8月全市受理市民反映问题同比下降 道路施工扰民、出租车拒载较为突出

    无论是监督批评还是建议表扬，有问题就打政务热线，已经成为不少岛城市民的共识。只要一个电话，不但能解答心中疑惑，还能将自己的想法第一时间反馈到政府职能部门。记者昨天从市政务服务热线办公室获悉，8月份全市政务服务热线共受理市民反映问题42万余件，其中不乏道路施工扰民、占路经营和出租车拒载等热点问题。

    “12345”受理问题48640件

    根据市政务服务热线办公室的统计，今年8月份，全市所有政务服务热线共受理市民反映问题423289件。其中作为市长公开电话的“12345”热线，就受理各类问题48640件，根据“12345”办公室的统计，在8月份每天就有1500多人拨打市长公开电话反映问题，按期答复率也达到了98.67%。除了其他行业类的政务热线，市长信箱和人民网留言也是青岛市民反映诉求的一个重要渠道，8月份政务热线办就收到了2743件来信和留言。此外，各政务热线共转办市民反映的实际问题15229个。

    夜间占路经营是老大难

    记者查阅去年同期数据发现，占路经营一直是困扰岛城的难题。 2013年8月份，全市政务服务热线共接到反映占路经营问题1179件，占全部受理件的2.32%，涉及夜间露天烧烤油烟噪音扰民、马路摊位影响人车通行、早夜市反复回潮、景区游商浮贩占道经营等问题，在各类市民来话中尤为突出。针对市民的反映，今年城管部门进行了多次夜间联合执法行动，取缔了大量烧烤摊点。

    出租车拒载成投诉热点

    除了商贩占道经营，在本月受理的市民来话中，出租车拒载、旅游维权投诉等也是投诉热点。除了游客投诉，本地市民也时常就黑出租、雨天拒载等进行投诉。

    另外，道路施工扰民也成了不少市民的烦心事。学校施工、房地产项目施工等都被列在了投诉名单上。而且无论是市区还是郊市，这一问题都存在。

    问题数量减少表扬电话不少

    近几年，市民反映问题的数量呈现明显的下降态势。2012年11月，市民反映问题达到了66万件。到2013年，各月投诉量均在50万件以下。到了2014年，每月的投诉则降低到42万件左右。 “市民维权的意识其实是在上升的，总的接待量的降低很大程度上是因为很多工作有了明显的改善。我们规定市民反映的所有问题，需在5个工作日内进行答复。 ”市政务服务热线办公室工作人员告诉记者。

    事实上，青岛市民也丝毫不吝啬自己对这个城市进步的肯定。 8月份，政务服务热线共收到表扬电话、信件147件。（记者 马晓婷 通讯员 张超）