早报讯 “我们是徐州路计生委宿舍居民，多年供热不达标，说要更换管道，可因个别住户不同意一直没有更换。”“我们是金水路万科生态城业主，因入住率不到60%，迟迟没有供暖，这个标准能否改改啊？”昨日上午，市政务热线办组织开展供热专题接话活动，市城市管理局副局长孙炜、市供热办、崂山区市政公用局、能源集团及有关供热企业负责人，在12345受理中心接听市民来话，并提供帮助、解答疑问。据悉，《青岛市供热条例（修订征求意见稿）》中已取消了“新建住宅申请用热户数须达到总户数60%”的内容，以后新房供暖门槛有望撤销。

    供热温度备受关注

    昨日上午9时30分，青岛市政务服务热线供热专题局长接话活动开始。活动现场,除了市城市管理局副局长孙炜直接接听市民来话，市供热办及青岛主要供热企业负责人也在12345受理中心现场受理来话，孙炜除了解答市民咨询和诉求，还现场部署各部门和企业处理市民诉求。

    “我住在九水西路绿海家园小区，2011年入住后，温度一直不达标，测量后达到了18摄氏度，但我觉得这个标准太低了，希望温度能调高一些。”市民王先生来电称。市民贾先生也反映类似问题，他所在的辽阳东路康城小区自2010年就开始供热，起初不达标，后来上门测量是达标了，但感觉温度还是低了，期盼今冬供热的温度能有所提高。

    孙炜表示，青岛市供热条例中对于达标温度有明确规定，制定这个标准一方面是要满足绝大多数市民的供热需求，另一方面也要考虑节能成本和环境问题，供热温度每提高一度，成本就要提高3%到4%左右，相应的煤炭消耗量要增加，按照去年我市供热季煤炭消耗量300万吨来算，提高一度就要多消耗十几万吨煤炭，也会加重对环境的污染。

    供热门槛有望撤销

    在接话活动期间，数名市民打来电话反映新建小区供暖需达到“入住率60%”的门槛问题。金水路万科生态城业主李女士表示，入住率60%的门槛限定得过死，如果入住率一直达不到，那么市民岂不一直要挨冻，他们所在楼栋入住率接近60%，希望能酌情考虑。

    孙炜表示，我市新的《青岛市供热条例（修订征求意见稿）》已经公布并面向社会征求意见，新规定取消了 “新建住宅申请用热户数须达到总户数60%”的内容。目前该条例正在走相关程序，等正式公布实施后，这一问题可以解决。

    孙炜在接受记者采访时表示，目前我市在积极进行煤炭储备，市区内已储备60万吨，可保证40天的供热需求，所有供热设备设施进行全面检修，有的供热企业开始充水试压，全市63台锅炉将在10月底全部具备点火条件。“以后还将大力推行新能源供热。”孙炜说，今年我市大力开展清洁能源供热工作，出台清洁能源供热相关支持政策和监管办法，从规划和政策层面为清洁能源供热发展搭建平台，同时推进部分清洁能源供热项目实施，全市将有超过200万平方米新增供热面积实施清洁能源供热。

    确保市民诉求件件有着落

    记者采访了解到，本次活动共接听市民来话59个。与往年同期相比，今年市民反映的供热相关问题减少了40%，关注的热点问题从往年的供热质量转为服务标准问题，主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。受理的来话中，11个问题由孙炜和供热办领导直接与市民交流答复，27个问题由供热企业直接进行了答复，21个问题转有关部门协调办理，市政务服务热线办将就办理情况进行督办、回访。

    接话活动后，市政务热线办、供热办及各大供热企业对本次接话活动反映的问题进行了汇总，下一步供热部门将加强回访督办，确保市民诉求“事事有回音，件件有着落”。（记者 吴帅）