“据说安装工现在手中有’神器’，这才是他们速度快的原因之一。”日前，岛城众多市民体验了“史上最快空调安装”的过程，安装工娴熟的安装技术和良好的服务，给大家留下深刻印象。不少体验过的市民表示，听说海尔空调安装工目前流行像滴滴打车一样的“抢单”来安装空调，对此他们十分好奇。昨日，本报深入采访海尔空调相关部门，试图还原这款“神器”，并为大家解读“史上最快的安装速度”是如何炼成的。

　　手机“抢单”来安装空调

　　炎炎夏日，海尔金牌空调安装工张师傅刚完成了一个安装服务，收拾好工具发动起面包车准备回公司。这时，他手机震动了一下，点开手机，一条“附近500米，用户董女士空调需要安装”的字样跳出来。张师傅仔细看了下，位置就在附近，他点开一款APP，快速“抢单”。随后便拨打了该用户电话，了解了安装环境和需求后，快速赶到现场安装。

　　不到一个小时，该用户的需求被解决。 “我很好奇啊，你们速度怎么这么快，我刚在网上发出安装需求。”用户董女士说。张师傅笑着说，这要得益于他手机上的一款APP，能第一时间了解到用户需求，还能像滴滴打车一样抢单。

　　省去中间环节直击用户

　　据了解，传统的空调安装流程复杂：用户所发起的需求到电话服务中心，再到系统网点内，再到安装点，安装工是第四个环节。“在去年打造了’人人服务’手机软件，功能和滴滴打车类似，只不过客户变成了家电用户，服务方变成了安装工。 ”海尔相关负责人说，这款软件去年7份月上市，海尔全国“十万服务兵”都在用它。“省去了中间环节，让用户直接对接安装工了。 ”

　　“有了单，所有安装工都可抢。在安装结束，安装工能快速给服务中心反馈。而用户则可以通过短信的链接为该安装工举行“评价”——好评多的安装工得到高积分，拥有优先抢单权，获得更多的报酬；差评多的安装工则会得到相应的惩罚，比如，两天内不能抢单，更严重的则像违规驾驶员一样“回笼重新培训”。

　　软件和硬件一个不能少

　　“人人服务”这款软件，打破了传统的安装模式，巧妙地把抢单需求和电子地图结合起来，并做出创新，安装服务非常方便和及时。全国率先使用“抢单”新模式，信息透明，赏罚分明，激励员工，优化流程。 “以小见大，小小的APP也遵循了海尔的理念：一个开放的平台，安装工可以自升级，优胜劣汰。 ”海尔相关负责人说。

　　当然，软件仅是达到世界最快速度的元素之一，而海尔空调产品在设计上充分考虑了安装便利性，有着“易安装”的特点，尽可能减少服务人员的安装工作量。比如天樽空调还自带耦合器，装好即可用，不用买漏电保护器和空气开关等。

　　“海尔总是一不小心就成为行业的标准。 ”岛城某家电卖场负责人孙先生说，这种安装模式不仅是行业内的创新，更在服务上做出了榜样。文／薛飞