昨天，当《青岛早报》送到两会现场驻地的时候，立即引起代表委员，尤其是医疗卫生界代表委员的关注。他们除了关注两会报道之外，还关注了早报10版的一篇深度报道《谁给的“催泪红包”》。“这件事非常好！医护人员用自己辛勤的工作，换来了患者的理解、支持和肯定；弘扬了医护人员不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，赢得了市民的信任和社会的尊重。”市政协委员、市卫生和计划生育委员会主任杨锡祥连连称赞说。“这个‘催泪红包’吹来的是一股春风。我要感谢这位患者。”市政协委员许晨说。市人大代表苗华艳手里拿着早报，看了又看，她激动地说：“我从医30多年，第一次见到这种暖心的事情发生在医护人员和病人患者之间，为这位患者点赞。”

　　■市政协委员 杨锡祥

　　感谢市民理解支持

　　作为市政协委员、市卫生和计划生育委员会主任的杨锡祥昨天在接受记者采访时说，去年我市各级各类医疗卫生机构统一开展进一步改善医疗服务行动，准备利用3年的时间，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进医患沟通、建立机制、科技支撑等措施，让市民便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，提升医疗整体服务水平，让市民感觉看病就医有明显改善，从而提高社会满意度，努力构建和谐医患关系。而在此行动中，广大医务人员弘扬了“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的理解、信任和社会的尊重。

　　“我们感谢市民对医护人员的理解，这将化为我们提升医疗服务的动力，为更多的患者提供优质高效的医疗服务。我相信在‘催泪红包’这件事的激励下，医患关系将更加和谐。”杨锡祥说。

　　■市人大代表 苗华艳

　　作为医生心中感动

　　“从医30多年，这是第一次见到这种事情发生，作为医生，我感觉心里挺暖和。”市人大代表、三医妇产科主任苗华艳告诉记者，她要给这名送红包的患者点赞。苗华艳说，这名患者的举动是对医护工作者的尊重，那些留言读起来很让人感动。“和谐的医患关系需要患者与医生共同来维护。医生和病人共同的敌人是‘疾病’，我认为，病人应该对医生充分信任，因为治病救人是医生的天职。”苗华艳说，医务工作者在面对患者的时候一定要有耐心，这样就可以避免矛盾激化。她举例说，有的患者查出了身体个别部位有病变，但不愿意再进一步的检查，出于职业的责任心，她一定要把病情给患者说仔细，避免贻误病情。

　　“当然对于红包，我是坚决抵制的，这是我从医多年来坚持的原则。”苗华艳说，在行医过程中，遇到送红包的患者，她从来都是“顶”回去。碰到患者扔下红包就离开的情况，苗华艳就在手术后再把红包返还，或者直接打进患者的住院费里。

　　■市人大代表 周兆霞

　　医护人员令人敬佩

　　“医生太辛苦了，有的在手术台上一站就是好几个小时，他们的工作应该受到尊重。”市人大代表周兆霞说，她认为，这名患者之所以送这个 “催泪红包”，是因为发自内心地感激。周兆霞说，市妇儿医院的医护人员也令人敬佩，他们在拿到这个红包后，医护人员没有占为己有，而是通过多种方式要找到这名患者，把钱退回去。

　　对于外地发生的医闹事件，周兆霞认为，患者应该多理解医生，没有一个医生想把患者的病治坏，所以出了事故应该和平协商，没有必要用暴力手段。

　　■市人大代表 牟吉忠

　　打造和谐医患关系

　　市人大代表牟吉忠表示，早报报道的“催泪红包”的新闻，彰显了患者家属与医护人员间的正能量。其实在岛城的医院中，有很多感人的事情发生，需要的是更多关注这些正能量的眼睛。

　　牟吉忠亲眼看到过，医护人员给生病的孩子打吊瓶，孩子本身血管就比较难找，生病后身体脱水，加上孩子哭闹乱动，护士一针没打好，再给孩子扎一针时，家长就已经心疼得脸色都变了。家属因为孩子生病心情不好，一时不冷静很容易发生误会。牟吉忠认为，处理好医患关系需要两方面的努力，一方面，政府部门应该加大对儿科的投入，不仅仅是医疗器械和床位上的投入，还包括对儿科医护人员培养上的投入，二孩政策放开后，会需要更多的儿科医护人员；另一方面，主观上，医护人员要着重医德医风建设，对患者多几句解释，多几个微笑，会减少不必要的误会，让自己的工作更顺畅。患者要注意自身素质，将心比心，对医护人员多一些理解和支持，共同打造“催泪红包”式的医患关系。

