房子的墙壁出现裂缝、发霉长毛、屋面或卫生间渗漏该怎么办？应该向哪些部门反映来维护自身的合法权益呢？昨日市城乡建设委发布《房屋建筑工程质量投诉指南》，如果房屋在保修期内出现质量问题，市民应首先联系开发建设单位并要求其对质量问题进行免费维修，如果开发商推脱，可拨打各区主管部门的投诉热线。

    开发企业是第一责任人

    据悉，按照国家相关规定，住宅工程的开发建设单位（俗称“开发商”）是工程质量第一责任人，对开发建设的住宅工程质量全面负责。市民购买的房屋出现质量问题后，首先可依据国家关于房屋建筑保修制度的相关规定，尽快向房屋开发建设单位（开发商）的售后服务部门，或其委托的小区物业反映，通知其尽快进行维修处理。为更加方便市民联系相关责任单位，2013年5月，市城乡建设委印发了《关于进一步加强住宅工程保修期内质量投诉处理工作的通知》，实施质量投诉受理公告制度。要求住宅工程竣工验收前，在住宅小区各单元主要出入口处的显著部位张贴《住宅质量投诉受理公告牌》，公告上标明了建设、施工单位质量投诉受理人的姓名、联系方式及投诉受理范围、维修服务承诺等信息，接受社会监督，及时解决房屋出现的质量问题。

    如果开发商对保修期内的质量问题不履行保修义务，可以通过如下三种途径解决，一是提请仲裁部门仲裁；二是向法院提起诉讼。此外，在国家规定的最低保修期限范围内，发现房屋存在工程质量问题的，市民还可向房屋所在地建设行政主管部门投诉。

    房屋所在地为市南区、市北区、李沧区的，可拨打85062620；

    所在地为崂山区的，可拨打88993346；

    所在地为城阳区的，可拨打87863481；

    所在地为黄岛区东区的，可拨打86899879；

    所在地为黄岛区西区（原胶南市）的，可拨打86151380；

    所在地为高新区的，可拨打66966990；

    所在地为即墨市的，可拨打86530317；

    所在地为莱西市的，可拨打88435601；

    所在地为胶州市的，可拨打87206111；

    所在地为平度市的，可拨打87362038；

    所在地为出口加工区的，可拨打87828919；

    所在地为保税区的，可拨打86766670。

    装修不当易引起质量问题

    “不过在实际接受的投诉处理过程中，我们发现，部分居民房屋质量问题并非建设单位造成的，很多问题是因自身（或邻居）擅自改变房屋结构、使用功能以及装饰装修、使用不当引起的，比如因安装太阳能、空调、晒衣架、自行封闭阳台等设施、设备，而随意钻孔将防水层、保温层破坏造成渗漏、脱落等；还有因装修原因引发的墙皮、天棚抹灰脱落；因对卫生间、有防水要求的厨房地面、墙体自行改造而引发的渗漏（含管道）、开裂；因对供热、供水管道及设施自行改造而引发的渗漏等，这些都不在质量投诉受理范围。”市城乡建设委建筑工程管理局相关负责人介绍说，此外已进入司法诉讼或仲裁程序的；超过保修规定期限或不属于保修范围的；涉及经济赔偿，或提出退、换房等质量以外纠纷及要求的；属规划、市政配套设施原因的等等这些方面也不在质量投诉受理范围。

    已过保修期将提取维修金

    已过保修期限的房屋出现质量问题该如何解决？据悉，针对房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造问题，我市于2012年3月1日起施行《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》，通过建立房屋专项维修资金管理和使用制度，解决房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。对于非公共部位，则由住户或产权人自行维修解决。

    另外记者了解到，涉及已入住住宅的装修改造、拆改墙体等监管和使用安全问题、房产证办理、房屋面积及实测问题可向国土资源与房管部门反映；涉及住宅电梯质量问题，可向质量技术监督部门反映；涉及防火防盗门方面的问题，可向公安消防部门反映；涉及到房屋建筑工程设计标准、布局等方面的问题，可向规划和设计主管部门反映；涉及到建筑材料及产品备案有关事项，可向市建材管理部门反映；涉及节能产品及保温体系等方面问题，可向市节能与墙体材料管理部门反映。（记者 孙静芳）

    新闻内存

    《房屋建筑工程质量投诉指南》其他问题摘登：

    问：新建住宅为何会出现裂缝、渗漏等质量问题？

    答：建筑物作为一种特殊商品，有与其他商品不同的特殊性，如：手工操作、露天作业、生产周期长等。近年来，建筑行业新材料、新工艺、新技术不断推向市场，同时，企业质量管理水平、工人操作技术水平存在一定差异，因而，新房入住后仍可能会出现一些常见的质量问题。

    针对这些常见的质量问题，市建设行政主管部门采取了一系列措施，如在国内率先制定了《青岛市住宅工程质量通病治理手册》、《青岛市住宅工程质量通病防治导则》，对工程质量通病从设计、施工、材料、工艺等方面开出有针对性的治理“药方”；针对不同资质等级企业、不同项目质量管理水平存在差异，在全市推行工程质量标准化管理制度，要求各参建单位重点做好质量把控等等。尽管这些措施有效降低了房屋常见质量问题的发生概率，但受上述多种因素影响，目前全国范围内都无法彻底杜绝房屋建筑质量通病的出现。

    问：开发商交房时，市民验收房屋应重点查验哪些部位？

    答：交房时如果发现质量问题，购房市民可要求开发商将质量问题修好后再交房。因此，市民应把握好交房时所占据的主动地位，仔细、及时地检查房屋可能存在的质量问题，维护好自身的权益。查验时可携带尺子、小锤子、手电、测电笔等工具，仔细查验以下10个部位：

    1.墙身、地面及梁、柱等有无裂缝；

    2.地面、精装修住宅的瓷砖、地面砖有无空鼓；

    3.构件和房间净空尺寸是否偏差较大；

    4.墙体、地面是否平整 ；

    5.卫生间、厨房、顶层屋面、外墙外窗有无渗漏痕迹；

    6.门窗开启、闭合是否顺畅；

    7.洗菜盆、卫生器具排水是否通畅；

    8.卫生间地漏附近是否存水；

    9.电源插座是否带电；

    10.抽气道、烟道及吸排油烟道在做点火试验检查时是否排气畅通。