今日24时起供热室温要达18℃ 不达标退费

来源：青报网/青岛早报作者：陈勇 2014-11-15 06:48:51 字号：A^- A⁺

根据《青岛市城市供热条例》规定，采暖期为每年11月16日到次年4月5日。明日（11月16日）零时起，青岛市将正式供热，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。在正式供热以后，用户如果对室内温度有异议，可以申请测温。青岛能源集团提醒用户，不要遮蔽暖气片和随意开关室内供热阀门，以免影响供热效果。

二次管网水温平稳

11月14日上午9时，记者来到青岛能源集团能源热电大成路换热站，一名维修工人背着工具包正准备去用户家调试暖气，“这段时间每天都有十多个电话，主要还是反映暖气不热的，因为只有四个负责维修的工人，所以工作强度还是比较大的。 ”换热站站长朱勇军说，16日零时起就开始正式供热，要在供热前把设备调试到最好状态，把用户家存在问题的地方调试好。在换热站监控室，记者看到此时的供水温度在40℃以上。

随后，记者在青岛能源集团能源热电金泽热力公司的锅炉控制室看到，一次网供水温度达到80℃，二次网水温为40℃，热力公司总经理周赞庆告诉记者，在正式供热以后，水温的变化就要跟随天气的变化情况，如果受到冷空气影响，气温下降幅度比较大，热企也会相应提高供热管网的水温。

不满意可联系测温

“当正式供热以后，如果用户觉得温度不达标，可以联系供热企业，我们会组织测温人员入户。 ”周赞庆介绍说，对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，把计量器具放置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具稳定读出的数据就是实际供热温度。

根据《青岛市城市供热条例》规定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准，对室温不合格的天数，供热单位应按照标准向用户退还热费。供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

不要随意开关阀门

据介绍，集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有几个单元为一套供热系统的。每个阀门开关的大小影响整个单元供热的效果，所以一旦阀门调试好，用户就不能随意开关，否则容易出现热力失调，造成部分用户家达不到供热温度，而且频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。

“试供热和正式供热前期，供热工作的重点还是在调试、排气上，如果暖气不热，联系换热站维修人员上门调试，尽量不要自己随意调试。 ”周赞庆说，为了使室内温度更舒适，用户最好不要遮蔽暖气片，因为一旦遮蔽了暖气片，就会影响到热的传导、对流和辐射作用，影响供热效果，另外，遮蔽暖气片不能及时发现暖气设施存在的故障，不便于检修，容易造成安全隐患，对于已经遮蔽的暖气片要经常检查。关键词·温度 24小时都能要求测温

供热温度是用热户最关心的，根据供热条例规定，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。

要是居民发现家中供热温度不够的话，要及时联系供热单位上门测温。用热户24小时都可以要求热力公司上门测温。对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭1小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。用户如果对供热单位测温结果有异议，可以向第三方权威部门申请测温。

关键词·求助打供热电话有窍门

用热户拨打服务电话反映供热问题时，要注意几点：出现问题，首先拨打各供热公司总部24小时服务热线电话；要是无法确定供热单位，可根据供热合同或供热收费发票上的公章来确定，还难以确定的话，可拨打12319咨询；家中出现漏水，要立即拨打供热单位24小时热线，情况危急的话，可直接拨打供热单位的抢修电话或12319。市民除了要了解所在供热公司的电话外，最好记住换热站的电话，必要时直接给换热站打电话。

关键词·维修供热服务限时上门

昨天，市供热办供热专家孙海波介绍，正式供热前半个月，供热系统需要不断调试，因此难免出现暖气片冷热不均的情况，居民要是发现冷热不均、跑冒滴漏的情况，要及时联系供热单位上门调试维修。正式供热开始后，市供热办还将每天安排6个督查组到热企督查供热质量。

《供热条例》规定，供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的两小时内到达现场处理。

关键词·温控阀自家调节有技巧

昨天，青岛能源泰能热电有限公司的供热专家郭先生介绍说，现在很多居民家中每组暖气片上都带有温控阀，也叫恒温温控阀。目前许多采暖系统，尤其是近几年新建建筑配套的暖气片上都安装了该阀门。温控阀上一般有1至5的刻度数值，相对应的室内温度从5℃到28℃，居民可以根据需要进行调整。

对于采用分户计量的供暖系统，由于供暖系统设计时考虑了户间传热等问题，房间内安装的暖气片数量往往比正常量偏多，而温控阀会自动按照房间需热量的多少向暖气片提供水量。安装了温控阀门后，用热户可在一定范围对室温进行调控。比如全家出去度假，可以将其设置在“1”档上，以防室内结冻；上班前，将其设置在“2”档上，适当降低白天的用热量，回家后再设置在需要的温度下，建议把卧室调整到“2”档上，使其维持在18℃左右，客厅设置在“3”档上，使其维持在18℃至22℃之间。

不过，郭先生也指出，循环水是从上往下流动，暖气片安装了温控阀后，循环水从上往下流动时要散热，到了暖气片下端后温度要有所降低，这样用热户在摸暖气片时会发觉上半部分温度高，下半部分温度低，这是正常现象。

关键词·地热关注重点部位防漏水

“现在很多居民家中使用的是地热系统，在正式供热初期，这部分用热户应该注意哪些问题？”记者问，郭先生说，地热用户不要过分遮挡地面，不要摆放太多家具，否则会影响正常用热。要使用好温控设备，将室温维持在适宜的水平上。注意不要野蛮装修，漏水后检修会很麻烦，要重点关注分水器、接头等部位。

有些地暖系统采用了卫生间是暖气片，其他房间是地热的方式，这种系统不应要求卫生间的暖气片手感温度与纯粹的暖气片系统一致。因为整个循环水温是按照地暖规范设计和运行的，卫生间的暖气片用的是地暖采暖系统的水，这样系统的暖气片表面温度低是正常的，否则将导致地热管过热，使其寿命减少、耐压能力降低。

关键词·供热水不要私自取用

昨天，市供热办特意提醒广大用热户，正式供热开始后，用户发现暖气片有跑冒滴漏要及时联系供热单位，用户不要随意改动供热设施，以免影响正常供热。供热水也不能私自取用，否则将影响其他用户用热。现在，很多供热单位都采用了管网监控系统，温度、流量等数据都会自动采集，一旦出现异常变化会及时发现。

根据我市《供热条例》，擅自排放、取用供热管网蒸汽和热水的企业或个人，由供热管理部门责令改正，对单位处以2000元至1万元罚款，对个人处以1000元以下罚款。（记者陈勇）

相关链接

市区各供热企业24小时服务电话

青岛能源集团：96556（受理范围包括能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司供热范围相关服务问题）

华电青岛热力公司： 96559

亨通达实业有限公司热力厂： 85821724