消费者在商场买空调时，商家大都承诺免费安装，不提高空作业费一说。

    日前，市民孙女士拨打本报热线反映，买空调时，商家承诺免费安装，工人上门安装时，却要收取高空作业费。记者调查发现，今年岛城各大空调品牌均开始向消费者收取高空作业费，但收费标准并不统一。商家称，收费属于行规。消费者认为，高空作业确实危险，可以收费，但须有统一标准，不能乱收。物价局工作人员介绍，收取高空作业费属于市场行为，需商家和消费者自行协商，收取前需提前向消费者说明。

    事件：说好免费装空调　却收高空作业费

    今年国庆节期间，市民孙女士从青岛国美电器有限公司香港中路店购买了两台海尔品牌的挂式空调。“购买空调时，销售人员说免费安装，不会再收取任何费用。可是前几天安装工人上门时，却称每台需收取50元高空作业费，不交钱就无法安装。”这让孙女士很气愤，明明说好免费安装，谁知上门后安装工人却坐地起价。

    像孙女士一样，家住中海国际社区2号楼1单元的兰女士也有同样的遭遇。兰女士说，她在五星电器购买了一台海信品牌的空调，购买时销售人员称免费安装，结果工人安装时却要收取50元的高空作业费。为此，兰女士还拨打了海信客服电话咨询，被告知6楼以下需交50元以内的高空作业费，6楼以上需交100元以内的高空作业费。

    给孙女士安装空调的安装工人称，大部分安装工人并非空调商家或厂家的员工，而是外包公司聘用的劳务人员。“现在高层越来越多，每天安10台空调，就有7台属于高层作业，费时费力不说，风险也大。”安装工人称，并非每台空调都必须收50元的高空作业费，以前可以跟消费者协商，今年开始，公司才规定4楼以上客户每台需收取50元的高空作业费，“收到的钱由我们转交给公司，公司根据比例给我们分成。”

    调查：收费普遍存在　但无统一标准

    随后，记者致电青岛国美电器有限公司香港中路店海尔空调销售处询问高空作业费的事情。“在青岛收取高空作业费，是今年才开始的，青岛以外的很多城市已经收取了很多年。”工作人员称，因安装师傅需高空作业，存在一定风险，按照行业规定，4楼以上客户每台空调需交50元高空作业费，“收费标准是行业内自定的，所有品牌的空调普遍都会收取。”

    随后，记者拨打海尔官方客服售后电话4006999999进行求证。客服人员表示，按照公司规定，5楼以上客户，每台挂机空调需收取50元高空作业费，而3匹以下的柜式空调需收取60元高空作业费，3匹以上的柜式空调需要收取80元高空作业费。海信、格力等多个空调品牌的客服人员也答复，6楼以上需收取50元到200元不等的高空作业费。至于收费标准，有商家称是厂家、安装站制定的，也有商家称需消费者和安装工人协商。有客服人员称，如安装师傅不需要悬空作业，此费用可与消费者商量免除。

    对此，孙女士认为，安装工人高空作业的确存在危险，可以收取高空作业费，前提是有一个统一标准，不能乱收。不过，也有市民认为，既然承诺免费安装，就不应再收取任何费用，即使存在高空作业费，也应由厂家或者商场支付，不应转嫁给消费者，“工人师傅已经有了正规保险，再收取高空作业费不合理，属于乱收费。”

    部门说法：属于市场行为　商家应提前说明

    青岛市物价局一名成姓工作人员表示，收取高空作业费属于市场行为，国家没有相关的政策，也没有出台收费标准，需要商家和消费者双方自行协商。青岛德衡律师事务所刘向东律师认为，空调安装费、高空作业费属于商业性质收费项目，不属于政府定价范围。

    刘向东律师称，空调安装需要成本，商家在出售空调时应当对安装费、高空作业费的收费标准向消费者做出明确提示。消费者购买空调时，需问清楚空调安装收费问题，以免被商家忽悠。如商家明确声称免费安装而未提及收取高空作业费，这说明在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的费用中，商家应按约定履行附随义务，收取高空作业费显然是违反了约定，构成了违约，消费者有权拒交。相反，如商家事先说清楚收费标准，而消费者同意，这部分费用就应由消费者自行交付。像孙女士这样，购买时被告知免费安装，工人上门后却要收费，商家的这种潜规则显然侵犯了消费者的知情权和公平交易权。（记者 张晓鹏）