昨天，崂山区消保委发布了去年的消费投诉八大热点，其中投诉位居前三位的是：预付费消费、家居及装修行业、汽车投诉。

    预付费成投诉焦点

    预付费消费位居投诉首位，且多数是群体性投诉，主要表现为商家消失维权难、场所变更退卡难、店主易人续用难，以及服务质量差和“霸王”条款等。

    家居及装修行业投诉，主要表现为家居产品开裂变形，色差大，与样品不一致等问题；将普通材料宣传为环保材料导致装修后室内空气质量不达标等；其次是合同纠纷，签订合同内容模糊或者不规范，比如违约责任具体内容缺乏等导致消费纠纷。

    汽车投诉主要集中在定金（订金）纠纷、合同纠纷及强制保险和搭售行为等方面，主要表现在消费者签订协议时没有区分定金及订金的区别；车行代办贷款因利率变化及消费者信用问题使买车不能成功而产生纠纷；销售商自己给样品车加装配饰而没有跟消费者解释清楚致样品车与原厂车相差甚远从而产生加价提车以及配件原厂（副厂）模糊概念等纠纷。

    异地网购存在维权难

    此外，餐饮住宿服务主要集中在服务态度差、收费不合理、宣传不实，预订房间未能给予保留等。房屋纠纷主要表现在房产证逾期交付、房子质量出现问题，交付房子与样品间反差大，售后不到位等问题。食品类投诉主要表现在预包装食品过期、食用过程中发现食品中有异物、食用后身体不适，商家以证据不充分拒绝赔偿等。美容投诉主要表现在医疗美容方面，具有损害程度严重、赔偿金额大以及解决困难等特点。

    在八大类投诉热点中，去年网购投诉上升幅度较大，网上购物主要表现为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等，且存在异地维权难问题。（记者 陈勇 通讯员 刘克玉）

    典型案例一

    吊顶残留装修垃圾装修公司赔1.7万

    去年10月，纪女士来到崂山消保委投诉，称在2012年12月与崂山区某装修公司签订《室内装饰装修工程施工合同》，约定由该装修公司装修，工程总价格21685元，工程期限为45天。装修后，3岁的孩子就时常咳嗽并感冒发烧，经查证，发现家中一直存在空气污染的情况，两年中纪女士一直用各种方法对房子去毒处理，但始终没有找到根本原因。直到2014年的夏天，一次穿堂风将吊顶的灯具刮了下来，随之腻子粉沸沸扬扬地撒落下来，经查看，纪女士这才发现客厅吊顶上存有大量装修垃圾，腻子粉铺了厚厚一层，联系装修公司后，装修公司承认吊顶上的垃圾是他们装修时没有及时清理留下的，并表示愿意清理。纪女士全家感到无法在家继续居住，并且怀疑装修污染对身体造成伤害，要求装修公司赔偿。

    双方聘请第三方检测机构对纪女士家中室内空气做检测，检测报告显示客厅的可吸入颗粒物结果为0.45毫克/立方米，而根据《室内空气质量标准》GB/T18883-2002的规定，该项的限值要求为0.15毫克/立方米。根据相关报告，崂山消保委认为装修公司遗留的装修污染问题，确实给纪女士带来了一定的伤害，经调解，装修公司同意一次性支付纪女士各种损失赔偿1.7万元。

    典型案例二

    提车日无车可提定金双倍返还

    去年4月，消费者尚先生在崂山区会展中心秋季车展上，经销售员订购了一辆轿车，并且当场签订了车辆预售合同，交付定金2000元。销售员声称，最晚6月底可以提车。直到7月份，尚先生一直没有等到提车交款通知，7月5日，他来到4S店要求付款提车，销售员告知由于厂家的原因，车辆还没有到货。然而到了8月份，4S店还未能为尚先生提供车辆，尚先生要求双倍退还定金的要求也遭到拒绝。

    经调查，尚先生反映的情况基本属实。4S店销售经理称尚先生所定车辆为热销款，车展报价又低，目前实在没有现车，消费者只能再等等或者退还定金。经查看4S店销售记录，工作人员发现，6月7日及6月23日分别有两辆与尚先生所定同款车型到货，但车行都以较高价格卖出。消保委工作人员认为4S店经理的理由不能构成免责。4S店在没有不可抗力、意外事件等情况发生下，没有在规定时间内向消费者提供车辆，属于违约行为，根据“定金罚则”，应当双倍返还定金。经调解，4S店最终双倍返还消费者定金4000元。

    《担保法》第八十九条“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。”