岛城去年车险理赔案达75万件 平均结案周期16.8天

    昨日，青岛保监局公布2014年青岛市产险公司车险理赔服务质量综合评价结果，从当期结案率、平均结案周期、小额案件平均结案周期等方面对财产险公司车险理赔业务进行测评。阳光产险位列所有参与测评的产险公司第一名。其中21家产险公司被评为A类良好等级。数据显示，2014年全市产险公司车险平均理赔周期为18.35天，比2013年同比缩短了1.81天，比2012年缩短了8.97天，比2011年缩短了17.58天。 记者 李沛

    车险当期结案率达九成

    根据市保监局的统计，2014年，全市新立车险赔案约75万件，行业车险当期结案率的整体水平为90.42%，比2013年提高了2.27个百分点，比2012年提高了4.23个百分点。该指标自2011年至今已连续三年持续改善。其中，永诚产险、长安责任、太平产险、泰山产险、永安产险等17家公司的车险当期结案率同比都有不同程度的提高。当期结案率指的是保险公司当年所接到的保险出险案件的结案比例。岛城某保险公司车险负责人周先生表示，目前各大车险公司都制定了一套比较完善的车险理赔体系，从查勘、定损到最后的赔付都有一套相对规范化的流程，除了少数就理赔存在争议的案件外，大部分车险案件只要走完相关理赔程序就能顺利拿到赔付。

    平均结案周期16.8天

    平均结案周期方面，2014年行业当期车险赔案的平均结案周期为16.8天，比2013年同比缩短0.78天，比2012年缩短了5.5天。其中，永诚产险、太平产险、安邦产险、平安产险等10家公司的结案时效比去年分别有不同程度的提高。平均结案周期指的是保险公司当年平均每个案件的结案时间。周先生表示，平均结案周期只能代表一个平均值，事实上，不同的案件结案时间也是不一样的。例如车辆发生的轻微追尾和刮擦案件赔付起来就比较快，车主只需要拍下车祸现场照片，然后上传到保险公司，经过保险公司查勘人员远程定损，就能在当天完成赔付。但如果车祸事故较为严重，伤及汽车内部零件，那么定损时间就会比较长，需要把车送到修理厂全面检查。但从目前的情况来看，无论是小微事故还是较为严重的事故，结案周期都在逐步缩短。

    平均付款时效方面，2014年我市已结案车险赔案的平均付款时效为1.55天，比上年同期缩短了1.03天，比2012年缩短了3.47天，付款速度进一步加快。

    五种情况不适用快速处理

    当事人不能自行移动车辆的；

    驾驶人无有效机动车驾驶证的；

    驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；

    发生单方道路交通事故的；

    发生一方当事人逃逸的道路交通事故的。

    这5种情况下，当事人要保护好事故现场并立即报案。

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    小额赔付案件占比近八成

    小额案件平均结案周期方面，据统计，2014年全市已结案的当期车险赔案中，金额在二千元及以下的小额车险赔案占到76.1%。测算显示，上述小额车险赔案的平均结案周期为12天，比2013年同比缩短了0.37天，比2012年缩短了6.31天。青岛交通事故快速理赔中心主任孙新平介绍，在快速理赔中心进行理赔的交通事故，八成以上都是由于追尾和刮擦引起的小微交通事故，这类理赔案件也占据了目前车险理赔案件的大多数。

    青岛保监局工作人员介绍，部分产险公司的理赔服务仍存在一些问题，如现场查勘时效有所下降，部分细节服务项目被取消，个性化理赔服务政策因提示告知不到位引起消费者的不满及投诉等。这些问题需要引起产险公司的高度重视，并采取有效措施加以解决。

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    快速处理自行拍照至少7张

    根据交警部门和保险公司的要求，发生轻微交通事故后，当事人首先要立即拨打122报警电话和承保公司报案电话做好登记，然后自行拍照不少于7张照片：包括车辆前方、后方、碰撞接触部位各1张，照片中车辆号牌清晰，现场周围参照物明显；驾驶证（双方驾驶证放在一起）1张、行驶证（双方行驶证放在一起）1张。事故车辆交强险标志各1张。之后，当事人应立即将车辆移至不妨碍交通的地点，查验参保情况，互留联系方式，到保险快速理赔服务网点办理保险理赔手续。如因特殊情况不能立即去的，可约定在2个工作日内共同前往处理。

    保险公司车险理赔评价表（2014）

    公司 综合得分

    A级    

    阳光产险 97.06  大地产险 96.54  安诚产险 96.15 

    安邦产险 95.91  人保产险 95.72  平安产险 95.60 

    太平产险 95.39  安盛天平 95.09  紫金产险 95.07 

    泰山产险 94.69  华泰产险 94.54  国寿产险 94.49 

    渤海产险 94.07  都邦产险 93.75  信达产险 93.62 

    天安产险 92.59  永诚产险 92.33  安华农业 91.76 

    华安产险 91.72  鑫安车险 91.05  浙商保险 90.86 

    英大泰和 83.96  永安产险 83.75  三星产险 82.92 

    中华联合 81.96  太平洋产险 81.76  长安责任 80.01 

    国泰产险 77.80  史带产险 75.16  姜倩制表