　　■市政协委员 许晨

　　“红包”表达的情义无价

　　“这是一个非常特殊的红包，给医患关系较为紧张的当下，吹来了一阵和谐的春风。”市政协委员、山东省作家协会副主席许晨听闻女患者匿名给医护人员送上10个、价值1000元的红包事件后，非常感动，而且非常吃惊，“这真是患者发自内心对医护人员的一种尊重和认可，这种感情是无价的，非常可贵，非常难得，我为她鼓掌。”

　　许晨指出，在就医时，患者本身就是弱者，渴望从医护人员那里得到关爱，这种关爱除了精湛的医术，还有情感上的关怀，哪怕是一句简单的问候，对病情的缓解都是大有裨益的。“这名女患者一定是被医护人员的某个细节所打动，才能做出这一感人之举。”许晨说，当他看到各类患者伤害医生或护士的报道时，总是非常寒心。“我想，如果有更多的人用实际行动去表达自己对医护人员的感激感谢之情，医患关系会越来越好。”

　　■市政协委员 亓蓉

　　投之以桃报之以李

　　“今天早晨看到早报的这篇报道，感觉很温馨，也体会到这个社会的医患关系在好转中。”市政协委员亓蓉也是卫生系统的工作人员，常年从事卫生监督工作，虽然并非在医院的一线工作，但她一直关注医疗事业的发展。亓蓉说，红包上面写的温馨话语她一字一句读完，这种真实情感的表达，让她意识到随着社会的发展，医患之间的理解和互助已经越来越趋于和谐。

　　亓蓉为 “催泪红包”事件喝彩，她也希望能从更理性的角度去努力，助推这种温馨事件的发展。医生护士们的职业道德素养不断提升，患者和家属除了配合治疗，还应该理性对待医院的人满为患等情况。“病人多、排长队，医生护士们也十分着急，这是很现实的问题，正是因为公众的理解，医护人员才一直坚守这个阵地。”亓蓉表示，医患关系是人与人之间的沟通，不是单方面的医疗技术和服务输出，“投之以桃，报之以李”才是解决问题的重要途径。这样发展下去，大环境才能逐渐改善，实现医患和谐的目标。

　　■市政协委员 王涛

　　医患双方互相尊重

　　市政协委员王涛也曾长期关注卫生行业，“温馨的红包事件发生在妇儿医院急诊室，我就说说孩子的事情，很多家长带孩子看病，见不得孩子受罪，可排队是个大麻烦，毕竟医生护士数量有限，如果不理性的家长，就会闹起矛盾来，可医生们一点都没闲着。”王涛分析说。

　　王涛表示，“催泪红包”事件让他很受触动，医生护士的辛苦换来病人和家属的理解，这是社会意识进步的体现，也是双方之间的互相尊重，这只是卫生行业中很多感人事件的缩影而已。王涛希望这样的事情越来越多，病人把感谢送给医生护士，医生护士才能在高压的工作中获得慰藉，如果政府能够多一些行动，继续加强医疗卫生事业的建设，让医疗资源更加丰富、更加高级，经过这种量变和质变的过程，医患之间发生矛盾的机会就会减少，市民也能获得更高质量的医疗服务。（记者 王磊江 陈 珂 孙静芳 黄飞 王建亮）

    “催泪红包”引出的“急诊室故事”

    除夕夜，目睹医护人员忙前忙后顾不上吃饭的景象后，一位女患者在市妇女儿童医院急诊科打完点滴，把10个写满祝福的红包塞到收药窗口后离去，红包上的祝福让护士们感动得流下眼泪。昨天，早报报道“催泪红包”的故事后，引起了很多市民的关注，他们纷纷发表自己的看法。

    寻找

　　有位女患者问过一句话

　　除夕夜，值班的医护人员收到这样的“催泪红包”，不光是她们，整个市妇女儿童医院都很感动，“她的心意我们领了，但是红包里的钱我们不能收。”连日来，医院的官方微博在不断地寻找，也通过早报来寻找这位“青岛好病人”。

