昨天(12月4日)，济南铁路局公布了新版《铁路旅客旅行须知》，自2014年12月3日起执行。新规对旅客退改签火车票的规定更加人性化，开车前15天以上不收退票费，开车后仍可改签当日其他列车。但改签后的春运火车票，按票价20%核收退票费。

    改签：开车前48小时限制少

    新版《铁路旅客旅行须知》规定，旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站、铁路指定的客票销售网点，或者通过铁路指定的订票电话、网站购买。

    开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

    退票：春运执行“特殊规定”

    旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

    旅客在票面乘车站开车时间前15天 （不含）以上退票的不收退票费。在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，不足24小时的按票价20%核收退票费。

    对此，记者从铁路部门了解到，自2014年12月3日起，对办理改签后的车票乘车日期在2015年春运期间（2月4日至3月15日）的，办理退票时一律按开车时间前不足24小时标准（票面金额的20%）核收退票费。

    补票：停止检票前20分钟

    旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

    成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。承运人一般不接受儿童单独旅行。随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。