作为市北区首批公共文明引导志愿者，代芳伟负责台东商圈的交通秩序引导工作，每天除了在街头指挥行人秩序过马路，还从书本上学习交通法规等理论知识，为自己参与志愿者服务“充电”。代芳伟说，参加志愿者活动是热心公益事业为社会贡献力量的一种有效途径，除了每天在街头为公共秩序服务，他还和同伴们自制垃圾盒和自备垃圾袋，放置在候车点、车站内，方便乘客和路人丢弃杂物。

　　充电

　　自学交通安全法

　　2013年5月，代芳伟成为市北区首批公共文明引导志愿者。在代芳伟看来，如果想要更好地发挥公共文明引导志愿者的作用，必须不断学习、更新观念、增强新意识。一直以来，代芳伟都很注重学习各项交通法规政策，充分利用业余时间认真自觉学习《道路交通安全法》和有关法律法规，不断完善个人知识架构，同时自己率先养成行车安全意识，并模范遵守道路交通安全法律法规。通过学习，代芳伟对相关的交通安全法规以及各种信号指示知识熟练掌握，并把各种知识应用到了实际操作中。

　　志愿者的服务有时并不能总是被大家肯定和支持，有时候真诚劝导可能遭人白眼，被人嘲讽。开始的时候，代芳伟也比较郁闷，于是他积极和同事、领导讨论来改进工作方法，培训中心针对志愿者们遇到的问题进行了交流和指导。经过培训中心工作人员的耐心讲解，加上代芳伟不断改进方法，让周边的居民感受到了他真诚的微笑服务。

　　劝导

　　微笑服务化解摩擦

　　“我记得比较深刻的是，有一次一辆摩托车和一辆小车相撞，幸亏没有人员伤亡，只是小的皮外伤，但两个司机争吵不休，谁也不愿意让谁，使得来往的车辆不能正常通行。”代芳伟看到了立刻跑上前去问明白事情的来龙去脉，原来是摩托车的逆行导致了此起交通事故。知道事情缘由之后，代芳伟跟两名司机分别耐心说服，开始两名司机并不愿意听，而且还面露不耐烦的神色。“作为志愿者我有义务耐心劝导他们快速疏通道路。”代芳伟劝说摩托车司机道个歉，并且劝小车司机也不要得理不让人。最终两名司机接受了处理意见，离开了现场。“我觉得在生活中，人和人之间难免会发生一些摩擦，作为文明引导者，我应该从容冷静面对突发的情况，把工作做得扎实透彻，传递一种文明礼让的正能量。”代芳伟说。

　　守候

　　雨中等失主一小时

　　作为文明引导志愿者，代芳伟不断学习身边同事好的做法，自觉加强个人修养。一次天正下着雨，代芳伟在引导行人过马路的时候发现了一个钱包，等了一会失主仍然没有出现，代芳伟坚持一直等候，并一边继续引导行人文明遵守交通秩序。终于，在一小时之后，一个焦虑的年轻人来到路口到处搜寻什么，代芳伟随即上前询问，经核实正是那名年轻人遗失了钱包。钱包失而复得失主非常激动，当场拿出钱要酬谢代芳伟，被他婉言谢绝了。尽管比平时的工作时间超了一个多小时，而且还冒着小雨，代芳伟心里却格外高兴。

　　行动

　　自制垃圾桶保护环境

　　在文明引导居民遵守交通秩序的同时，代芳伟还留意环境保护问题。作为志愿者，代芳伟每天都要提醒行人不要随意丢弃杂物纸屑，要将垃圾扔入垃圾桶，提醒大家不要随地吐痰。有时执勤时，人流量大，垃圾桶少，有的行人便乱丢杂物，造成地面脏乱，影响了周边环境卫生，代芳伟就和同伴们联系周边商户要来纸盒，或自己准备垃圾袋，放置在候车点、车站上，方便乘客和路人丢弃杂物。地面没有了纸片和果皮等垃圾，环境整洁了。（记者 于顺 通讯员 单蒙）