【敬业奉献】热心肠的“小吴帮办”

    吴国强，男，1981年生人，山东青岛人，群众，现任青岛水务排水一分公司工程师。

    自2011年参加排水工作起，就一直扎根在基层一线，以朴实无华、润物无声的工作作风，“白加黑”、“5+2”的工作态度，在极短时间内成就了排水养护管理行业的三个“第一”：第一个“硕士养护管理员”、第一个“个人服务品牌”、第一条“个人服务热线”，他以雷厉风行、无微不至的排水服务赢得了社区及居民的一致肯定，先后获得了省城建行业优质服务标兵、市市政公用局服务工作先进个人、水务集团青年岗位能手等荣誉称号。

    吴国强走上排水服务岗位后，经常会接到居民打来的求助电话，作为一个“老青岛”，吴国强深知堵冒之苦，每次接到热线转来的电话从不推诿，总是热心的为居民提供帮助。从2012年开始，在领导的支持下吴国强把帮居民解决排水难这件好事常态化，主动迎上去，利用工作之余，逐渐深入69个社区2000多个楼院30多万居民，摸清管线口径、走向、冒溢频率以及检查井数量，为130余个管线老化排水困难楼院建立了数字化档案，采取义务养护的形式减少冒溢次数，他还积极为居民争取将20余处老楼院列入了由市建委立项的楼院改造计划，为居民一劳永逸解决了排水难题。

    “群众的事再小也是涉及好多人的大事”，“居民排水有问题，我们不帮忙谁帮忙”，这是吴国强经常挂在嘴边的两句话。为了方便群众求助，他自制了“社区联系卡”，印上了办公电话还有自己的手机号，发放至每一个社区，确保居民求助能够24小时畅通。每次接到求助电话，不管在下班后还是节假日，无论严寒酷暑，他都会第一时间问明情况，第一时间赶到现场，第一时间进行处理，把手机变成了联系群众的“排水第一快线”、“公司第二热线”，面对群众没有任何借口，真正实现了“全年无休”。他也习惯了这种铃声就是命令的工作状态，每天接到的求助电话有时候比公司的热线电话还多，最忙的时候，他的手机一天要更换三块电池。

    从2011年第一声坚定的“行，排水难题我们一定帮您办”开始，短短三年的时间，从“吴管理员”到“小吴”，在群众越来越亲切的称呼里锤炼出了全行业第一个个人服务品牌“小吴帮办”，而“排水帮您办”口号也成了吴国强最好的服务形象，被越来越多的居民所认知、所认可。碰上设施施工需要做占压设施群众的工作，只要吴国强出面事情一般都会得到圆满的解决。

    从2012年到2013年，短短一年多的时间他就基本掌握了辖区69个社区、150余条大大小小道路的管线情况，四年如一日的巡查走访使他积攒了三大笔记本、10余万字的的技术数据和服务日记，基本完善了第一排水分公司的管线电子地图，成为排水管网的“活地图”、排水数据的“问不倒”。通过现场勘查、信息整理，先后总结梳理出易堵易冒重点路段310处、易积水地点45处，提出科学合理的改造建议242项，总结出“进社区五知道五做好工作法”、“社区六零工作法”等11项工作新方法，为隧道、地铁以及道路施工提供各类排水专业咨询270余次，实现了信息准、零差错，有效保证了各类施工抢修的正常进行。

    吴国强先后荣获山东省城建行业优质服务标兵、青岛市市政公用局服务工作先进个人、青岛市排水管理处青年创新能手、青岛水务集团职工技术比武“十佳技术能手”、青岛水务集团青年岗位能手、最美水务人、排水公司创城先进个人等荣誉称号。