青岛新闻网10月8日讯 记者从市旅游局获悉，“十一”黄金周期间，我市游客接待总量和旅游收入均实现大幅增长。全市共接待游客 360.2万人次，同比增长17.6%；实现旅游收入41.1亿元，同比增长16.3%。

    旅游空间极大拓展

    我市东、西部两大度假集群和北部现代新兴旅游业态正在逐步显现，除了市南区前海一线传统旅游热线依旧火爆外，特别是青岛西海岸国家级新区获批，吸引了大批节日游客从传统的东部海岸线涌向胶州湾西部，国庆期间黄岛区金沙滩、唐岛湾公园、大珠山景区接待游客量创出历史新高，使东部海岸线的游客承载压力得到有效缓解。

    大沽河综合整治工程完工后，发挥了巨大的带动作用，各旅行社纷纷推出莱西湖生态休闲、姜山湿地探幽、平度乡村俱乐部休闲度假、即墨温泉康体、胶州少海度假区观光、红岛民俗博览等线路，为广大北部地区旅游业发展和假日旅游经济开辟了全新的空间。

    李沧区世园会旅游渐入佳境，游客接待数量直线攀升，“十一”期间游客接待量达到24.3万人。

    游客投诉大幅减少

    假日期间，我市各级旅游部门开展不间断巡查，加大旅游环境秩序综合整治，共出动执法人员近400余人次，重点对景区游客承载量控制、指定购物、零负团费等问题进行治理，依法打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，不断健全网格化安全管理体系，保持旅游市场秩序的有序监管。

    今年“十一”黄金周期间，旅游公共服务中心“12301”旅游服务热线每天安排9名话务员值班，坚持24小时人工受理游客咨询和投诉，在处理投诉过程中，坚持为游客着想解决实际困难，得到了广大游客的好评。

    10月1日至7日，累计接听热线电话735个，其中投诉350个，同比减少20.6%，有效投诉47个，同比减少16%；满意度评价个数143个，占有效咨询90.5%，短信回复个数103个，占有效咨询65.2%，投诉处理满意率达到100%。

    国庆假日期间，我市各景区客流量有序调控，指定购物和增加自费景点问题基本杜绝，各旅游景区秩序良好，未发生游客滞留和严重拥堵现象，确保了假日旅游秩序的平稳运行。

    省外游客占比超4成

    我市的旅游宣传营销工作成果在“十一”长假期得到充分体现，游客来源和旅游收入都出现多元化增长趋势。今年的旅游市场营销工作特别注重细分客源市场、紧贴市场需求。

    在国内市场以高铁沿线城市为重点系统开展规模促销，深度开发京津冀、长三角、珠三角等地区，“十一”节日期间，省外游客已占我市游客总数的4成以上并呈快速增长趋势，除北京、天津、河北、河南、安徽、江苏等传统的周边省市游客外，浙、粤、湘、鄂、贵等省份成为我市省外客源的新增长点和旅游收入的新增长极。

    公共服务设施建设迫在眉睫

    从今年“十一”黄金周市场运行情况看，我市假日旅游取得了新突破，旅游业在假日经济中发挥着无可替代的主力军作用。随着大众旅游时代的到来，散客比重越来越大，以现代信息技术为依托的自助游将逐渐占有主导地位。

    纵观近几个黄金周，我市最突出的问题是旅游公共服务滞后难以适应自驾游、自助游快速发展的需求。因此应抓紧推动旅游集散体系、入城服务中心等公共服务设施建设和智慧旅游的体系建设，有力促进假日旅游健康有序发展。（记者 郑言）