10月19日，全国交通行业质量管理最高荣誉奖——“交通质量奖”在青岛隆重颁奖，交运集团青岛温馨巴士有限公司揽获2014年度 “交通质量奖”大奖。凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，交运集团温馨巴士公司从全国近百家参选企业中脱颖而出，成为年度唯一斩获这一中国交通运输行业企业管理领域重量级荣誉的企业，这也是全国公交企业首次荣获交通行业最高奖项。交运温馨巴士总经理曲国庆同时荣获“2014年度交通行业应用卓越绩效模式卓越领导者”嘉奖。

    打破传统公交运营模式

    交运温馨巴士为何能从全国几百家参选企业中脱颖而出，斩获这一交通行业最高奖项？带着疑问，10月26日，记者走进了温馨巴士。

    “时代在变，市场在变，‘比顾客的需求做得更好’却是交运温馨巴士人一直以来秉承不变的理念。”交运温馨巴士总经理曲国庆说。随着时代的发展，乘客的出行需求趋向多元化，14年来，交运温馨巴士也跟随时代的步伐逐渐建立起集旅游观光、城市客运、温馨校车等多位一体的 “大公交”全域发展模式。

    首条城际公交线路、首条都市观光巴士线路、首条专业校车线路、首条定制公交线路、首条城乡公交线路、首条景区微循环公交线路……“想常人之所想，做常人之不为”，翻开温馨巴士的发展史册，不难看出这个名副其实的开拓者的确有着勇于创新、敢为人先的进取精神。“跳出公交思维看公共交通”，一条条平凡而又不普通的公共交通线路的开通，不断填补着岛城公共交通系统的空白。

    为有力推动便捷、高效、高质、舒适、专业的都市公交网络和服务体系的建设，2011年，温馨巴士率先推出都市观光巴士绿色环保线、蓝色畅想线、红色夜景线和617路城际公交构建的“两横一环一纵”旅游观光交通风景线网：将城市的东西海岸串联，并引导乘客向城市内部进行纵深游览，最后通过617路城际公交，沿着滨海大道，穿越蓝色硅谷，连通大青岛的新东部。如今，都市观光巴士从当初的每年客运量9000人次上升到每年客运量近10万人次，越来越多的乘客透过“山、海、城”有机地融合在一起的都市观光线网，尽情游览青岛独有的魅力风貌。

    品牌优势开启发展先机

    同年，凭借品牌优势，温馨巴士还延伸到学生校车领域，由此改写了岛城无专业校车的历史。今年是大鼻子校车驶上青岛街头的第4个年头，截至目前，温馨校车已经开通线路2800多条，拥有专业校车1600多辆，是全国专业校车总量的1/6，每天运送中小学生10万多人，构建起了市区校车、社区校车、郊区校车、新区校车、山区校车和农村校车六位一体的发展格局。温馨校车安全运营、品牌服务、绿色发展，引领全国专业校车，走出了一条政府主导、行业监管、企业运营、财政支持的新路。

    在推进崂山区、即墨市和原胶南市城乡公交一体化的进程中、在推进岛城定制公交及景区公交的发展过程中，温馨巴士品牌的引领作用得到了充分体现。“当初即墨市在实现全国第一个全域城乡公交一体化时，即墨市政府之所以选择交运集团来运营，就是看中了‘温馨巴士’这个品牌。”市交通运输行业一相关负责人介绍。

    高品质服务传递真情

    “公交行业是流动的文明窗口，公交车是一个城市文明程度的反映和象征，怎样才能让乘客乘坐得更舒心、更安心、更放心，是我们每天要思考的问题。”曲国庆说，公共交通工具每天伴随着乘客出行，在公交车上一件细微的小事也许会影响到人的心情，形成连锁反应。因此，如何能让乘客在乘坐温馨巴士公交车时有好的心情、得到超值的服务和享受是温馨巴士人最关注的事。

    雨天的一把爱心伞、孕期的一枚孕妇徽章、乘车时一份当天的报纸、没带零钱时的以整换零……“有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美”，服务理念不再是冷冰冰的条条框框，而成为了温馨巴士人内化于心、外化于行的自然流露。

    走进31路车厢，装有当天报纸及乘车指南的报袋、零币兑换盒、雨伞套袋机、备有老花镜、清凉油、创可贴的急救药箱，雨天免费向乘客提供爱心伞、爱心雨衣等特色便民物品一应俱全。采用纯电动公交车运行的31路、隧道3路、622路等还可以进行预约服务。特需乘客只需拨打路队热线电话告知工作人员出行时间，驾驶员便会在到达站点后为特需乘客放下无障碍踏板，将特需乘客推上公交车并安顿好，再继续开车。现在，这样的温馨服务已逐渐延伸到温馨巴士各条公交线路，更多的市民将能亲身体验现代化的温馨公交服务。

