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青岛连锁酒店融高科技元素 智能化入住仅30秒

来源:青岛晚报 作者:景虹 2015-04-09 12:24:05 字号:A- A+

青岛连锁酒店融高科技元素 智能化入住仅30秒

    2014年国内酒店市场风起云涌,价格战、兼并战、公关战,可谓硝烟四起;连锁酒店向三四线城市下沉、向海外扩张、内部转型升级,可谓百花齐放,酒店业可谓热闹非凡。

    昨日,记者探访市场发现,如今岛城的连锁酒店跟前几年快速跑马圈地不同的是,各家连锁酒店开店的步伐放慢了许多,取而代之的是用高科技元素以及体验营销等方式“武装”,给客户带来了新的体验。

    特点一:

    玩个性改变“千店一面”

    “原来住经济型的连锁酒店,我感觉是千店一面,全都标准化同时也缺少了人情味。清明节老家来了几个亲戚,我在网上给他们订的酒店,后来亲戚跟我赞不绝口,说酒店个性化的服务不错:客房里摆放了时尚杂志和畅销书,而且还增加了USB充电插口,充电很方便,而且房间还多出来几个平方米的空间,光照特别好,整个房间都特别宽阔舒适。”老家淄博的曲先生告诉记者,“亲戚觉得这样的房间是不是多加钱了,其实还真没有,都是普通的标准间。”

    记者采访发现,曲先生家人入住的尚客优酒店大堂还多了个UShop选购区,有毛巾、浴巾、枕头、水杯等物品,顾客住店体验后觉得喜欢并且想拥有的产品,只要扫码下单,选中的东西立马送回家。

    “随着人们消费水平的提高和消费经验的日益丰富,消费者越来越追求‘个性化’的消费方式,他们在做出购买决策时,不再仅仅依据产品或服务给他们带来的功能上的利益,越来越青睐于那些更接近于他们想法和欲望的消费体验。”尚客优集团董事长、总裁马英尧分析说,在产品或服务的功能和质量基本相同的情况下,体验成为关键的决定因素, “我们致力于打造一个生活分享平台,从顾客进入我们的大堂、客房开始,就开始了体验之旅。酒店大堂的沙发、灯具、各种装饰,客房的床垫、靠枕、床单、小摆件、毛巾、浴巾、、洗浴用品、水杯、家具甚至壁纸,只要是顾客体验后喜欢的,都可以通过用手机扫描二维码下单购买。或许顾客还没到家,商品就已经到家了。”

    特点二:

    智能化入住仅需30秒

    一向以年轻、商务人群为目标客户的经济型连锁酒店,现在对高科技元素的引入也情有独钟。

    7天酒店新推出的两个子品牌仍主打高科技牌:7天优品引入了多功能主题优吧,满足客人休闲社交需求,7天阳光客房则加入了自动音乐问候系统及40英寸的智能网络电视。7天酒店从创立以来,就一直以先进的电子商务平台为傲,预订、服务方面的IT化程度非常高。这也是7天能吸引年轻客户群的原因。

    另外,汉庭升级为华住之后,对科技元素的倚重进一步增加。记者了解到,华住集团对旗下品牌的网络系统进行了全面优化,所有店面实现了WIFI覆盖。近期,华住又在业内首个推出了自助终端服务,昨日记者从该酒店400客服人员了解到,原本一名客人办理入住登记平均花费3分钟,通过该终端设备可以缩短至30秒左右。

    特点三:

    布局中档酒店市场

    虽然市场持续疲软,但中端酒店市场有相对较好的表现。“展望2015年,短时间内市场没有明显的反弹预期,如家将更加谨慎地平衡酒店的开发速度和盈利能力。”如家相关负责人表示,此外如家将继续激励创新项目的开展,例如体验式线上销售平台和家联盟项目。据悉,2015年如家酒店集团将继续规模扩展。目标开设不少于400家酒店,其中90%约为加盟店,新增的酒店中约30%为中端酒店,集团总收入预期在人民币68亿至70亿范围之内。

    “目前的情况看,青岛的酒店业整体还是向上的,局部小调整会有,瞄准中端市场是调整的一个趋势。同时,高端品牌目前青岛还没有,很多高端品牌也在试图进入青岛市场,经济型连锁酒店业在积极发展直营店和加盟店。”携程网青岛分公司公共事务部经理高杰表示。

    据悉,如家的中端品牌“和颐酒店”2008年开始营业,2010年华住也推出“汉庭全季”等。有数据显示,国内中档酒店数量将达1100家,客房规模达15万间左右,中国未来中档酒店市场能够容纳2万家左右。

    转型升级:

    生意下滑行业洗牌挤泡沫

    “在成本控制方面,经济型酒店一直为业内所称道。同样是100间房,一家高端星级酒店需配备120名左右的员工,而经济型酒店的人房配比控制在1:0.5以下,加上大部分经济型酒店并没有设置最耗费人力的餐厅,一般40名员工即可,人力资源成本远低于三星级酒店。另外,经济型酒店在租用物业、装潢装修、购置设备等花费上也远远低于星级酒店。”青岛爱尊客酒店运营总监许志国告诉记者。

    但是,国内经济型酒店近年来经营颇难。华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱告诉记者,自2011年以来,每间可供出租客房收入持续下滑。“主要原因是近十年来酒店物业成本已从每平方米0.8元涨至每平方米2.4元,员工月平均工资从800元上升到2400元。”

    业内人士指出,经济型连锁酒店经历了前几年快速的跑马圈地之后,市场格局初定,然而随着市场消费结构的改变,生意下滑行业进入挤泡沫阶段,连锁酒店也正在经历转型升级的痛苦期,顾客消费日趋理性,并且越来越个性化与特色化,因此连锁酒店要在特色化和标准化上下更多的功夫。(记者 景虹)

    原标题:岛城连锁酒店开始玩个性

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