粉丝超过141万、发布微博3.7万余条，与网友互动评论2.6万余条。不可否认，青岛公安官方微博已成为市公安局的一个品牌，为市民搭建网上服务平台。“十二五”期间，我市积极创新电子政务模式，电子政务各领域实现了跨越式发展，成为优化政务环境、创新政务模式的重要动力，有力推动了高效、廉洁、服务型机关建设。

    微博团队解决落户难题

    网友“青青琴岛”通过微博@青岛公安，反映原籍山东泗水的母亲想通过投靠子女的方式来青落户，但由于父亲于1979年在老家去世，去世时当地没有设立派出所，有关档案也因为企业破产解散而遗失，无法出具部分证明，造成母亲无法办理落户。“此前，这名网友已多次向有关部门反映，但因部分证明无法出具导致问题没有解决。”市公安局微博团队民警石跃说，这起求助时间跨度达30多年，涉及青岛、泗水两地，涉及多个部门和单位，又不能突破政策和规定底线，办理难度比较大。接到网友求助后，他们立即与市公安局户政处以及市北公安分局多次专题会商，研究解决方案，先后调查核实50余条线索，积极帮着网友想办法。通过历时三个多月的努力，终于在墓地管理部门查到了一份为其父亲办理墓地迁移手续的原始档案，经多方协调最终解决了困扰老人多年的落户难题。在帮助网友“青青琴岛”解决了母亲落户难题后，她在随后寄来的感谢信中说道：“在这个市场经济时代，你们没与我见过一次面，没让我跑过一次腿，尽心尽力地为我们家积极地操办这件事。感谢你们在我们感到无望的时候带来的温暖，让我们对这个社会更有信心！”

    帮助网友找到遗失物品

    2015年5月3日，上海网友“厨房掌大勺的青年”通过微博@青岛公安，反映他来青旅游准备返回时，在青岛南山市场附近不慎将钱包丢失。钱包内有现金2000多元，还有银行卡、返程的火车票和相关证件等。收到网友的求助后，微博团队民警回复网友了解情况，并联系市北公安分局和登州路派出所，民警第一时间与网友对接，迅速展开查找，几经努力最终帮助网友找到钱包。

    网友“厨房掌大勺的青年”在微博上表达了自己的感谢：“好心人，登州路的隋所长和不曾谋面的乔警官，再次感谢你们的无私帮助和善意。一切华丽的语言都显得苍白，只是由衷感谢！感谢青岛公安微博！”

    5月19日，网友“--幸福如此简单--”发出微博：“5月18日去青岛民俗馆参观的游客丢失一张火车票，望各位朋友转发，帮助找寻失主。领取地址青岛民俗馆游客中心。”微博团队收到求助后，立即与网友联系，按照火车票上的名字和身份证号码，经过耐心寻找，最终找到了失主。网友“--幸福如此简单--”说：“感谢大家，失主跟我联系了，微博的力量真是强大，特别是咱青岛公安的官博真办实事！谢谢！”

    ■亮点

    不断创新公安网上服务

    类似的情况，或大或小，或多或少，是青岛公安微博每天都要面对和处理的。特别是在新媒体盛行的“互联网+”时代，作为公安机关，担负的执法和管理职能多，与城市运行和人民生活密切相关，经常处在网络舆情的“风口浪尖”。“在这样一种环境中，如何赢得网上舆论，是我们必须面对的现实挑战和重大课题。”市公安局相关负责人说，做好新媒体时代的舆论引导工作，最根本的还是坚持以人为本、执法为民、服务为先，在网络和微博这个阵地上，扎扎实实地为人民服务，提高公安机关在网络社会的影响力和公信力，着力打造服务型的公安微博，不断加强和创新公安网上服务。

    “微博是舆情发源地，微博力量巨大。我们从一开始就用心做微博，就是为了跟市民形成良性互动，真正做到交心，从而形成信任感，这需要时间和诚意。”石跃说，现在每天有2000多条@青岛公安的微博，平均1分钟就能收到1条。“青岛公安官方微博我最关注的几个栏目就是‘警方麦克风’、‘平安小灵通’，可以了解很多新型的犯罪手段，防止上当受骗。”经常刷微博的网友小孙说。

