去年春运，本报报道了青岛客运段北京动车队推出的“五朵金花”，梅花、百合、雪莲、水仙、太阳花，五名90后列车长在家是乖乖女，上了列车就成了车厢里的“一把手”。今年春运，这“五朵金花”都当起了师傅，带出了“五朵小花”，牡丹、芙蓉、海棠、梨花、格桑花，五名更年轻的列车长在各自岗位上挑大梁，成为旅客眼中的靓丽风景。 （记者 张译心）

　　五朵小花各具风格

　　“庭前芍药妖无格，池上芙蕖净少情。唯有牡丹真国色，花开时节动京城”，“花中之王”牡丹是菏泽的市花，来自菏泽的王佳慧喜欢它的雍容华贵，国色天香。“千林扫作一番黄，只有芙蓉独自芳”，芙蓉花期长，开花旺盛，花色、花型随品种不同而有丰富变化，“芙蓉花”青岛姑娘吕文文喜欢像它一样尽情开放，将自己最美的笑容呈献给旅客。“虽艳无俗姿，太皇真富贵”，形容海棠艳美高雅，陈炳颖来自临沂，她用临沂市花来代表自己，喜欢海棠的花姿潇洒，花开似锦。 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，梨花春季开花，花色洁白，盛开时节万顷梨园含烟带雨，如飞雪敝日，蜜蜂随之飞舞，青岛姑娘卢秋雨喜欢它的纯洁美好。格桑花也叫幸福花，寓意幸福美好时光，21岁的烟台姑娘刘春霞是“五朵小花”中最年轻的，她喜欢格桑花的美丽而不娇艳，在高原的阳光照耀下，不畏严寒风霜，成为高原上生命力最顽强的一种野花。

　　细节体现温馨服务

　　在王佳慧眼中，“太阳花”丁悦充满活力，朝气蓬勃，对待旅客的要求非常耐心。有一次，丁悦带着她在商务车厢服务，一名旅客睡着了，丁悦不但帮他轻轻盖上了毯子，还拉下了遮光帘，让王佳慧印象深刻。

　　“百合”张京教吕文文如何与旅客亲切交流，不仅是声音温和，更要用真诚的眼神来拉近彼此的距离，“以前我给旅客倒茶时会说，‘您好，请喝一杯茶’，而张京会说，‘您一路辛苦了，给您泡杯茶，有什么需要可以找我’，显然更加暖心。 ”

　　第一次跟车时，性格内向的陈炳颖不知如何与旅客相处，倒水时不小心洒在了一名旅客身上，“雪莲”白俊来立刻上前帮她解围，诚恳地向旅客道歉。下夜班时，白俊来看她在青岛没有亲友，就带着她一起吃晚饭，看到她穿高跟鞋不适应，脚后跟磨起了泡，还嘱咐她用创可贴贴在鞋内侧。

　　挑大梁获旅客称赞

　　在各自的列车上挑大梁的“五朵小花”，也以细心周到的服务获得了旅客的赞扬，旅客上火车前丢失了财物，她们也热心地帮忙。青岛到北京南的G180次列车早上7时10分发车，一名到青岛出差的旅客匆匆赶车，将手机落在了火车站附近的宾馆里，列车开行后旅客十分着急，王佳慧帮他给宾馆前台打电话，但由于时间较早无人接听。王佳慧让周边的朋友去宾馆寻找手机，找到后通过稍晚发车的列车，将手机送到了北京南站物归原主。

　　“刚工作时什么也不懂，也因为一些旅客的不理解而受过委屈，但是适应之后我就把旅客当成了自己的家人，将心比心。”刘春霞每次遇到抱着小孩独自乘车去外地看望儿女的老人，一路上都会特别照顾，到站后亲自把老人送到家人面前。

　　美丽年轻的列车长很受小朋友喜爱，就连不到两岁的男童见到卢秋雨后，连妈妈都不要了，也要围着她转。无论卢秋雨走到车厢的什么位置，男童都紧紧跟着，特别开心地叫“姨姨”。