原标题：点点手机也能完成信访

    核心提示

    昨天，我市召开推进网上信访受理平台建设应用新闻发布会。今年以来，我市集中整合、改造、完善了各级信访部门的网上信访受理平台，在全市构建起统一全覆盖的网上信访受理平台体系。同时，为适应时代的需要,还开发了手机版的网上信访受理查询平台，进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求提供便利。

    受理平台覆盖全市

    青岛市信访局从2007年开始开发了青岛市“网上信访”系统，采取“外网受理-内网办理-外网反馈”的模式进行办理反馈，即将群众从互联网提出的信访事项通过数据转换，转入覆盖到全市各级各部门的青岛市金宏政务办公网，由市信访局通过金宏网转交相关单位办理，再将办理结果转换到互联网向群众进行反馈。

    “网上信访”系统经不断建设完善，市信访局依托青岛市金宏政务办公网，于2015年1月建立并在全市启用了青岛市信访信息系统（通过数据交换实现了与国家、省信访信息系统的对接）。在此基础上，市信访局进一步完善了互联网的“网上信访”平台建设，并为各区市信访局统一开发建立了“网上信访”受理平台，全部在各区市政府门户网站首页建立了链接。同时，又将各市直单位、区（市）直单位及所有的镇、街道办事处全部在各级“网上信访”受理平台上开通接口。这样，在我市搭建起覆盖各级各部门的网上信访受理平台体系，群众可以通过登录市、区（市）两级网上信访平台，直接给全市各级各部门直接投诉反映问题，减少了由信访部门转交的中间环节，提高了办理时效。

    信访事项直接转入

    目前，我市共建立了11个网上信访受理平台，其中包括1个市级平台，10个区（市）平台。群众可通过登录市级“网上信访”受理平台给青岛市信访局或市级各部门直接投诉反映问题，也可通过登录各区市的“网上信访”受理平台，给各区市信访局或各区市所辖部门及镇、街道办事处直接投诉反映问题。群众在互联网上提出的信访事项，将直接转入到所投诉单位或部门在金宏政务办公网上信访信息系统，由该单位或部门通过金宏办公网的办公平台进行及时查收，并按《信访条例》的有关规定进行办理、反馈。投诉给各级信访局的信访事项，则由各级信访局通过金宏网转交相关责任单位进行办理反馈。

    通过手机也能完成

    随着智能手机的普及，为顺应时代的需要,近期我市又开发部署了手机版的网上信访受理平台。群众可通过“青岛移动信访”客户端，用手机上网写信投诉反映问题和查询评价办理结果，进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径。群众可用手机扫描青岛市信访局有关宣传材料、图片中的二维码，或在互联网登录青岛市“网上信访”受理平台后，扫描页面右上角的二维码；也可用手机打开浏览器后，直接输入网址（），下载青岛“移动信访”客户端，通过手机客户端进入青岛市“网上信访”受理平台。

    【亮点】

    信访结果可以评价

    群众进入“网上信访”受理平台后，需要注册用户才能投诉反映问题。注册用户如同在互联网申请电子邮箱的程序，点击“注册”按钮后，在注册页面录入信访人的姓名、性别、住址、身份证号码、录入密码等相关信息，确认注册成功后即可投诉反映问题。我市“网上信访”实行实名注册制，通过将信访人的身份证信息与公安部门提供的身份证信息比对确认。

    据悉，系统部署在市政府电子政务云平台上，达到等保三级安全标准，有完善的安全措施，能确保数据安全。信访部门和责任单位的所有办理环节，信访人都能在网上看得清清楚楚，可随时上网跟踪办理过程及查询办理结果。对已有处理结果的信访事项，信访人在查询结果的界面会有“满意度评价”按钮。点击后出现满意度评价界面，信访人可对该信访事项的办理情况进行评价。评价分对信访部门和责任单位两类，评价结果为“满意、基本满意、不满意”三种选项，还可填写评价内容，注明所选评价结果的原因。

    办理流程公开透明

    据介绍，大力加强网上信访受理平台建设，一是能为群众提供快捷高效的服务。与传统的写信、走访等信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，非常便捷高效，更受群众欢迎。二是能使群众获得更多的知情权。群众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果，就像淘宝购物的物流信息一样，整个工作过程全部晒在阳光下，非常透明。三是更有利于问题的解决。由于网上信访公开透明，便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，能够倒逼责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，解决问题的力度得到增强。

    【链接】

    各区市网上信访受理平台域名地址

    市南区：

    市北区：

    李沧区：

    崂山区：

    黄岛区：

    城阳区：

    即墨市：

    胶州市：

    平度市：

    莱西市：（记者 于顺）