　　昨天上午，记者再次联系了当晚见证事件的护士窦琛，请她再回忆一下当晚的情形。医院为了避免成人和儿童打点滴时交叉感染，特意把妇产输液室、儿童输液室分开，中间就隔着儿童收药间，窦琛就在儿童收药间里工作。当天有上百名病号前来就诊，护士们都很忙碌，窦琛低着头收药、配药，偶尔抬头从收药间狭小的窗口看到外面的场景。

　　“我和同事们分析当晚的经过，认为那位女患者首先是在妇产输液室内打的点滴，不然她也不会听到护士们的对话，并得知有位护士太忙了，晚饭都没来得及吃。女患者是打完点滴才到了收药间，将红包从儿童收药间窗口塞进来的。”窦琛说。

　　“有位同事事后说，当晚她去妇产输液室拔针时，曾经有位穿黑色棉衣的女子问过她，‘晚上你们有几名医护人员值班？’”窦琛告诉记者，平常这样关心的话医护人员听到的并不多，所以同事记住了这句话。“当天，到妇产输液室打点滴的病号有30多人，那位女患者打点滴用了近两个小时，应该是在5点到7点半之间打的点滴。按照这些线索来推断，当时询问的那位女患者很可能就是红包的主人。”窦琛分析说，不过因为晚上的病号比较多，同事没有记住那位黑衣女子的相貌，“当时，我也只是隐约记得有位黑衣女子在收药间外徘徊过，我看到的也只是她的背影。”

　　根据这些线索，记者找到了市妇女儿童医院急诊科，很可惜的是，因为时间过去有些长，医院当晚的视频资料找不到了。按照窦琛和同事们的回忆，事发是在除夕夜7点多，在急诊科收费处工作人员的帮助下，大家找到了一位女患者的登记信息，会不会是她呢？

　　记者拨打了女患者登记时留下的手机电话，电话那端传来了“本机已经办理了来电提醒服务”的声音，记者先后多次拨打这个电话，直到昨晚10时截稿时，都无法打通。期间记者又给对方发去了3次短信，也没有得到回应。

　　探访

　　一句体谅话让她差点落泪

　　急诊注射室护士的日常工作环境什么样？是什么让这名女患者为护士送来 “催泪红包”？昨日，记者来到医院急诊注射室现场采访。

　　可能因为最近天气变化的原因，医院急诊注射室的患儿特别多，几乎每个患儿都有两三位家长陪同，让并不宽敞的走廊和注射室更显拥挤。在家长们的焦急等待中，扩音器中不时传出护士呼叫患儿姓名的声音，立刻有家长抱起孩子快步走入注射室，给孩子打针。注射室中除了拥挤，还有孩子哇哇的哭叫声。年龄幼小的孩子不愿意被按着打针，手脚乱蹬乱抓，拼命晃动着脑袋要从注射床上挣脱下来。没有经验的家长按不住孩子，急出一头大汗，护士们只得腾出手来帮忙扶住孩子摇晃的小脑瓜，以便让同事将针头准确插进孩子头部的静脉血管。

　　怀孕护士特理解家长

　　28岁的金伟伟做护士已经是第6个年头，与前些年不同，她现在是怀孕7个月的准妈妈。挺着大肚子的金伟伟，并没有因为身体不便而放慢工作节奏。“我也要当妈妈了，特别能理解患儿家长的心情。”金伟伟告诉记者，她是4年前从401医院调到市妇女儿童医院的，因为面对患者不同，遇到的埋怨和不理解就更多一些。刚来儿童医院的第3天，一名高烧男婴哭闹得特别厉害，原本注射好的头皮针“鼓了”，孩子家长冲过来找到金伟伟，劈头盖脸将她数落了一顿，埋怨她针头“没插结实”。金伟伟二话没说，赶紧跑过去给孩子重新注射。事后金伟伟感到很委屈，当着患者和同事她什么也没说，后来趁着休息时间躲进休息室哭了一场。

