原标题：“催泪红包”班线奔全国

    昨日，交运黄岛汽车总站开展了“传递‘催泪红包’精神，提升服务品质”系列活动。青岛早报“催泪红包”连续报道在车站员工和旅客中引起了很大的反响，在工作人员中也掀起了讨论和学习的热潮，老员工将自己的心得和经验传授给大家，不少员工将与旅客之间的暖心故事娓娓道来。旅客们看到“催泪红包”的介绍后，也都在“催泪红包”留言簿上写下了自己的意见和建议。车站将进一步打造“催泪红包”班线，随着从黄岛发出的一班班客运线路车，将“催泪红包”爱心故事带到全国各地。

    【现场】

    外地旅客关注“催泪红包”

    昨日下午，记者在黄岛汽车总站看到，服务台旁专门设立了“催泪红包”宣传角，放有报纸、展板、单页等各种宣传材料，不少旅客驻足浏览。旅客丁先生在“传递‘催泪红包’精神，提升服务品质”展板前看了很长时间。“我就在车站附近的工地参与修建地铁，因为潍坊家里有点事需要处理，我正准备坐长途车回家。你们服务真是不错，整个候车大厅整洁、明亮，工作人员也都是笑眯眯的，态度很好，给你们点个赞。”丁先生边说边竖起了大拇指。

    “我在微信上简单了解过‘催泪红包’这个爱心故事，这次通过这个展板及宣传单页，就了解得更加深入了。我很少去医院，也没有深刻体会。但黄岛区其他公共服务业做得都不错。”丁先生说，例如公交车过路口时主动避让行人，他就深有体会。“以前，我们工作的路口因为没有红绿灯，大家都提心吊胆的。现在，只要看到有人站在路口，公交车驾驶员就会减速慢行，主动避让。就冲这一点，我对整个城市的公交服务有了很好的印象。”丁先生说。

    一杯热水细微之处见真情

    “大姨，喝杯热水吧，我给你接满。”“来，我把小宝宝的水壶灌满。”“大爷，给您倒的热水，小心烫！”记者注意到，车站两名站务员推着温馨服务车，为每一名需要的旅客送上温暖，怕热水太烫，她们还特意将两个纸杯套在一起。

    冬天递一杯热水，夏天倒一碗绿豆汤，节日里煮一碗汤圆，一份份关怀，暖到旅客心里。问路、订票、为困难旅客买饭、为孩子找家人，不管旅客有什么困难，只要能做到的，迎门班的站务员都会全力帮忙。“我们会以此为契机继续加强学习，并开展服务大练兵、大比武活动，让员工们真正把 ‘催泪红包’体现的服务意识贯穿到工作中，把旅客当朋友、当家人，为旅客提供更优质温馨的服务。”黄岛汽车总站站长李雪梅说。

    将“催泪红包”带往各地

    在交运黄岛公司的66部自营车上，不但设置了“传递‘催泪红包’精神”的标语，还增加了“催泪红包”留言簿和阅报袋，让旅客随时能了解青岛早报“催泪红包”连续报道，并将自己的感受和建议写下来，用更高的标准来鞭策车站的服务工作。这些班车覆盖了济南、郓城、临沂、徐州、日照、平度、莒县、沂水、东营等20余条线路。

    “传递‘催泪红包’精神，提升服务品质系列活动走进省际、市际班车，不仅是对广大驾乘人员的鞭策和提升，还会在车厢内形成一种和谐的乘车氛围。”黄岛汽车总站站长李雪梅告诉记者，下一步，他们将打造“催泪红包”示范班线，让这种精神成为车厢文化、企业文化的重要组成部分，使五湖四海的旅客们感受到岛城精神文明建设的成果。

    暖心故事

    站务员捡到背包寻失主

    拾金不昧是美德，也是“催泪红包”精神在服务行业的具体体现。2月16日下午，黄岛汽车总站站务员王萍在清扫卫生过程中发现候车大厅的座椅上有一个棕色背包，王萍多次广播招领信息，但始终没有人来认领。为了能尽快找到失主，王萍与同事查看了包内的物品寻找线索，内有手机、钱包、护照、驾照、身份证等物品，以及少量人民币和外币，身份证主人为“吴昊”。

    工作人员通过失主手机拨打了通讯录中备注为 “爸”、“妈”的电话，但均无法拨通，查看手机后才发现通讯录中许多号码都不是中国地区的，操作界面也大都是外文。随后，王萍用自己的手机拨通了通讯录中备注为“爸”“妈”的电话，但对方均表示不认识吴昊这个人，寻找失主陷入了困境。

