接下来要说的这位邱先生，是位好丈夫，好男人，他给爱妻买了辆好车，宝马。只是他没想到，这好事办的有点窝囊。宝马轿车，还没进家门呢，就跟他闹起了别扭。提起自个为爱妻新购入的这辆宝马车，邱先生就气不打一处来，这哪是什么“宝马”啊，分明打开始就是辆“事马”。因为妻子喜欢，邱先生二话没说，1月7号特地从青西新区赶到黑龙江路上的中达燕宝宝马4S店，购入了这辆宝马3系，交钱，提车好一通忙活，第二天一早，邱先生开车新车回家了，可没成想……

    全车断电，这可吓了邱先生一大跳，好在他驾驶经验丰富，赶紧把车停了下来，给4S店打电话。

    既然工作人员再三保证，邱先生也没再当回事，可仅仅十天还不到，同样的一幕再次上演，而更令他后怕的是，这次，竟然是在高速路上。惊魂未定的邱先生再次找来4S店，车被拖了回去，可最终的处理结果，却让邱先生无法接受。

    十天时间，同样的毛病就出了两次，问题到底出在哪儿？这次真的能彻底修好吗？如果再出现问题，还能像上两次一样幸运吗？这一系列的疑问，4S店得给个说法。

    工作人员解释，车辆第一次断电，他们本以为是电脑系统出了问题，重新为车辆调试了程序，为了表达歉意，还为邱先生送了贴膜，直到第二次出现同样的问题，通过厂家的技术支持，他们才确认了根本原因:是电脑系统的一个零件模块坏了，他们将会继续为邱先生维修。

    4S店认为，出现问题的只是电脑系统的一个小零件，即使是新车，即使是在短时间内出现两次故障，但按照汽车三包法，这些都不够换车的标准，这让邱先生无法接受。

    不知道邱先生遇到的这种情况，在宝马车系里面，出现的机率有多大。我就不妄加评论了，免得马路上那么多的宝马车主，笑话我吃不找葡萄说葡萄酸。不过我觉得，就算这是一起特殊的小概率事件，它反而更考验一个品牌处理危机的能力。一百人说你好，这个效果恐怕比不上，一个人说你差。这就是100减1等于零。我们也期待邱先生最后会得到怎样的答复。