　　一针没扎好浑身冒汗

　　听说新来的护士受了委屈，老护士李子超赶过来劝说，并用自己因患者误解受埋怨的遭遇，劝导新护士“别往心里去”。

　　“我们每个护士被误解埋怨的故事都有一箩筐。”在市妇女儿童医院急诊注射室工作18年的李子超告诉记者，儿童医院的患者与普通医院患者不同，孩子是家长们的心头肉，一旦孩子在治疗中出现一点小意外，都会被放大，有的患儿家长不问原由就将怒火发泄到医护人员身上。“时间长了，我们对此都很理解，不会与患儿家长争辩。”李子超说，她们会在埋怨声中帮患儿重新注射、包扎。“不过不理智的患儿家长是少数，更多的还是体谅和安慰。”李子超告诉记者，护士如果因患儿乱动一针没打好，自己就会紧张得浑身冒汗，大部分患儿家长会安慰护士：“没事儿，换个地方再扎一针。”“将心比心，遇到这样的家长我们心里也特别感动。”李子超说到这里，有些动情。

　　怕耽误打针不敢喝水

　　“急诊注射室护士人员有限，大家即便有事也尽量不请假。”金伟伟告诉记者，她家住在城阳，即便怀孕7个月也没有因此请过假。每天清晨六点半就要从家里出发，乘坐公交车来医院上班。丈夫曾多次劝说她在家保胎休息，想到医院焦急等待打针的患儿，金伟伟坚持按时上下班。

　　“只要一上班就停不下来，经常遇到四五名患儿家长同时叫护士的情况。”金伟伟说，为减少上厕所的时间，她和同事们上班后都尽量少喝水或不喝水，到中午利用半小时午饭时间轮班休息。因为怀孕，体重增加，金伟伟忙活一上午就会出现腿脚肿痛，她经常不吃午饭，而是趁着这个时间到休息室将脚放到床上，让脚放松一下。“前天有个患儿家长看到我挺着大肚子来回忙活，过来劝我别太劳累，注意休息。”金伟伟说，当时她心里一热，眼泪差点掉下来。记者留意到，说到这里，金伟伟睁大眼睛，努力不让眼眶中的泪水流下来。

　　反响

　　含着眼泪读完报道

　　“今天，我是含着眼泪读完这篇报道的，新闻中的医生护士是好样的，那位女患者是可敬的。”昨天，很多市民给记者打来电话，纷纷表达他们对“催泪红包”的感受。

　　手机尾号为6101的市民王先生告诉记者，前年他去青大附院给母亲做支架手术，“在做手术前，有不少朋友提醒说，做手术都需要给医生塞红包，这样医生会上心。我也准备了，结果人家医生根本就不收，还说‘你放心，我们一定好好地做手术’，后面的手术做得确实很好。”

　　手机尾号为6970的刘先生说，去年11月份父亲在市中心医院住院，还记得是一个周末，医生花了两个小时做完心梗微创手术，出来的时候满头大汗。“我感动得想请医生吃顿饭，没想到医生连忙拒绝，说这是他们应该做的。将心比心，我们患者家属更应该理解医生尊敬护士。”

　　手记

　　有一种医患关系叫温情

　　有一种心态叫理解，有一种幸福叫体谅，有一种情感叫包容，有一种医患关系叫温情。

　　昨日，记者在市妇女儿童医院急诊注射室与护士们交流中发现，她们对患者的责任和爱心似乎是这个职业与生俱来的，令人敬佩。其实细想下来，我们在医院求诊过程中，更多遇到的还是兢兢业业、恪尽职守的专业精神。护士们用自己的温情感动了患者，引发“催泪红包”的感人事件；患者也因自己的温情打动了护士们，让她们愿意用自己更多的付出，帮助患者重拾健康。这种温情来自于医患双方——对患者关爱负责的医护人员和对医护信任理解的患者，二者相辅相成，缺一不可。

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    请您帮忙寻找红包主人

    除夕夜“催泪红包”的故事感动了很多医护人员，让我们一起来寻找那位红包主人。如果您就是那位红包主人，请联系我们，说一说除夕夜哪些事情让你感动。

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　　除夕夜，晚7点50分，在市妇女儿童医院急诊科儿童收药间，值班护士像往常一样忙碌着。一位女患者在窗口前徘徊了5分钟，突然塞进来10个写满祝福的红包，随后匆匆离去。正在埋头收药的护士窦琛发现后，连忙冲出去寻找女患者，但没有找到。

　　“我们读了红包上写的话，很多人感动得哭了，这是我们第一次收到这样的红包，能得到患者的理解，工作再苦再累，我们觉得也值了。这1000元我们不能收，请早报帮我们找到这位‘青岛好病人’！”市妇女儿童医院急诊科护士长宋军说。（记者 赵健鹏 陈勇）