    都市观光巴士是岛城旅游行业的一张靓丽名片。从开线至今，在双层观光车上，驾驶员和导乘员都在竭力向市民、游客营造身临其境的“海洋情景体验”特色车厢服务环境。栩栩如生的车内彩绘、精心制作的手工海洋生物，让乘坐都市观光巴士的外地游客们仿佛置身于如真似幻的海底世界当中。

    在采访的诸多乘客中，青岛大学的王教授感受颇深：“在一条线路运营的公交车不少，但我宁愿多等几分钟，也要乘坐‘温馨巴士’，享受一下特色服务。”

    全面加强企业管理

    逆水行舟、不进则退，为增强企业竞争力，充分贯彻落实“向前推进、向上提升”的发展理念，温馨巴士充分利用互联网升级改造传统公交服务业。

    2013年，由温馨巴士自主研发的智慧公交智能调度系统正式投入使用，在温馨巴士汽车东站场站内，岛城公交行业首个智能调度与安全监控指挥中心落成。公司市区与城乡公交共4000余部车辆的调度运行从最初的 “看不见、摸不着”变成全方位、可视化、直观化操作，公交车调度更科学合理。特别是在智能调度系统与手机查询软件联通后，市民可以根据公交车的到站时间和自己的日程安排做到心中有数，到点再下楼候车，使市民的候车时间大大缩短，给市民日常出行提供了极大便利。

    “除了日常运营，我们还特别注意环境保护，从2011年起，温馨巴士便率先引进纯电动公交车试运行，目前，公司的环保型车辆已占到车辆总数的50%。”交运温馨巴士总经理助理史华忠介绍。据了解，近年来，响应市政府创建公交都市号召，温馨巴士已引进纯电动公交车182辆，投放在31路、607路、隧道3路等20余条线路运行。同时公司还拥有环保型LNG天然气公交车、CNG天然气公交车303部。近日新开通的景区公交468路贯穿岛城著名景区八大关，为最大限度地保护景区内优美风貌，温馨巴士将在11月初全部投入纯电动迷你巴士运行。

    统筹大青岛全域发展

    从5月份筹备申报交通质量奖，到9月份迎检，再到10月荣膺中国交通运输行业最高荣誉，180多天来，交运温馨巴士经受了从北京来青的两个专家评审组近20次的明察暗访。“我们转遍了大半个中国，到很多城市都乘坐过公交车，温馨巴士公交车的车内设施、服务水平甚至要高于北京，在国内是当之无愧的领航者。”在评审专家组多次随机乘坐温馨巴士公交车体验后，一位专家评审员真诚地说。在最后的评分环节，专家评审组对温馨巴士给予了高度肯定，其中有4位评审打出了满分。温馨巴士用久经考验的经营质量、卓越的服务品质捧回了这一中国交通界的“诺贝尔奖”。

    谈到温馨巴士未来的发展规划，曲国庆表示，目前岛城的公共交通领域机遇与挑战并存，交运集团将坚持 “三城联动、全域发展”战略，采取早对接、早部署、早谋划的方针，紧抓城市格局的发展变化和功能区的规划落地，通过合理规划、科学布局、提前谋划，积极推进交通配套项目建设，提高市场预控能力，抢占新的发展空间和领域。

    现阶段，温馨巴士已经先后为青岛西海岸新区、红岛经济区、高新区和蓝色硅谷区量身定制“外联、内环、互通”的综合交通规划；为胶东新机场、火车北客站等城市热点发展板块建设交通配套项目；对海上公交等新型交通项目进行提前部署统筹；并积极筹备打造大沽河沿线智慧旅游交通网络。温馨巴士紧跟城市发展脉搏，将不断新增、优化公交线路，填补公交盲区，继续为岛城市民提供安全、便捷、出行的公交服务。

    “金杯银杯不如老百姓的口碑。”曲国庆感慨地说，申报交通质量奖的目的不在于获奖，而是希望通过评审标准中严格、细致的要求对温馨巴士的综合管理和服务水平进行规范提高。社会需要交运、交运奉献社会，站在新起点，温馨巴士工作的重中之重仍是不断满足不同市场、不同群体的社会需求，点点滴滴改进服务，努力比顾客的需求做得更好。（记者 吴帅 通讯员 刘珊）