青岛新闻网11月9日讯 第7个“双十一”即将来临，9日下午，青岛市工商局会同市商务局、市食药监局、市物价局、市消保委联合召开全市电商企业集中约谈会，邀请海尔、利群、佳世客、利客来等6家本土电商企业参加约谈，就网络集中促销活动进行指导。约谈会上，工商部门就维护消费者合法权益对电商企业提出了建议，并通报了青岛市“十大网购问题”。

    “十大网购问题”

    青岛新闻网记者从谈会上获悉，2015年1月1日至2015年11月9日，青岛12315指挥中心共受理网上购物类电话共1469件，其中投诉431件，占受理总量的29.34%，同比上升55.60%；举报35件，占受理总量的2.38%，同比上升25%。

    而消费者通过12315热线反映的网购问题主要有十类——

    （一）“货不对版”：一些经营者利用消费者只能通过语言描述、图片展示等了解商品信息，在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，突出性能优点，遮盖自身缺点，让原本平常甚至劣质的产品，在“被包装”之后成为了精美的“畅销品”。

    （二）“商品质量关难过”：在消费者投诉中，商品质量问题最多。有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是外文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货品。

    （三）“低价诱惑”：一些不良商家利用部分消费者贪图便宜的心理，从不正规的进货渠道获得商品，以次充好，以假乱真，实体店标价上千元的首饰、化妆品只卖到一百多元，采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品。

    （四）“领券容易用券难”：在大型节庆活动促销期间，一些商家会参与发放优惠券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，或者利用限制使用时限，规定满额减免等手段限制优惠券的使用，消费者最后往往是拿着优惠券却找不到地方花。

    （五）“预付定金猫腻多”：网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预定的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者在不知道最终会有多少消费者参加预定的时候支付了定金。同时，商家又规定，如预付定金后在限定期限内不支付尾款，则定金归商家。如果届时商家无法支付货物，则只退回定金。商家做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务需两倍退回定金的规定。

    （六）“特价商品”难供应：网上商城往往以某样“特价”商品吸引消费者进店消费，并设置满额免运费的“门槛”，从而带动其他商品销售。然而，不少消费者却反应，一些店铺里“特价商品”经常付款之后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。消费者又不想支付多余的邮费退回其他商品，导致利益受损。

    （七）“售后难寻”：在网购消费领域，很多的商品或服务尚未实现全国联保，在此情况下要想得到售后服务，必须把商品寄回给网商，这个过程往往受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间等问题的制约。此外，一些网店经营者不提供购物发票和相应凭证，一旦发生纠纷，常以各种理由拒绝退换货。

    （八）“货款匆匆去，不见货发来”：黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家，而是被黑客劫至第三方支付平台，继而流进骗子的账户。

    （九）物流配送问题频出：当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，推卸责任，责任不清导致消费者难以获得赔偿，使消费者合法权益受到损害；同时，某些快递公司自行规定消费者先签字后才能验收，但当验收发现商品缺失或损坏，又以消费者已签字为由拒不承担赔偿责任等。

    （十）个人信息泄露：一些商家为了扩大销售额，在未征得消费者同意的情况下，不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，使消费者的个人信息与隐私以几何级的速度被扩散。

    多部门提出指导意见

    在约谈会上，青岛市工商局、市商务局、市食药监局等多家主管单位就维护消费者合法权益、网络零售价格的制定、网络商品和服务集中促销活动的管理规定进行了说明，市食药监局、市物价局指出了网上食品经营和网络价格管理存在的突出问题，并提出指导意见。

    青岛市购物消费市场专项整治领导小组办公室主任、市工商局副局长刘伟政说，“双十一”期间，青岛电商企业要自觉遵守国家法律法规的有关规定，依法依规开展经营活动，维护公平竞争的市场秩序，不得限制电商经营者参与公平竞争；不以恶意营销手段参与竞争；重视消费者的投诉，畅通投诉渠道，建立和完善经营者首问和先行赔偿制度。（青岛新闻网记者 孙志文）