    ■创新

    “互联网+服务”走进千家万户

    在飞速发展的网络时代，市公安局利用互联网平台相继推出了公安服务在线、网上服务大厅、青岛公安微博群等一系列便民利民举措，让虚拟世界的网络空间变得更加真实而生动，让过去并不熟悉的公安机关走进千家万户。

    目前，青岛公安实行的是四级联动的微博群运营模式，实际上就是通过微博架构了一个网上公安局。市局微博处于中枢位置，110、户政、交警、出入境管理、网警、消防6个警种微博作为二级微博，13个分、市局微博作为三级微博，基层派出所、交警大队作为四级微博，共153个微博形成了一个扁平化的微博服务平台，对于受理的事项，可以在微博上直接进行推送办理。微博服务平台的不断成熟提高了民意落地的效率和质量。（数据：截至2015年年底，青岛公安微博共发布微博37291条，拥有粉丝1415892个，共收到@信息1276863条，收到评论268937条，发出评论31768条。）微博粉丝影响力位居全省、全市政务微博前列。

    ■写给5年后的自己

    石跃：网络平台带来更多便利

    “曾经有一个网友问，银行都能网上转账了，为什么不能在网上补办身份证？”石跃说起曾经收到的一个网友的咨询。“实际上公安的很多业务是我们生活中的‘底线’，看似简单的问题，其实背后有很多方面的考虑。目前公安部门正在不断地开通网上服务，像是新开通的网上处理违章、处理事故等等，老百姓足不出户就能办理，这背后都有大量的决策和技术方面的工作。十分期待5年以后，能够通过网络这个平台给市民带来更多的便利。”石跃说，因为经常接触网络，在日常工作中，遇到过各种各样的情况，有感谢和称赞，也有谣言和谩骂。他也希望整个网络的舆论环境能够更加正向，多一些真相和善意，少一些谣言和攻击。相信5年以后，整个网络环境会更好。

    为民办实事 传递正能量

    “讲好民警故事、树好警察形象、传递公安正能量。”记者注意到，青岛公安微博管理团队办公室的墙上有这样三句话。“这几句话很好地概括了我们微博团队的工作职责。”青岛公安微博管理团队负责人辛磊说，开通微博，主要还是适应时代发展，关注民生，倾听民意，搭建警民沟通的桥梁。”辛磊说。

    “我们团队有一个口号：一千次的转发和评论比不上为市民办一件实事。现在，我们的团队每天要对上千条＠信息进行实时筛选，对市民反映的问题第一时间进行回应和答复，相当一部分还要推送到网下办理。”辛磊说，选择这样一条道路，也意味着要在人力、精力、投入等方面要付出很多。“这与动动鼠标、编发信息的运营模式相比，确实很辛苦。但是，每当看到通过我们的工作，确实为市民解决了实际困难，我们的内心都感到很充实、很欣慰，也感到很有底气。”民警于宗民说，

    他们是谣言的“粉碎机”

    2015年6月16日，青岛公安发布的微博辟谣帖《“市北永旺、沙子口抢孩子”这是谣言》，被多家媒体转载发布；6月24日，青岛公安微博整合分析6月份以来网传的“抢孩子、偷孩子”消息，编发微博《揭秘：关于“抢孩子”那些事》，除对近期发生的“抢孩子”事件进行澄清，还对《互联网信息服务管理办法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定进行解读；6月26日，青岛公安微博联合网警支队发布微博《公安网警网络巡查有害信息——网民编造谣言被治安拘留》，将肆意造遥者依法处置的情况进行了公开发布，众网友纷纷拍手称快；6月29日，青岛公安再次编发微博《学会甄别朋友圈四类谣言》，登上当日新浪政务微博头条。

    “其实，网络上也是另一个‘战场’，我们的‘战斗’任务就是粉碎谣言。”微博管理员王丽梅说，他们密切关注网传谣言，发现一个，落地查证一个，有专门的“谣言粉碎机”板块，力求用事实说话，将谣言粉碎到底。（记者 刘海龙）