昨日，青岛市政务服务热线办组织开展供热专题局长接话活动。据悉，我市继续推进供热计量工作，年内12万户居民将“打表”计费，无保温层的老房子供热改造工作也在持续进行中。

    26日后2小时内测温

    昨日，市城市管理局、市供热办、能源集团及有关供热企业负责人在12345受理中心现场接听受理市民来话，解答市民咨询和诉求。与往年同期相比，今年市民关注的热点问题主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等。市供热主管部门和供热企业采取有力措施，积极做好今冬供热的各项准备工作，取得了很好的效果。截至11月5日，市民通过市政务服务热线12345反映供热方面问题5946件，同比减少41%。

    正式供热期间，如果遇到家中温度不达标的情况，市民可联系供热企业维修及申请测试温度，工作人员将24小时上门测温。其中，11月16日-26日，工作人员必须在5小时内上门测温；11月26日之后，工作人员必须在2小时内上门测温。

    分户收费“多退少不补”

    市供热办主任喻立群介绍说，我市继续推进供热计量工作，今年市内三区预计新增供热计量用户两万户，届时12万户居民将“打表”计费。供热分户计量改变了按供热面积收费的情况，居民可以根据需要自主调节温控阀，在节省费用的同时也起到了节能的作用。

    据介绍，分户计量费用方面实行“多退少不补”政策，就是供热前先按使用面积收取费用，等到采暖季结束后再计算使用的流量，会根据节省的流量，退回相应的费用。 “根据前期分户计量的反馈情况来看，运行状况良好，没有出现集中争议。 ”喻立群表示。

    老房热改有望享补贴

    建于上世纪80、90年代的老房子供热温度不达标这一问题由来已久，喻立群对此表示，造成这一问题的原因有很多方面，其中包括热源能力不足、管网力度不足、墙体建设不保温、开发商历史遗留问题、设施老化等。为了保障老房子居民能够过一个“暖冬”，今年以来，老房子供热改造工作持续进行，但仍存在部分居民意愿不统一的情况，改造使用分户计量存在一定阻力。“部分居民不愿承担改造费，部分居民担心改造会破坏其原有的装修，还有一部分居民感觉自家供热效果尚可，因此不愿改造。”喻立群说，下一步，市供热办将继续加大老房子供热改造工作的宣传力度，学习银川、天津等地市的改造政策，对接受改造的居民给予一定的政府补贴，调动居民积极性。

    清洁能源供热210万㎡

    针对空气质量现状，我市积极推动燃煤锅炉清洁能源改造，大力发展热电联产、集中供热。今年我市城市管理部门计划发展清洁能源供热200万平方米，截至目前，已经完成了210万平方米，超额完成计划任务。

    “去年冬天的运行效果非常好，居民对供热效果很满意，尤其是老城区居民反响很好，实现了零投诉。 ”喻立群告诉记者，八大关附近居民区采用移动蓄热等技术手段解决了供热需求，而团岛金茂湾则使用污水源热能供暖，污水厂处理后的城市生活污水在这里变废为宝，从中提取余热用于供暖，万吨生活污水可以供暖4到6万平方米。

    保利小区25日前供热

    家住瑞海北路17号保利香槟国际的王女士反映，自己居住的小区今年3月份就已交房，但开发商与泰能供热公司协商未达成一致，导致今年无法进行供热。市城市管理局副局长孙炜对此表示，泰能与开发商最近已经达成一致，今天就将张贴收费通知，但是还需调试管线，预计11月25日前能供热。

    合肥路497号今年能热

    市民高先生打来电话，“我住在市北区合肥路497号，这里和499号两年来一直没有供热，供热公司说这栋楼超负荷不予供热，我想问问这是什么情况？”孙炜解释，去年该小区因入住率不够，开发商未申请供热，今年10月份，开发商刚刚递交申请，预计供热公司还需要一个月的时间进行设备加装和改造，完成后即可供热，“请你放心，今年一定能供热。 ”（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓 张译心）