反映主要问题：商家出售假冒伪劣商品、商家出售的商品与描述不一致、网购售后服务很难保证等。

    ●典型案例：消费者6月初在某网上商城购买的手机，收到货后由于消费者的朋友不喜欢该手机的外观，要求退货，但该网上商城拒绝退货，遂消费者投诉到12315。执法人员根据新《消法》关于“七天无理由退货”的规定，商家最终同意给消费者退货，消费者表示满意。

    晴雨表

    3：网购

    消费环境等级

    ★★☆☆☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为44件、32件、26件。

    ●消费陷阱：个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。

    ●典型案例：马先生2014年5月中旬在某汽车销售有限公司订购了一辆汽车并缴纳订金2000元，约定6月中旬提车，但商家一直违反承诺，遂投诉到12315。执法人员接到投诉后立即联系双方当事人，通过调解，车行同意退还消费者缴纳的2000元订金。消费者表示满意。

    晴雨表

    4：购车

    消费环境等级

    ★★★☆☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为168件 、212件、148件。

    ●消费陷阱：少数凉鞋产品质量存在问题，出现开胶、断跟等现象；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水现象；个别商家涉嫌销售假冒名牌产品等。

    ●典型案例：消费者李女士在某商场专柜购买的凉鞋，穿了两天鞋跟就断裂，李女士要求商家退换货，但商家只同意维修，消费者遂投诉到12315，请求工商部门协助处理。经执法人员现场调解，商家同意履行三包义务给予消费者换货，消费者非常满意。

    晴雨表

    5：服装

    消费环境等级

    ★★★★☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为208件 、211件、186件。

    ●消费陷阱：消费者购买的种子、化肥、农药等质量不合格，涉嫌假冒伪劣商品；农民购买的拖拉机、收割机、农业水泵等农机产品质量不符或售后不履行三包义务等。

    ●典型案例：消费者张女士在某商家购买的玉米种子，消费者反映商家所销售种子为旧种子，导致消费者所种玉米根本没有出苗，遂请求工商部门调解。通过执法人员的多次调解，商家同意给消费者退还215元购买费，消费者对此满意。

    晴雨表

    6：农业

    消费环境等级

    ★★★★☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为19件、19件、16件。

    ●消费陷阱：手机质量本身存在问题，易出现死机、黑屏等问题；个别店铺涉嫌销售山寨机、翻新机等问题；售后服务不履行三包义务或故意拖延三包时间。

    ●典型案例：消费者王先生近期在某商场购买了一部手机，使用第二天手机的屏幕就不显示了，而且无法正常开关机，找到商家但商家不给予处理，遂投诉到12315。经执法人员调解双方达成一致，商家同意为消费者更换新机。消费者表示满意。

    晴雨表

    7：手机

    消费环境等级

    ★★★★☆

    4月 、5月、6月投诉举报量分别为235件 、185件、154件。

    ●消费陷阱：少数无良商家以免费做美容诱导消费，待消费者进门之后，强制消费者购买其产品和服务；个别美发店在消费者办卡之后，单方面更改协议内容，提高消费金额等。

    ●典型案例：消费者李女士在某理发店办理的理发卡，现在还剩200多元，办卡时商家告知该卡没有期限，但商家现在称此卡已过期无法使用。消费者遂投诉到12315。经执法人员调解，商家同意消费者继续使用此卡。消费者表示满意。

    晴雨表

    8：预付

    消费环境等级

    ★★★★☆

    4月、5月、6月投诉举报量分别为44件、40件、59件。

    消费提示

    家电举证倒置是关键

    夏季，空调、风扇等家电产品迎来消费高峰，工商提醒消费者：送货安装之前，仔细查验产品外观是否完好无损，安装完毕之后，一定要试用运转是否正常。在使用产品之前，阅读使用说明书，按照说明操作产品，以免因操作失误导致维修困难。根据《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

    网络购物多留个心眼

    针对服饰类商品，消费者应多询问。建议消费者购买前先看其他买家的评价，看照片是否是自然光线下拍摄，要根据消费者自身的实际数据比对商品描述中的说明；针对数码类商品，多关注销售服务以及消费点评。消费者在购买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围、时间等情况。消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证。（记者 李德银）