今年以来，保险公司的投诉处理情况如何？记者通过青岛保监局网站了解到，近日青岛保监局对保险公司投诉处理考评情况进行了通报，给驻青的61家保险公司分别打分，排定名次。人身保险方面，排名靠前的几位都是市场规模偏小的保险公司;财险方面，3家公司并列第一。

    公布排名便于消费者比较

    根据《青岛保监局关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，保监局对所有驻青保险公司2015年一季度投诉处理工作进行了考评。本次投诉处理考评对象为所有驻青保险公司，共61家，包括32家财产保险公司(含信用保险公司)和29家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。经测算，今年一季度财产保险公司平均得分为89.87分，11家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为86.66分，15家公司低于平均分。

    早在今年2月份，青岛保监局曾公布了驻青地区32家财险公司和29家寿险公司在2014年度的投诉情况。此次，青岛保监局再一次公布了今年一季度岛城保险公司投诉处理情况。青岛保监局相关负责人表示，以前只是公布了投诉统计最多的前10位，今年则对驻青所有保险公司的投诉情况进行排名，以便于保险消费者查询比较。

    一些大型保险公司虽然品牌优势明显，但是客户量也比较多，很多时候受制于业务量原因，在出险速度、到达时间方面并不比小公司快，市民在日常选择产险公司时，不能一味地迷信公司品牌，而要根据自己的实际情况结合价格、口碑信誉度等各方面进行比较。

    泰康人寿考评垫底

    记者查看投诉处理考评结果发现，人身保险公司方面，排名靠前的几位都是市场规模偏小的保险公司，而规模较大的保险公司排名比较靠后。

    15家低于平均分的寿险公司包括：信泰人寿、中国人民健康保险、中国人寿、华夏人寿、太平洋人寿、平安养老保险、中航三星人寿、合众人寿、新华人寿、幸福人寿、海康人寿、中英人寿、中荷人寿、长城人寿和泰康人寿。

    财险3家公司并列第一

    记者梳理今年一季度财产保险公司投诉处理考评结果看到，天安财产保险、现代财产保险、日本兴亚财产保险合计均为100分，并列第一;前十一名中的后几位分别是：阳光财产保险、安诚财产保险、鑫安汽车保险、平安财产保险、史带保险、永诚财产保险和安邦财产保险。

    低于平均分的11家财产保险公司分别为：信达财产保险82分、中国人寿财产保险81分、华安财产保险80.68分、太平洋财险80分、都邦财产保险80分、安华农业保险78分、渤海财产保险78分、长安责任保险75.49分、英大泰和财产保险75.06分、中国大地财险75分、浙商财产保险75分。

    保险业内人士受访时指出，由于大型的保险公司业务量大投诉相对集中，因此得分不像小保险公司那么高。对此，消费者陈女士表示：“业务量大小只是一部分原因，保险公司在对待消费者投诉上就应该做到快，不推诿，为客户考虑。我觉得定期公布保险公司投诉处理排名很好，消费者也有了客观的参照物。”

    2015年一季度人身保险公司投诉处理考评结果

    公司 合计 名次

    太平养老保险股份有限公司青岛分公司 100.00 1

    恒安标准人寿保险有限公司青岛分公司 100.00 1

    中宏人寿保险有限公司青岛中心支公司 98.00 3

    北大方正人寿保险有限公司青岛分公司 98.00 3

    招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司 98.00 3

    富德生命人寿保险股份有限公司青岛分公司 97.00 6

    建信人寿保险有限公司青岛分公司 96.00 7

    中国人民人寿保险股份有限公司青岛市分公司 95.84 8

    天安人寿保险股份有限公司青岛分公司 95.00 9

    阳光人寿保险股份有限公司青岛分公司 95.00 9

    信诚人寿保险有限公司青岛中心支公司 95.00 9

    太平人寿保险有限公司青岛分公司 92.16 12

    国华人寿保险股份有限公司青岛分公司 90.07 13

    中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司 86.77 14

    信泰人寿保险股份有限公司青岛分公司 85.00 15

    中国人民健康保险股份有限公司青岛分公司 83.89 16

    中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司 82.85 17

    华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司 82.75 18

    中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司 81.00 19

    平安养老保险股份有限公司青岛分公司 81.00 19

    中航三星人寿保险有限公司青岛分公司 81.00 19

    合众人寿保险股份有限公司青岛分公司 80.00 22

    新华人寿保险股份有限公司青岛分公司 78.63 23

    幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司 78.00 24

    海康人寿保险有限公司青岛分公司 78.00 24

    中英人寿保险有限公司山东分公司青岛营销服务部 77.00 26

    中荷人寿保险有限公司山东省分公司青岛中心支公司 76.00 27

    长城人寿保险股份有限公司青岛分公司 69.00 28

    泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司 62.30 29