    第二天上午，车站依然没有接到认领电话，值班班长薛增姣等工作人员再次寻找线索，最终在钱包夹层内发现几张破旧的单据，其中一张银行外币兑换单上印有一个兑换人手机号，拨打后居然找到了失主吴昊。经协商后，确定了吴昊的父亲吴先生来车站认领失物。

    原来，失主吴昊留学俄罗斯，回国工作后也经常要去俄罗斯出差。结果乘车回单位的时候把背包丢在了车站，差点耽误了公司业务上的事。正是站务员王萍、薛增姣等交运职工的热心帮助，才解决了燃眉之急。

    暖心故事

    女子车站晕厥众人救助

    2月19日下午，一名女子怀抱婴儿走到黄岛汽车总站北广场，准备进站乘车，还未走进候车大厅，就突然蹒跚倒下，手中的大小行李和婴儿也顺势跌落在地。在北广场值班的站务员发现了这一情况，迅速上前协助。倒地的女子神志不清，脸色煞白，手色发青，车站其他工作人员也陆续赶来，并推来了轮椅。看到众人赶来，女子言语模糊地示意自己没有事，在工作人员搀扶下坐上了轮椅。考虑到她可能有照料孩子的需要，便送女子到车站内的 “爱心妈妈小屋”休息。在短暂的交流后，女子双手仍然呈现青绿色，面色依然苍白，卧倒在沙发上休息。

    工作人员为女子准备了食物和热水，女子进食后状况逐渐好转。考虑到这名女子的身体状况无法继续乘车，车站为她办理了全额退票，并联系了驻站民警，经工作人员商议，车站启动了爱心基金，资助了女子500元现金，在民警的护送下，帮助她叫到出租车，并留下了车站及驻站警队的联系电话，以便她事后求助。

    青岛早报连续报道“催泪红包”

    除夕夜，青岛市妇儿医院急诊科发生了一个温暖人心的故事。一名打点滴的女患者在离开医院前，突然从儿童收药间窗口塞进10个写满祝福语的红包，当护士匆忙追出去时，女患者早已不见人影。2月20日，青岛早报以《谁给的“催泪红包”》为题，开始寻找这位 “最美女患者”。2月23日，青岛早报记者终于联系上了 “催泪红包”的主人刘女士，市妇儿医院护士们准备了新的“红包”，并在上面写下真情祝福，由早报记者与医院工作人员带着赶赴无锡与这位 “最美女患者”见面，但“催泪红包”的主人刘女士提出不要透露她个人信息，她希望作为幕后人，默默关注这件事。

    青岛早报“催泪红包”连续报道引起读者关注，市卫计委下发通知，在全市卫生计生系统就 “催泪红包”展开大讨论后，又开展“医院开放日”、“市民体验日”活动，听取市民意见建议；黄晓明、赵保乐、黄渤、夏雨等青岛籍明星也通过微博、微信，积极传播这一爱心故事；著名女作家六六、微博大V“急诊科女超人”于莺等先后接受青岛早报专访，探讨“催泪红包”对医患关系的引导作用；90岁的老将军李治亭为市妇儿医院题字 “医德光辉”，亲自送到医院表达对医护工作者的敬意；青岛电视台首席播音员单云、市演讲与演唱协会主席侯希平等音乐人、漫画作者杨良义等人，通过创作诗歌、歌曲、漫画的形式，为“催泪红包”点赞。

    随着青岛早报 “催泪红包”的连续报道，国家卫计委官方微博、全国近百家网站、多家新闻手机客户端、微信公众号转发近千次，网络阅读量已经超过2000万次。中国医师协会会长张雁灵在接受青岛早报记者专访时，表示“催泪红包”是 “爱的传递和互动”。

    3月3日，赴京的住青全国人大代表热议 “催泪红包”暖心故事，代表们高度评价“催泪红包”彰显的良好医患关系，并对青岛早报为引导社会正能量做出的连续报道点赞。青岛早报特派记者来到山东代表团下榻的中国职工之家，就“催泪红包”故事采访部分全国人大代表，继续引起大家的关注和热议。全国两会召开期间，青岛早报特派记者采访多位医疗卫生界的全国人大代表、全国政协委员，他们纷纷对青岛早报“催泪红包”连续报道表示赞扬，并对如何构建和谐医患关系发表了各自的观点。